2020年(企业管理手册)直营公司运营手册

2、业务人员岗位职责说明书

1产品日期核查：是不是按先进先出原则陈列

2助销品核查：价签、POP、

3陈列核查：陈列丰满度、位置、面积

售卖及沟通 1叫卖 2试饮

3促销活动执行

4零售超市主管的沟通、客情维护 5 POP布置

6市场竞品信息收集搜集 7计划订单提交

业务代表岗位说明书 岗位名称 年龄： 学历： 专业： 能力：； 经验： 业务了解范围： 其他要求： 业务代表 任职资格 22岁以上 大专以上 营销类、广告类 能够吃苦耐劳；善于沟通、交流；聪明伶俐、反应敏捷 有同类产品的销售经验优先 了解乳品特性、消费者消费习惯 要有工作热情和良好的团队合作思想，有敬业精神，有客户管理能力。 有健康证； 工作概要 负责直营区域各商超落实市场各项任务指标、陈列生动化、终端谈判等，发现市场问题并与主任、直营经理沟通解决；监督、安排促销员或终端执行公司各项促销活动；反馈各项活动执行情况；提交各项工作报表；处理消费者投诉等；负责对直属促销员的管理指导工作。 岗位职责 序号 职责 职责细分 1、了解产品市场表现，包括陈列、价格、活动、品项、形象、临期品等存在问题并改善； 1 市场走访 2、了解竞品的陈列、价格、活动、品项、形象、临期品、市场动向等情况并提出我品推广对策； 3、及时发现市场上存在的问题（包括查看店内促销员工作状况、促销话术、促销技巧、陈列生动化要素落实情况、进销存报表使用情况等） 1、 与主任、终端就市场上存在问题进行沟通，提出相关的解决方案； 2、 与主任、终端就月度任务分解并跟进达成进度； 2 分销商、 终端沟通 3、 与主任、终端就各专项工作进行沟通，并追踪指标完成进度； 4、 与主任、终端就促销活动执行要求沟通并追踪完成进度； 5、 与主任、终端就新产品上市推广内容进行沟通并追踪完成进度； 6、 费用提报与结案资料收集汇总上报； 1、 执行所批复促销活动，清晰掌握时间、场所、数量、费用承担情况； 3 活动执行 2、 所执行活动的进度反馈； 3、 所执行活动的落实追踪； 4、 执行活动的效果评估及结案材料的收集并及时报送； 4 5 6 7 8 9 销售卖进 6、 根据终端店每日销售情况及现有库存沟通今日订货，订货原则：日均销量*配送周期*1.5-现有库存； 健康状况： 职称要求： 优 无 岗位编码 YWDB 市场信息反馈 对我品与竟品出现的市场异常及时反馈。 投诉处理 临时交办 报表提交 沟通 1、 接消费者投诉后，在公司规定时间内及时与消费者联系，取得初步的处理意向； 2、 解答消费者对产品知识的咨询，对于超出权限范围之外的投诉及时与上级部门沟通、协调处理问题； 所在部门直接上级临时指派的工作 1、 各类日常报表的提交，包括日报（市场走访检核表）、周报、月报等 2、 临时性报表的提交。 3、 网点台账。 与上级、同事、终端及下属的沟通。

工作工作步骤 内容 在工作日志《月度辖区审阅经销商订辖单 区业绩公司生成订单前审核追踪 订单追踪 订货情况 每天下午17:30内勤将各经销商减货短信告知对应业务，次日业务调整订货数量、品项等 1．依据负责系统/门店进行重要工作及进度追踪； 依据月/周计划晨追踪经销商日会 达成情况 完成事项 4．激励士气，表彰先进； 5．政策宣达和沟通；（明确具体促销活动内容）； 依据促销开展/拜新品上市时间访内容开展，常规准检核协同经销备 商业务拜访 复命 报告本日工作内容 在《工作日志》中记录8：40-8：45 完成事项 向办事处内勤电话复命本日主要工作内容 4、同目标拜访商超的采购进行电话预约 完成事项 在《工作日志》中记录8：30-8：40 3．准备日报表、样品、宣传单、名片等拜访工具； 2．向配送了解昨天送货送货情况； 1．合理安排配送和拜访路线； 在《工作日志》中记录8：10-8：30 3．解决经销商业务员问题点； 2．依据负责系统/门店进行任务安排、分配； 7：50-8：10 短信将经销商订货数量限额上报上级主管 录 参考订货数量、品项、到货时间、近期促销活动、天气变化等参数 订货追踪表》中完整记7：40-7：50 按月度任务指标进行追踪改善 工作表单 工作时间 完成标准 在 途 1、挖掘及沟通争取店内有效广宣资源 2、查看产品陈列，进行产品陈列生动化，检查冷风柜、卧柜、堆头价格牌、异型插牌、促销活动开展； 注意：1]陈列原则 ----陈列按品类分开，品系中的单品摆放次序按公司统一标准。 2]陈列规范 依据《公司标准化陈列店手册》及《促销协议》内拜访1 中 -----产品面必需正面向外/上。 -----保持产品清洁。 -----保证产品有固定的陈列位置和陈列面，遵循消 费者的购买习惯。 -----产品陈列尽量争取在高流通区。 3]侧封系列要有量贩包装；大、小包酸陈列整齐丰满；先进先出，调整新鲜度；执行标准化红墙、每陈列、广宣、促内容，实施检核与改销检核 善；记录在《工作日志》 进陈列。 9：00-9：20 跟 -----我产品陈列位置以当地第一品牌为目标进行-----产品陈列面争取最大化，集中陈列。 8：45-9：00 去往商超售点途中