校长要“基于问题解决”

甚至没有教师知道他的手机号码。因为当一个人的隐私被人窥知的时候，他就会产生不安全感。他举例说，一位教师在表扬一位学生的时候说，大家都要向他学习，他的父母一直在打麻将，可他的学习还是那么好。结果，学生非但没有感到快乐，反而感到受到人格上的伤害。 让学生在校内感到安全，就必须消除非暴力心理虐待。郑杰认为，心理虐待有四种方式。一是口罗嗦。有的一说就是一两个小时。看似关怀备至，其实这是一种精神折磨。二是威胁。老师对学生使用的80%的是威胁性语言，比如：“下一次作业再不做，就叫你在同学们面前露露脸！”这种柔中带刺的话语中，透射出对学生的心理威胁。三是冷漠。有的老师惩罚学生时，让其坐在第一排，且对全班学生说，都不要理他。四是监视。有的教师利用学生干部监视一般学生，有的在学生干部之外还有小密探。

人权里面核心的是人格尊严。评价某一个教师的底线是，不能让他产生羞辱感。为什么美国的老师上课都不批评学生？这中间不只有教育学意义，还有法律意义。人的尊严极其重要。中国人奉行好死不如赖活着，欧洲人却可以为了自己的尊严而决斗，即使死在决斗场上，也认为死得其所。普希金为决斗而死，俄罗斯人为他感到骄傲；而韩信的胯下之忍却成了我们的骄傲，这说明我们不重视尊严。中国人的传统文化把尊严看得比生命要低，说明我们的民族出现了“缺钙”的危机。 五、文明

文明就是不过分、节制。郑杰认为，教师是公众人物，要言行得

体，说话不要太响，服装要有节制，女教师穿裙子不要太短，不要在膝盖之上，戴耳环只能一个。上班要化妆，但不要太浓。文明首先约束政府，政府是为老百姓服务，政府要知道人们需要什么，从而积极地去为老百姓服务。

优质教育服务的具体操作

郑杰认为，教育服务要比餐饮服务复杂得多，因为学校要满足三方面的需求。一是满足政府的需求，尤其公办学校，要了解政府对学校的需求在哪里，法律规章文件不能违背。二是要满足学术方面的需求，学校要发展，所做事情要自圆其说。三是满足于学生和家长的需求，这也是最重要的。满足他们的需求并不容易。那么，如何通过具体操作满足他们的需求呢？ 一、成立三个部门

满足不同层面的需求，就要有不同层面的部门来具体实施。为此，郑杰成立了三个具体操作的部门。

第一个部门是“质量管理室”，负责满足政府的需求。它的首要任务是把所有针对学校的各项法规形成校内相应的制度：一是规范性制度，二是程序性制度，三是评价性制度，四是奖惩制度。四者缺一不可。它的第二个任务就是负责所有行政部门的检查评估。做好检查工作的所有准备，所定指标就是北郊学校的每项检查必须达到优。第三个任务就是依据质量手册的要求，检查全校教职工的工作。第四个工作是接受投诉，并且三天内要给予答复，最佳状态是“零投诉”。 第二个部门是“课程质量室”，即“课程与学术办公室”，负责课

程产品的改进与开发。教研组由这个部门负责。对教研活动进行改革，对课程手册负责，形成19种比较有效的活动。

第三个部门是“信息室”，目的是让学生和家长满意。把家长和学生的需求及时地传递给老师，而且要提出相应的建议。每年进行学生满意度调查，要求一年增加一个百分点。由满意度高的教师总结经验，对满意度低的老师进行干预和指导。

这三个部门就形成一个保障学校“知名度、美誉度和信赖度”的操作系统，从而达至既定的目标——政府信任、学术认可、家长和学生满意。于是，北郊学校成了一个品牌学校，自然也就解决了招生难的问题。

二、改造内部组织管理系统

学校有了“知名度、美誉度和信赖度”之后，新的问题又出来了。教导处作用何在？于是，郑杰的“基于问题解决”又进入第二个阶段，即改造学校内部组织管理系统。

1.不设教导处与德育室，取消班主任

郑杰不但不设教导处和德育室，就连四个年级的班主任也一律取消，让教师团队合作取代班主任的功能，以道德生活化来取代大而空的德育工作。郑杰说，全世界多少个国家还有班主任？但如何消除班级间的壁垒？有没有新的东西替代德育？这又是需要思考的问题。他认为，我们的教育大多无效的原因之一，就是太将德育工作化了。工作是有计划、有目标去实行的，生活的计划性没那么强；工作很严肃，太正经，生活或快乐或痛苦，也更自然。德育生活化，就是还原教育

本来面目的一种有效形式，让德育如吃饭、喝水一样自然地走进人们的生活之中。

2.师生德性共同成长

郑杰认为，教师和学生的道德水准没有高低之分。看看一年级学生的眼睛，那么纯洁、清澈；可是随着年龄越来越大，却变得越来越混浊。所以，郑杰要求教师首先要向学生学，学其天真与自然。反对教师在教学中讲道德，说空话。 3.以关怀教会关怀

郑杰对记者说，父母越是关怀孩子，孩子对家庭就越有归属感，没有多少家长进行专门的爱家教育，可孩子们照样永远爱他的家。爱国主义教育也是这样。当国家越是爱这个国家的老百姓，老百姓也就越爱这个国家。爱国主义教育体现一个国家对国民的关怀。教师越关怀学生，学生也就越尊敬教师；教师给学生多少关爱，学生就会回应教师多少关爱。更为重要的是，学生在这个过程中，感受、体验到关怀、关爱，也学会了关怀与关爱他人。 4.道德教育要远离功利

当我们给班主任发奖金的时候，其实是用功利牺牲了道德行为的自发。因为在发奖金的时候，一般有三个动机：经济动机、道德动机、社会动机。比如在献血中有三种奖励方式——给500块钱、发一个纪念章和贴喜报，以分别满足不同动机者的需求。结果，百分之七八十的人选择的是第二种奖励。看来，不需要做经济刺激，人们就会讲道德，人们就会自动做出符合道德的行为。所以，郑杰在学校里不进行

先进班级的评比等，而是成立了一个“志愿者机构”，郑杰也是其中一员。现在，郑杰又提出了“有道德的课堂”。

郑杰对记者说，问题不断地出现，不断地解决；新的问题又会不断地出现，然后不断地解决。所以，基于问题的解决，就成了郑杰的一个治校理念与管理方略。