校长要“基于问题解决”

上海北郊学校正是因其高效能、讲人道、可持续，才有了今天的飞跃与明天可以看得见的灿烂，成为郑杰所说的名副其实的好学校。 打造学校品牌的要件

2001年，上海北郊学校由三所薄弱学校合并而成，郑杰奉命前来就任校长。上海学校多，生源越来越少，所以，绝大多数小学实行了小班化教学。更多学校不是思考小班化有多少优势，关键是迫不得已而为之。有的学校招不到学生就合并起来。如果不将招生工作做好，生存就不可能。当时北郊学校最大的问题就是招不到学生。 郑杰走马上任之后要解决的主要问题就是招生。郑杰认为，破解问题，一般需要三个战略：一是个体战略，即通过促进老师发展带动学校发展；二是组织战略，通过变革内容管理，激活学校发展的生命力；三是系统战略，引进外部力量，使外部能量和学校能量实现统一，从而使学校在内部基本结构不变的情况下，带动学校发展。三个战略没有高下之分。校长根据不同时期的情况，必须选择一个主战略。 郑杰认为，这需要校长的眼光与思想，在正确的时间、正确的地点做正确的事情。回顾发展的过程，北郊学校之所以成功，是因为开始选择了系统战略，其后是组织战略，最近是个体战略。

学生和家长为什么不选择北郊学校？因为北郊学校没有名气。他们选择的是品牌。北郊学校要想破解招生之难，也要成为品牌学校。如何做成品牌学校呢？要有三个要件：一是知名度，三是美誉度，三是信赖度。

一、打造学校的知名度

再好的商品没有人知道就无法走进市场，所以，需要宣传。这叫传播。传播一要语言，二要文字。郑杰就要借助语言与文字，向学生与家长传播北郊学校的品牌。他甚至对老师们说，我去传播了。当时，他差不多有一半的时间在外地传播。当时本区域内的许多人甚至不知道有一所北郊学校，郑杰就要通过传播让北郊学校家喻户晓，在人们的心里具有一定的知名度。 二、打造学校的美誉度

只有知名度还不行，还要有美誉度。如果知道学校的存在而不能产生好的感觉，就没有美誉度，还是不能吸引学生与家长。北郊学校的名字不好，校徽也不佳，学生甚至不愿意佩戴校徽。北郊学校的前身曾一度是一所初等职业学校，那时的校长为了赚钱，将学校搞得声名狼藉。直到2001年，依然让人们产生不佳的联想。郑杰认为，必须将理念系统做好，形成文字，富有诗意，同时，做好学校的形象设计，于是，请来了形象设计师，在形式上设计得美轮美奂，让人一看就成产生美的感受。 三、打造学校的信赖度

郑杰认为，最难做的是信赖度。要让家长心理预期比现在看到的更好，就要在质量上下工夫。

到底什么叫作质量？历史上有几种理解，一是质量就是符合标准。后来发现，新产品在柜台里都贴上了符合标准的标签，有的还是卖不出去。卖不出去的原因是没有满足需求，所以有人说质量就是满足需求。后来，大家都在满足需求方面大做文章，质量的重要品质就

成为一种服务。教育是一种服务，是一种什么样的服务呢？教育这种服务的固有质量是什么？到底满足谁的需求？

教育到底是一种什么样的服务？郑杰从餐饮业服务上受到启发。他们提供的产品是饭菜，功能是让人吃饱肚子，宗旨是让人满意。饭店之间的竞争更多地是让顾客更加愉悦、满意。为了让顾客满意，他们简直到了无所不用其极的地步。于是，郑杰将餐饮业的服务意识引入学校。产品是什么？不是学生。如果将学生当成产品，便与制造业没有什么两样。学校的产品是课程。这是学校独具的东西，别人拿不去。郑杰就是借助于课程这一新产品，尽量满足人们的需求。他们做出的课程是北郊学校的产品，既有丰厚的内容，又有娱人耳目的形式。做出的“产品说明书”，即课程手册，就成了北郊的产品，也是北郊学校的品牌。在招生的时候，郑杰与老师们向家长介绍的是“我们的课程”，让家长看的是自己做的“新产品说明书”，让课程说明北郊学校是一个品牌学校。

教育服务是促进师生发展且精神愉悦 教育的功能是什么，是促进人的发展。这个人是个体的人，不是群体的人，即生命在成长。教育的宗旨是让人愉悦。教育服务是通过课程让学生发展，且使其精神愉悦。教育的固有特性是什么？ 一、高效

不是通过加班加点让学校教育质量提高，而是通过高效能的工作来提升工作品格。学校规定4点半下班，郑杰带头到点离校。评价一个老师成绩的大小，不再看其加班不加班。领导不看了，老师们也就

不再加班。 二、舒适

郑杰认为，时下的教学拖堂有两种，一是老师，二是学生。如果一个老师讲的课让学生度日如年，兼且拖堂，那么它就是令学生难受的教学。如果教师教得让学生进入到物我两忘的境界，快乐无比，那么虽然拖堂，但因愉悦心境而受到学生的欢迎。这才是真正的教育服务。

三、快捷

北郊学校的老师中午不能休息，因为这个时段学生休息，他们可以向老师寻求帮助。同时，规定教师批改学生作业必须两天内完成，作文批改不能超过三天。 四、安全

让学生感觉心理安全。学生对未来不可知的时候，就会感到不安全。因为没有谁知道什么时候死，所以，人们对死亡心存恐惧。学校让学生感觉安全，关键要明确他们的不良行为将有谁对其施行什么样的惩罚。为此，学校制定了“中小学生惩戒条例”，包括伤及和危害公共利益行为及影响个人利益和价值的惩戒２０多条规定。一旦触犯，就必然照章受罚。同时，要想让师生感到安全，就必须保障个人的隐私。所谓隐私，就是和公共利益无关的问题。郑杰坦言，他从来不到教师的家里探访，除非受到教师的邀请。因为每一个教师家里都有各自的隐私，都有不希望校长看到的地方。六年来，老师们没有邀请郑杰光临他们的家中，他也没有邀请任何一个老师到他的家里来，