IT运维管理系统需求说明

服务目录代表不同类型的一组服务项目，可以点击 添加服务目录按钮，来添加新的目录，也可通过管理下拉框，来配置服务目录用的附加字段和对应请求的服务级别协议。

可通过添加服务按钮来为一种服务目录添加相应的服务请求。点击服务目录名，可查看相应目录下的服务列表，鼠标指向服务项目，可显示删除, 编辑 和 禁用 图标。

通过服务目录页面，可以很方便地访问服务。使用户更加方便地提交服务请求并监视其状态。

可以根据终端用户的需要配置服务请求表单，它由可模板组成，可进行拖放操作，定制非常方便。如果服务涉及到资源，还可以在此配置资源信息。同时也可以在此指定对应的服务请求的审批人、关联的服务级别协议以及任务等。

添加服务

要在某个服务目录下添加服务，可直接点击对应服务目录旁边的添加服务按钮。它将进入服务请求表单的定制页面，该页面由三部分组成：标题、服务字段和服务预览。

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标题 : 包含服务名和服务的描述。

服务字段 : 列出可用的参数字段和响应的附件字段。

服务预览 : 显示提交服务请求时的表单形式，包括可拖放的字段，以及撤销、重做按钮。可以很方便地添加/移除字段，设置字段属性，对表单进行布局调整等。不同的服务可定制不同的表单。

添加新的字段

可以通过将 新添字段 拖放至表单中来添加新的字段。添加新的字段时，可设置字段类型，字段的标签名称和对应的描述等。字段类型有文本、数值和日期。对于文本类型还有单行、多行、精选列表等选项。设置完成后点击确定按钮即完成字段的添加工作。

这样新添加的字段只适用于目前选定的服务目录。若要添加所有服务目录都通用的字段，可在服务目录页面，通过管理->附加字段->通用字段来实现，通过这种方式也可添加特定服务目录所用的字段，还可以编辑/删除已有的字段。

拖放操作

服务字段可以被拖放至服务预览的表单中。也可以通过拖放操作来改变表单的字段排列和布局。请求人信息只能整块移动。如果需要，可以通过撤销和重做按钮来恢复操作。

设置字段属性

若要从表单中去掉已有的字段，可将鼠标移至相应的字段，点击移除字段图标。若要对其进行编辑，可点击编辑字段的图标。 编辑字段可有如下选项：

必填字段 : 表示提交服务请求时必须填写对应字段所要求的信息。

注意: 如果分类的项目被设置为必填项，则相应的子分类和分类也会标记为必填项。类似地，如果子分类为必填项，则分类也必须是必填项。

请求人可以设置 : 表示请求人/用户可以编辑该字段，输入相应的值。选中该选项时，'请求人可以查看' 选项也会被选中。

请求人可以查看 : 用户提交请求时，不允许输入/编辑该字段的值。

对于请求人明细、主题、地点字段，不能编辑其属性，只能更改其摆放位置(布局)。

点击移除字段 图标，将从表单中删除对应的字段。所删除的自动将重新显示在字段列表中。不能移除如下字段：状态、描述、请求人明细、地点和主题。

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