美特斯邦威集团成都分公司流程手册 - 图文

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成 都 美 特 斯 邦 威 服 饰 有 限 责 任 公 司 销售部直营工作流程

直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：

直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类： 一、有关店铺人员管理流程如下： 1、人员招聘工作流程

（1）市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划，由行政安排人员招聘工作。

（2）行政部进行人员招聘首次面试 （3）市场督导进行人员复试

（4）行政部与市场督导共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。

2、新员工到店实习工作流程

（1）市场督导随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见

（2）实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号 3、新进员工培训流程（可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》）新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：

（1）品牌历史及发展概况（发展历程、企业理念、发展目标）

（2）店铺组织架构（人员架构）与基本制度（人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度）

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（3）产品基本知识、基础陈列及维护

（4）岗位工作职责（店长、收银、仓库员、售后、导购） （5）形象篇（个人形象、店铺形象） （6）基础服务（服务七步骤、售后服务等） 4、员工转正工作流程：

（1）员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表；

（2）员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核； 5、员工辞职工作流程

（1）了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。 （2）如员工已经决定辞职。通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。

（3）销售主管应审核辞职员工是否有欠款（市场督导、店长负责）

（4）待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。

（5）员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号（销售部需跟进） 6、员工晋升工作流程

（1）首先由市场督导向销售部主管提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核 （2）对该员工进行各项审查和考核

（3）准备好该员工相关资料报行政部部进行商讨。

（4）与行政部达成一致后发放员工晋级表（程序参照员工晋级流程）最后呈经理批示。

7、人员调动工作流程

（1）根据公司需要进行人员调动，首先就此次调动目的确定调动人员名单 （2）市场督导与被调动人员谈话听取意见确定后，由相关部门确定是否调动。 （3）最后交行政部存档

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二、日常工作流程

1、员工请假、调休工作流程

（1）员工请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。如请假时间超出三天需向部门主管提出申请。超出三天以上需分公司经理批准。具体操作参照《人事管理规章的通知》有关员工管理制度。

（2）店长请假需提前一天向销售主管提出书面申请经批示后方可请假。超出三天需向分公司经理提出申请。具体操作参照《人事管理规章的通知》有关店长工作职责。 2、工装发放流程

（1）工装由总公司提出发放工装明细。分公司可根据实际情况更改（但必须向分公司经理申请。经分公司经理同意后报总公司相关部门。审批后由市场督导负责制定每个店铺员工工装发放明细表和工装发放通知发财务、各大直营店铺。 （2）工装发放店铺员工需签字确认已领用工装。店长把领用签字确认单上交市场督导审核，再由直营督导转交财务部一份。同时上交工装发放明细给数据打出库单。

（3）后期补发新进员工工装店长需报销售主管审核经同意后方可发放。（本流程同上）有关导购工装发放流程管理参照《成美邦通字（2003）05号》文件。 3、商场员工入场、退场程序 （1）人员确定

（2）办理相关证件（健康证、上岗证、毕业证、身份证、就业证、暂住证、婚育证）

（3）了解商场需办理证件及相关费用 （4）向财务部借款

（5）准备好相关证件在专柜开业前三天办好

（6）办好证件后了解所交费用在员工辞职后如何退还（公司员工辞职如何办理退款手续参照员工管理资料）

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（7）员工退场时需向商场负责人报申请。经批准后办理退场手续。（退工号牌、押金等）具体事宜参照原入场手续办理要求。 4、加班申请工作流程

（1）每周五前由各店长向销售主管上交加班申请单。经销售主管签字确后方可加班。如有特殊情况可电话通知主管。

（2）次周上交上周末加班单给销售主管签字确认。确认后转交行政部月底计算加班费（加班单一式两份一份交行政部一份留店月末店长统计好与行政部核对是否有误）

5、打折管理工作流程

（1）由公司统一发放的优惠券店铺见票可直接打折。由店长签字均可 （2）公司相关关系户打折（如商场主管、税务、工商等）需电话通知销售主管、主管或分公司经理方可打折。 6、退货工作流程

退货包括顾客不满意退货、产品质量问题退货、店铺退货到配送中心等。 （1）顾客购物后不满意要求退货：此时店长应该主动向顾客推荐顾客想要的款式，如顾客主意已定坚决要求退货，店长需电话通知片区督导讲明原因，在确认商品无损坏及吊牌完好后可考虑退货。次日把收银单交销售主管签字确认。 （2）如因收银过程中因收银员的操作不当需要退单的需通知市场督导取得同意后方可退单。

（3）如是产品本身质量问题在店长能够确认的基础上可考虑给顾客退货，退货操作程序参照第一条（如不能确认是质量问题店长可把货品先收回再上报销售主管确认，如还不能确认可根据事情的大小和影响度秉承顾客第一的原则考虑退、换货。但此事一定的上报销售主管和经理认可）。

（4）根据货品情况如有考虑退仓货品，先由市场督导、或店铺上报所需退货。与计划分析进行商讨确认是否退货、退货时间等。货品准备好后由市场督导通知配送中心安排车辆退货。市场督导随时跟进退货进程及后期单据处理情况。 7、有关冲单工作流程：具体可参照《ERP系统冲单规范流程》

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