余世维 有效沟通二20130819

（二）渠道的干扰： 1.扭曲

Eg.北朝鲜听中国的话，别人的话就不太听了，因此美国和北朝鲜中间有矛盾，就要拜托我们中国在中间扮一个渠道的角色，但是话传过去有误，或者传的不够好，听的人不舒服，那干扰就产生了。或者渠道不畅通，就会产生一个扭曲的事情，所以沟通要选择好的渠道，这样沟通才顺畅。 2.沟通漏斗：

你心里想的100% 嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% （1）100%→80%的原因： ①事先没有做好刚要、笔记；

②一些话不想讲，不好意思讲出口（建议：婉转地由别人传达） （2）80%→60%的原因：

①讲话者有干扰（建议：讲话者不要在人多、吵的地方讲话） ②听话者有干扰（建议：让他保持专注） ③对方没有做笔记

（3）60%→40%的原因：不懂装懂，应对如下： ①反问对方；

②问对方有没有其他的想法 （4）40%→20%的原因： ①只命令，不附带方法；

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②没有监督 （三）讨论：

1.沟通在很多公司的反射情况

（1）失败或倒闭的公司，也都一样有总经理

①失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻。

②成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案。 （2）失败或倒闭的公司，都装电脑

①失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品

②成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息

（3）失败或倒闭的公司，都在开会

①一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加

②余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题

③失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话

④成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序

（4）失败或倒闭的公司，都在打广告

①好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字；太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解

②失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象

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③成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果 2.叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？ （1）美国人 ①公私分明；

②注意隐私，四不问：党派、宗教、薪水、婚姻不能问； ③重视效率、能力、对公司的贡献，不看着年资 （2）英国人 ①强调制度、规范；

②重视阶级，强调贵族，以传统为傲 （3）法国人

①注重生活品质、浪漫。

②不容忍错别字、讲话没语法、东西乱起八糟，喜欢干干净净。 （4）日本人 ①互相监督；

②准时上下班，守时；

③不要称赞一个人，要称赞集体； ④强调阶级、辈分，称之为秩序； ⑤强调团队，不要强调个人 第二部分 沟通的障碍 一、沟通的个人障碍

（一）地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是比较困难，地位低的容易胆怯、不主动。 1.方法：

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（1）总经理或总裁应该有两个办公桌，一个摆在在外面，一个在自己办公室。每天至少两个小时坐在外边； （2）经常走到别人的办公桌询问一下

2.沟通的目的是理解，少讲专业术语，除非同行之间

（二）来源的信度：信息要是不确定，就不要乱讲，以免造成误导。 1.告之消息的来源； 2.说出消息的可能性大小；

3.一旦发现更正确的信息，要马上更正。

（三）认知偏误：对某件事看法有偏见，或者误差，久而久之形成习惯。如认为日本人好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性别的差异 （四）过去的经验：经验有好有坏、有对有错，所以经验仅供参考。 （五）情绪的影响：不在情绪不好的时候做重大决策

Eg.谏官魏征讲完话唐太宗就出去散步舒缓情绪，以免自己冲动杀了魏征 Eg.武则天的姘头薛怀义不按照大唐律令，走正大门被扇耳光去找武则天告状，武则天容忍了，并且只是告诉让他以后不要走小门。 二、沟通的组织障碍 （一）信息泛滥：

1.信息要筛选、筛减，进行整理； 2.信息的颜色管理，标注重要性和处理顺序 3.时间压力

Eg.英国对阿根廷宣战，这样重大的决定英国只用三天，导致损失惨重。 （三）组织氛围：

1.开会的时候不要有情绪，不要拍桌子，丢茶杯； 2.开会时候不要马上批评，不要打断； 3.让手下也不要像前两点那样做；

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