中国移动业务测试（题库）

中国移动业务测试（题库）

答案在最后

题库1

一、填空题

1. 我司推出神州行其他子品牌转神州行幸福卡的业务，广州神州行品牌的老年人客户，年龄限制为_____________需带____________________办理。默认办理____________手续.

2. 新入网全球通号码预存200送1000元话费，预存款（含开户预存款）办理一次性立即到账，赠送的1000元话费从_______起连续_____月每月赠送______，赠送到客户的赠送帐户中。赠送费用限用于月租、语音通信、各类套餐及业务功能费用，赠送话费____________发票。

3. 全球通充值转预存送话费活动，目标客户通过指定的充值渠道一次性充入100元，收到邀请短信后可在48小时内发送________至10086申请参加充100元送100元话费。充值的100元话费若转预存成功，将从次月起分12个月返还，首月返还______，后续11个月每月返还_____赠送的100元话费立即到账，保底消费自次月起连续计收12个月，每月______。每号码限参加一次。 4. “爱移动.专享用”iPhone全球通客户专享预存送话费活动，活动期间，目标客户预存_________元话费可获赠________元话费，预存的话费从办理优惠的当月起分月平均返还，每月返还_______元，赠送的话费在办理优惠_______到账。客户承诺从办理优惠当月起连续13个月在网，且从办理优惠的下月起连续12个月每月最低消费增加_______元。本优惠每号码仅限办理一次。 5. 品牌转换后，在新品牌生效后_______内不得再次办理品牌互转服务。

6. 新入网客户，每个客户证件（包括单位证件和个人证件），每天所能办理的全动互转的号码总数限制为______个，如超出该数的，请告知客户次日再来办理。

7. 单位客户补换卡，代办人需要同时出示__________________________________________才能补卡，所有证件资料均需复印留底。

8. 密码重置业务，客户需提供以下条件其中三个，方可办理：__________,___________,_____________业务单据，__________，购卡发票，已登记的客户资料，旧包装密码封，新包装SIM卡外卡）

9. 办理欢乐在线业务可发送_________________办理，增加成员可发送_________________________办理。 10. 单位开户：单位客户需凭______________________________________________办理。

11. 过户手续，2007年8月6日起，_________________________双方必须到沟通100服务厅出示___________________及现场签字方可办理过户，即必须提供双证才能过户。

12. 火热盛夏，全心回馈”全球通客户预存送话费，目标客户预存_____________________元话费可获赠_______________元等额话费，预存的话费从办理优惠的下月起分_____________月平均返还，每月返还_________________元，赠送的话费在办理优惠的__________________一次性

到账。

13. 单模G3上网卡轻松享活动，目标客户免预存，以______________的优惠价购买本活动指定的3G单模上网卡，并承诺自办理业务的次月起连续12个月内，每月最低消费额度不低于50元，可获赠USIM卡一张（上网号码，免开户费）和________元上网费。

14. 2012年无线座机_______元销包活动，目标客户预存100元，承诺使用无线座机30元套餐及来电显示一年，且每月保底消费达到指定额度，可享受以100元价格购买本活动指定的无线座机一台并获赠sim卡一张（免开户费），若满足“机卡不分离”（相关定义见下文）条件，将可额外获赠450元话费。预存话费和赠送话费分别列入本活动所赠的无线座机号码的预存返还账户和赠送账户上。本活动每号码限参加一次。

15. 预付费补换卡需提供_______________________方可补卡。

二 .单选题

1、关于“手机用移动宽带免费送”营销活动，以下哪项不属于赠送范围_______

A、赠送宽带上网设备一个 B、欢乐在线 优惠

C、2个欢乐在线群内号码WLAN套餐优惠 D、480元的话费

2、参与“手机用移动宽带免费送”活动时需提供______办理？

A、凭客户身份证原件办理 B、带手机前来办理 C、只需凭服务密码办理

D、不需带任何证件或密码办理

3、新入网的全球通号码（普通号码）需预存______元可参加预存200得1200的新入网优惠

A、150 B、50 C、200 D、0

4、“爱移动.专享用”iPhone全球通客户专享预存送话费活动的办理渠道，不包括_____

A、大广州沟通100服务厅（含自建他营） B、官方网站 C、自助终端 D、空中充值

5、客户参加“2012年二季度预付费中高端客户充值送话费活动”，充值100元后发送____短信到10086登记。

A、YCZ100 B、YZC100 C、CZY100 D、ZYC100

6、关于“2012年预存无线座机话费送手机和座机活动”的活动，目标客户在活动期间预存 元无线座机话费，承诺从业务办理当月起连续12个月生效最低消费_____元，同时现场开通欢乐在线业务，即可获赠无线座机一台和手机一部

A、300/600元，25/50元 B、200/400元，25/50元 C、300/600元，50/100元 D、200/400元，50/100元

7、目标客户通过网站渠道办理“爱移动.专享用”iPhone全球通客户专享预存送话费活动，需登录的网址 _____

A、http://gd.10086.cn/gz B、http://gd.10086.com C、http://gz.10086.com D、http://gd.10086.net

8、关于“全球通充值转预存送话费活动”的通知，客户充值后收到邀请短信但多次申请不成功如何处理，不包括一下哪一项____ A、查证是否有未缴交的话费；

B、查证余额是否充足；

C、查证是否已超出参加次数。 D、查证号码是否目标客户

9、客户前来办理过户，需满足的条件不包括___

A、新旧两位机主本人前来 B、需过户的电话卡SIM卡

C、新旧两位机主的身份证原件

D、若号码为公司名，需提供公司出具的相关证明以及公司证件

10、客户到服务厅要求加入公司集群网，需提供的条件不包括______

A、经办人身份证原件 B、服务密码

C、电话SIM卡原件

D、公司出具的相关证明或工作证、学生证等 三多选题

1、外地企业驻本市办事处开户需带以下哪些证件：（ ）A、工商登记证原件 B、工商登记证复印件

C、单位委托书 D、法人代表身份证 2、新商旅套餐办理的渠道分别有：（ ）A、沟通100服务厅 B、 10086短信

C、中国移动门户网站 D、USSD掌上服务厅 E、自助终端

3、办理过户时，有哪些业务会有所影响：（ ）A、过户后必须取消原有国际漫游功能

B、过户后不能再保留A类现金结算缴费方式；（VIP客户可保留原缴费方式） C、过户后原集团业务会取消

D、过户客户旧机主的所有积分信息全部转移到新机主上

4、如需要办理一卡多号业务，有哪些渠道：（ ）A、服务厅 B、网站 C、短信 D、12580

5、动感地带客户补换卡可以到以下哪些地方办理：（ ）A、动感地带品牌店 B、沟通100服务厅 C、移动授权网点办理 D、网上服务厅

6、动感网聊卡默认开通哪些服务功能：（ ）A、彩铃 B、飞信 C、139邮箱 D、来电提醒 E、来电显示 7、139邮箱有哪几款套餐：（ ）

A、免费版139邮箱 B、5元版139邮箱 C、15元版139邮箱 D、20元版139邮箱

8、列哪份手机报，可以看到当天的天气预报：（ ）A、南方都市报 B、新快报 C、广州日报 D、羊城晚报 9、动感网聊卡包含哪几种套餐：（ ）

A、19元 B、29元 C、39元 D、49元

10、开通彩铃的方式分别有：（ ）A、短信开通 B、WAP网站开通 C、WEB网站开通 D、语音电话开通 四判断题

1、申请了“新金卡服务”后，其享受的通话时间是包含客户拨打信息台及呼叫转移产生的通话时长。（ ）

2、当客户欠费停机超过2个月时，会被欠费销户。（ ）

3、中国移动的国际漫游业务除了基本的通话功能外，还开通了短信、GPRS、彩信和主叫号码显示等功能。（ ） 4、PUK码是由10位数字组成。（ ）

5、发送短信“JF”到10086可查询积分。（ ）

6、全球通一卡双号办理申请停机，那副号不需要收保号费。（ ） 7、全球通客户要预约销户，可以委托他人到服务厅办理。（ ） 8、神州行客户设置0085287654321为亲情号码，可以生效。（ ） 9、全球通转为神州行后可以使用神州行简易国际漫游。（ ）

10、我司目前为预付费品牌客户提供的客户资料登记服务，并非是对客户为该预付费号码合法使用者的认定，不存在确权的法律效果。（ ） 五简答题

1. 1最新GPRS套餐资费？

2. 神州行用户可通过哪些途径进行充值？ 3. 如何取消零月租卡有效期？

4. 如何查询全球通套餐剩余分钟数 5. 如何短信开通香港日套餐？