客户服务专业题-空

72、下列哪种TD特色业务是自动开通的（ ）

A、多媒体彩铃 B、 可视电话 C、 视频共享 D、视频会议 73、我省G3网络正式商用时间（ ）

A、2009年2月6日 B、2009年5月1日 C、2009年5月17日 74、我公司提供向（ ）

A、139邮箱客户发送电子邮件账单服务 B、所有邮箱客户发送电子帐单服务

75、可视电话标准资费为（ ）

A、0.25元/分 B、0.40元/分 C、0.60元/分 *76、目前188号段开户的SIM卡使用的是（ ） A、USIM单模卡 B、USIM双模卡

77、无线音乐俱乐部高级会员，定购本地彩铃、下载振铃、点播歌曲等，信息费享受（ ）折服务。 A、9 B、7

78、客户未办理任何移动数据流量套餐的情况下，最高封顶金额为（ ） A、300元 B、500元 C、800元

79、信息管家业务中“短信过滤”功能（ ） A、暂时免费 B、终身免费

80、国际漫游业务向满足办理条件的（ ）客户开放

A、全球通、动感地带品牌 B、全球通、动感地带和神州行品牌 *81、移动数据流量套餐使用量达（ ）时，首次给客户下发短信提醒 A、50% B、90% C、80%

82、TD-SCDMA的中文含意为（ ）

A、时分同步码分多址 B、码分多址 C、时分双工

83、彩铃开通、取消立即生效；当月重复开通彩铃，（ ）收取月功能使用费。 A、重复 B、不重复

*84、号簿管家业务可以备份（ ）中的电话号码 A、手机电话簿 B、SIM卡电话簿 85、客户彩铃个人铃声库容量为（ ）首 A、50 B、30 C、80

*86、关于139邮箱WEB方式登录，以下正确的为（ ）

A、必须以手机号码做为用户名登录 B、可以手机号码或别名作为用户名登录 87、飞信彩信计为（ ）

A、梦网彩信 B、普通彩信

88、客户在国内使用号簿管家业务时，（ ）客户进行手机同步和通过WAP使用号簿管家业务产生的GPRS流量费。 A、免收 B、收取

89、彩铃秀是针对（ ）用户提供的个性化铃音业务 A、主叫 B、被叫 C、主被叫 90、12580全能助理彩信包月，每月（ ）元 A、3元 B、5元

91、手机证券业务月功能使用费（ ） A、5元 B、15元 C、20元

*92、2009版随E行省内优惠套餐，省外流量超出后（ ）

A、不执行500元封顶及不执行15G关停 B、执行500元封顶及15G关停 *93、手机桌面助理网址（ ）

A、www.mda7006.net B、mda.10086.cn

94、短信营业厅方式取消20元数据流量套餐，方式为（ ）

A、编辑短信“QXSJLL20”到10086 B、编辑短信“QXSJLL”到10086 95、客户在国内漫游状态下通过IP方式拨打异地10086，资费标准为（ ） A、0.6元/分 B、0.3元/分 C、0.6元/分+0.3元/分 96、客户拨打省内社会信息台，在（ ）内挂机免收信息费 A、6秒 B、7秒 C、8秒 *97、目前可通过（ ）下载全曲。 A、WAP、WEB、音乐随身听客户端（2.0或2.0以上版本） B、音乐随身听客户端（2.0或2.0以上版本）

98、中国移动3G网络的服务品牌为（ ） A、天翼 B、沃 C、G3

99、动感地带客户提供（ ）小时的单向停机，超时后执行双向停机。 A、24小时 B、48小时 C、72小时

100、鸡西客户漫游至佳木斯直接拨打12530，收取客户（ ）费。 A、本地通话费 B、本地通话费+长途通话费 C、漫游费 101、手机电视业务在收看过程中使用的是（ ） A、GPRS网络信号 B、广播电视信号 102、动态信誉度当月申请，（ ）生效 A、当月 B、次月

103、手机导航业务一键通接入号码为（ ） A、12585 B、12582 C、12588 *104、中央音乐门户网站网地址为（ ）

A、music.10086.cn B、go.10086.cn C、f.10086.cn *105、中国手机报业务（ ）

A、订购即收费 B、当月首次订购，72小时内退订免费 *106、客户取消139邮箱，别名为客户保留（ ） A、30天 B、60天 C、90天 *107、校讯通费用体现在帐单（ ）

A、月租费 B、代收费 C、通话费

*108、客户编辑短信（ ）到10086定制短信帐单。 A、KTZD B、DZZD C、DZDX D、DXZD

109、手机欠费（ ）通过10086进行传真详单 A、可以 B、不可以

*110、客户通过公司网站进行身份证重置密码时错误输入（ ）次证件号码将暂停服务

A、1次 B、2次 C、3次 D、5次

111、每个号码可以有（ ）个预约生效的营销活动 A、1个 B、2个 C、3个 D、多个

112、黑龙江移动客户在外省交费后，（ ）短信提示。 A、会收到 B、不会收到

*113、139邮箱邮件到达彩信通知（ ）/条

A、0.10元/条 B、0.30元/条 C、0.50元/条 114、中国移动高校WLAN业务网络名称为（ ） A、CMCC B、CMCC EDU C、CMWAP D、CMNET 115、掌上营业厅网址（ ）

A、wap.10086.cn B、wap.10086.com C、wap.hl.10086.cn D、wap.hl.10086.com

116、黑龙江客户到省外漫游时，（ ）使用短信营业厅查询或办理业务。 A、可以 B、不可以

117、已开通移动秘书业务的客户可通过12580一次性群发（ ）条短信 A、5条 B、10条 C、15条 D、20条 118、动感短信业务月功能使用费（ ） A、0元 B、3元 C、5元

*119、终端自动配置平台下发短信代码（ ）

A、10086 B、10658500 C、1008672 D、1008693 *120、139邮箱客户密码连续输入错误（ ）次，帐户被冻结。 A、3次 B、5次 C、10次

121、客户在营业厅缴费，发票可以补打（ ）次

A、不可补卡 B、一次 C、两次 D、无限制 122、农信通语音接入号码（ ）

A、12582 B、1259061 C、1259016

123、A客户于3月取消自行办理的10元GPRS流量包套餐，取消当月（ ）通过积分商城进行兑换GPRS流量包. A、可以 B、不可以

*124、139邮箱客户每日最多可以发送邮件（ ）封 A、50封 B、100封 C、200封 D、300封 *125、手机广播业务接入号码（ ）

A、125902300 B、12592300 C、12590230 *126、手机支付账户还有余额时（ ）销户 A、可以 B、不可以 127、“身份证号码重置服务密码”成功后,（ ）下发新密码 A、立即下发 B、2小时内 C、4小时后 128、客户通过手机桌面助理发送彩信（ ）

A、免费 B、0.10元/条 C、0.30元/条 D、0.50元/条

*129、客户编辑短信（ ）至10086,即可得到有关话费业务的帮助使用 A、话费 B、余额 C、本月话费

*130、未绑定手机号的飞信用户最多可以创建（ ）个群。 A、3 B、2 C、5

131、国际漫游时不可以通过（ ）方式使用飞信业务 A、PC客户端 B、WAP客户端 C、短信

*132、客户通过彩铃网站一天内可以查询（ ）彩铃密码 A、1次 B、2次 C、3次 D、5次

*133、号薄管家客户存储在SIM上的电话号码（ ）参与同步 A、参与 B、不参与

134、客户在中国大陆境内使用快讯业务产生GPRS流量（ ） A、正常收取 B、免收

135、通过积分商城兑换礼品，订单生成后，（ ）由物流配送人员将礼品配送到客户接收地址处。

A、7个自然日 B、7个工作日 C、15个自然日 D、15个工作日 136、12580移动秘书台（ ）给省外移动客户发送短信 A、可以 B、不可以

137、来电提醒包年业务，到期恢复（ ）

A、自动取消 B、按次 C、包月 D、包季 E、包年 138、客户拨打12530可以下载（ ） A、彩铃单曲铃音 B、彩铃音乐盒 139、139邮箱WAP登录地址（ ）

A、wap.139.com B、wapmail.139.com C、www.139.com D、wwwmail.139.com

*140、欠费违约金收取的时限为（ ），此后不再收取。 A、一年 B、两年 C、三年

141、通过飞信PC客户端给好友发送短信：一次最多可以发送（ ） 个字符。A、200 B、300 C、350

142、客户A将手机设置无条件呼转至来电提醒业务，客户B拨打A电话将其来电转接至来电提醒，B客户应收取（ ）

A、免费 B、0.10元 C、正常通话费。 *143、飞信普通客户好友添加上限人数为（ ）人 A、300人 B、500人 C、800人 D、1000人 144、“互联网专席”每天（ ）采用“在线转接”方式。 A、8:00-23:00 B、8:00-21:00 C、7*24小时

*145、WLAN校园优惠套餐办理途径（ ）

A、10086 B、营业厅 C、短信 D、掌上营业厅

146、互联网上号薄管家一次群发最多能输入（ ）个电话号码。 A、100 B、1000 C、5000 D、10000

147、客户通过手机桌面助理发送短信，接收方手机显示（ ） A、发送方手机号码 B、10658006+发送方手机号码 148、飞信WAP网站网址（ ）

A、feixin.10086.cn B、fx.10086.cn C、f.10086.cn 149、中国移动农信通业务知识库路径（ ）

A、全网业务---其它类---中国移动农信通业务 B、SP业务---省网语音杂志 150、哈市全球通客户拨打10088电话经理服务热线，通话2分钟应收取（ ） A、免费 B、0.80元/分钟 C、1.20元/分 *151、客户报停状态下（ ）办理销号业务。 A、可以 B、不可以

152、全球通客户通过10086办理GPRS功能后,会接收到( )发送的办理成功提示短信

A、10086 B、10658500 C、10658139 D、10658872 153、客户彩铃铃声库中最多可以存放（ ）首铃音 A、10首 B、30首 C、50首 D、80首 154、彩信相册容量为（ ）

A、1M B、2M C、4M D、8M

155、美国漫游至中国大陆客户拨打新西兰电话2秒掉线，美国客户收取（ ） A、4．8元 /分析 B、4。8/加长途通话费 C、免费 156、停机保号费为5元/月，报停有效期（ ）

A、3个月 B、5个月 C、一年 D、客户帐户中有足够的余额，则无期限限制

157、客户办理合帐分享业务，每个月为副卡客户支付的额度不超过（ ） A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元 158、手机支付业务销户后，必须在（ ）后再开通 A、24小时 B、立即 C、次月 D、任意时间

*159、合帐分享中主卡为副卡付费，付费金额若产生积分，则此积分归（ ）客户享有。

A、主卡 B、副卡

*160、积分专席基地提供“在线转接”服务时间（ ）

A、每天8:00-23:00采用“在线转接” B、每天23:00-08:00采用“在线转接”

C、7×24小时服务采用“在线转接” 161、188号码使用的USIM卡为（ ） A、单模卡 B、双模卡 162、客户办理来电提醒包月业务后，自动默认为 （ ）

A、无条件转移 B、关机无信号转移 C、遇忙转移 D、无应答转移 163、国际来访客户发送短信收费标准是（ ）元/条。 A、1元 B、 1.5元/条 C、2元

*164、客户通过手机桌面助理可以给（ ）客户发送短信、彩信。 A、中国移动客户 B、中国联通客户 C、任意运营商客户 165、短信国际漫游费用在账单中（ ） A、短信费 B、代收费 C、国际漫游

166、合帐分享业务主卡号码在帐单中显示（ ）

A、服务计划 B、他人代付 C、月租费 D、包月费 *167、窗口服务满意度短信测评，短信下发号码为（ ） A、10086700 B、10658500 C、12300 168、使用手机冲浪业务（ ）

A、免收GPRS流量费 B、GPRS流量费正常收费

169、彩铃包年客户在包年未到期情况下，误取消彩铃包年业务后重新开通包年，费用（ ）

A、不重复收取 B、重复收取

170、哈尔滨客户在本地拨打12530999，收取（ ） A、本地通话费 B、本地通话费+信息费

C、本地通话费+长途通话费 D、本地通话费+长途通话费+信息费 171、本网语音杂志业务的接入号码为（ ） A、125900-125903 B、125904-125908 172、客户使用爱分享功能（ ）流量费 A、正常收取 B、免收

*173、每月（ ）不能办理彩铃业务的开通和取消。

A、最后一天22：00－8：00 B、最后2天 C、最后3天 174、飞信语聊业务接入号码（ ）

A、12582 B、12588 C、12520 D、12580

175、客户通过各渠道累计错误输入超过三次服务密码后服务密码被锁定，当天可以通过（ ）重置服务密码。

A、营业厅 B、身份证号码 C、延时重置 176、短信回执业务月功能使用费（ ） A、免费 B、1元 C、3元 D、5元

*177、客户拨打12530下载彩铃铃音后铃音（ ）

A、自动默认为任意时间任意号码策略 B、客户需自行通过网站设置策略 178、客户当月重复开通彩铃包年业务（ ） A、不重复计费 B、重复计费 179、支票交费的最小金额是（ ）

A、50元 B、100元 C、500元 D、1000元

180、过期手机充值卡激活服务（ ）手续费 A、免收 B、5元 C、10元

181、全体育短信服务月功能使用费（ ）/月 A、0元 B、1元 C、2元 D、3元

*182、通过手机支付交话费每日缴纳金额上限（ ） A、100元 B、500元 C、1000元 D、2000 183、移动应用商城WAP门户网站（ ）

A、wap.monternet.cn B、go.10086.cn C、a.10086.cn D、f.10086.cn 184 、通过积分商城兑换礼品成功后扣减积分时手机（ ）确认短信 A、会接收到 B、不会接收到

185、我公司wlan业务标准资费为（ ）

A、0．005元/分 B、0．05元/分 C、0．01元/分 *186、以下说法错误的是（ ）

A、目前不向客户提供回复短信即取消套餐订购或变更的服务。

B、对于后台资费到期、包年动态续签等非客户主动发起的资费变更，在到期和续签功能执行的第二天 发送套餐生效提醒短信。

C、对于非立即生效的套餐（如在次月首日），只在订购或变更时发送套餐变更提醒信息。

D、如提醒时间点在客户休息时间，则发送时间适当顺延。 187、手机广播业务月功能使用费（ ）

A、免费 B、3元 C、4.5元 D、5元

188、已定制致富百事通的客户，拨打（ ）可以收听语音按键功能提示 A、1259016 B、12582 C、12590168 D、12520

189、终端专席不限制服务的终端品牌，对于除（ ）外任何第三方终端软件的咨询均可转至终端专席

A、手机导航 B、飞信 C、QQ D、大智慧 190、飞信会员客户好友添加上限人数为（ ）

A、300人 B、500人 C、1000人 D、无限制 191、互联网专席转接服务对象（ ）

A、中国移动客户 B、中国联通客户 C、中国电信客户 D、任意运营商客户

192、飞信Bar业务月功能使用费（ ）/元。 A、免费 B、5元 C、10元 193、黑龙江省高校WLAN套餐资费可在中国移动有（ ）网络覆盖的范围内使用。 A、CMCC B、CMCC_EDU C、GPRS D、EDGE

194、客户当前可用预存款达到（ ）元即可凭服务密码办理国际漫游业务。

A、2000 B、1000 C、3000 *195、增值业务订购“二次确认”服务，客户需在系统发出二次确认短信后的（ ）小时内，根据短信提示的时间内回复指令进行订购确认，超时回复无效。 A、24 B、1 C、72

196、呼叫前转国际及港澳台电话基本呼转费（ ）

A、0.10元/分 B、0.20元/分 C、0.30元/分 D、0.50元/分 197、新旧手机号码的飞信好友总数超过（ ）个，则不进行好友合并。 A、500 B、300 C、200

198、亲情畅聊业务每月可以变更（ ）次亲情号码 A、一次 B、三次 C、五次 D、无限制 199、下列对WLAN密码要求描述正确的是（ ）

A、6位且不区分大小写 B、6位且区分大小写 C、8位且不区分大小写 D、8位且区分大小写 200、发送（ ）到10658830查询彩铃状态。 A、CX B、CXCL C、CXLL （三）多选题：100道

1、全球通客户通过（ ）方式可以兑换非个性化实物类礼品。 A、WEB积分商城 B、WAP积分商城 C、短信兑换 2、不良信息举报的途径为（ ）

A、“短信方式”:编辑免费指令“被举报号码*垃圾短信内容”或“被举报号码＋空格＋垃圾短信内容” 发送至10086999

B、客服热线（人工受理界面） C、公司网站

*3、“收费误差双倍返还”的适用范围（ ）

A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的 B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；

C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的； D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。 4、催费短信不向下列哪类客户进行发送（ ）

A、特殊客户 B、公免客户 C、重要客户 D、信用卡客户 E、托收客户 5、查询/退订所定制的移动梦网业务的途径包括（ ）

A、短信方式 B、客服热线 C、公司网站 D、掌上营业厅 E、营业厅 6、单向停机时停以下哪些功能 （ ）

A、GPRS B、主叫呼出 C、短信发送 D、被叫呼入 E、短信接收 7、现手机欠费可以拨打以下哪些号码（ ）

A、13800451103 B、13800138000 C、12530 D、61860 E、114 F、112 G、120 H、119

*8、目前彩信服务开放的业务形式有（ ）

A、手机发送彩信至手机 B、从139邮箱发送彩信至手机；