《成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引》2008

（一）当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因；

（二）立即关闭供水总阀或采取相应方案制止；

（三）通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水；

（四）浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大；

（五）组织人员对浸水、漏水故障进行处理；

（六）处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水；

（七）如无法及时恢复供水的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作；

（八）浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

（九）突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全： 1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；

2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

第七十八条

雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案：

（一）接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查；

（二）检查堵塞原因，确定堵塞的位置；

（三）打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用； （四）处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全； （五）处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；

（五）如无法及时恢复的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人； （六）雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

第七十九条

消防系统故障事故的应急预案：

（一）消防警钟误鸣

1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置；

2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣； 3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置；

4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；

5、通知消防设备维保单位检查和维修。 （二）消防花洒头爆裂

1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心； 2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因； 3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置；

4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理；

5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案； 6、通知环境维护人员到场处理积水； 7、通知消防设备维保单位检查和维修。 第八十条 燃气泄漏事故的应急预案：

（一）接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看；

（二）现场人员应注意：

1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备；

2、切不可按（疑似）燃气泄漏的单位或房间的门铃；

3、切不可开启（疑似）燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话； （三）尽量开启相关区域的门窗，使空气流通； （四）通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；

（五）疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制；

（六）发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治；

（七）必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度； （八）通知燃气公司对管网进行维修。

第四节 其他事故灾害应急预案

第八十一条 第八十二条 三节制定；

第八十三条 第八十四条

其他事故灾害预防和处置，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。 对涉及物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的事故灾害建筑区划事故灾害还包括：交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。 其他事故灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、

的处理，物业服务企业应当依靠政府相关部门，发现问题及时报告政府相关部门，并积极配合。

第五章 公共卫生事件中的应急预案 第一节 传染病疫情事件应急预案

第八十五条

传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之

间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、 霍乱、鼠疫、肺结核、 血吸虫病、沙眼、狂犬病等；主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

第八十六条

传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫

性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

第八十七条

建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理，物业服务企业应当持科

学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度；

第八十八条

传染病疫情事件的预防和紧急措施：

（一）传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源（能排出病原体的人或动物）、传播途径（病原体传染他人的途径）及易感者（对该种传染病无免疫力者）。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

（二）在传染疾病高发期，物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径；

（三）定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯；

（四）物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作；

（五）当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式，及时报告相关疾病预防控制机构；

（六）建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作；

（七）在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施；

（八）协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去；

（九）按照相关机构的指导，使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理，防止疫情扩散；

（十）疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布； （十一）在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒；

（十二）在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

第二节 食物中毒事件应急预案

第八十九条

食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾

病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。

第九十条 虽然食物中毒的原因不同，症状各异，但一般都具有如下流行病学和临床特征：

（一）潜伏期短，一般由几分钟到几小时，食入“有毒食物”后于短时间内几乎同时出现一批病人，来势凶猛，很快形成高峰，呈爆发流行；