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服务承诺

我公司对售出的软硬件产品提供1年免费保修和终身维护服务。维护方式主要包括热线咨询，现场维护，定期巡检，现场培训，网络支持等。

? 热线咨询：通过电话方式，为客户提供系统咨询、故障诊断，简单问题

解决等服务。对于电话不能解决的问题，将立即通知当地的分公司或办事处的技术人员，到现场维护。

? 现场维护：对于需要提供现场维护服务的问题，我公司承诺在同城24

小时内、异地48小时内派遣技术人员到达现场解决问题。

? 定期巡检：我公司定期派遣技术人员走访用用户、进行设备巡检，随时

了解系统运行情况、设备使用情况和用户的最新要求，及时解决用户遇到的各类软、硬件问题。

? 现场培训：技术人员为客户方工作人员提供相关的业务、技术和管理培

训，介绍系统架构、各项功能、设备安装、操作使用、设备维护和软件扩展等技术，并负责回答用户提出的各种问题。培训和分2~5次分阶段进行，全部培训时间不超过4周。

? 网络支持：我公司根据系统集成项目的维护需求，专门开发了用户综合

服务平台暨售后服务管理系统，客户遇到问题时，可直接通过网络反馈需求信息，并跟踪和监督问题的解决进程，必要时可直接向公司监管部门提出投诉意见。

服务渠道 服务热线： 服务邮箱： 服务页面：