企业人力资源管理师二级-重点提纲总结-HR猫猫

★培训效果四个评估层级的主要特点[单选、多选] 评估层级 评估内容 衡量学员对具体培 评估方法 评估时间 评估单位 问卷调查、电话调查、访谈法、反应评估 训课程、培训师与培课程结束时 观察法、综合座谈 训组织的满意度 培训单位 衡量学员对于培训 提问法、角色扮演、笔试法、 课程进行时、学习评估 内容、技巧、概念的口试法、演讲、模拟练习与演培训单位 课程结束时 吸收与掌握程度 示、心得报告与文章发表 衡量学员在培训后 问卷调查、行为观察、访谈 三个月或半年学员直接主管绩效评估、管理能力评鉴、行为评估 的行为改变是否因法、以后 上级 培训所导致 任务项目法、360度评估 个人与组织绩效指标、生产 率、缺勤率、离职率、成本效半年或一二年结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 后员工以及公学员的单位主益分析、组织气候等资料分析、司的绩效评估 管 客户与市场调查、360度满意度 调 四、制定培训评估标准的要求[多选] ★★★ P186

在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的哪些方面 A、相关度

标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性 为了提高评估标准的相关度，应注意达到两个方面的基本要求：

A、必须根据该培训计划设定的学习目标来选择培训成果，尽可能使一项培训所需提高的某种技能，要和成功完成一项工作所需的知识技能保持一致

B、在评估中所采集到的培训成果信息，必须与受训者在培训项目中实际取得的成果尽可能相似一致。 1．标准干扰

标准被干扰也可能是由于衡量培训成果时，评估者与受训者所处的学习条件与工作环境不同所致 2．标准缺陷

标准缺陷是指在评估培训效果时，无法衡量培训目标中强调的培训成果。 B、信度

信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 C、区分度

区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。 D、可行性

可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

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【能力要求】

一、培训评估标准的应用举例

二、五种培训成果的评估 ★★★ P188-193 (一)认知成果 (二)技能成果

主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。 员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。 (三)情感成果

情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征 员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判

反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷法采集的 (四)绩效成果[结果评估]

绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。 (五)投资回报率[结果评估]

培训成本包括直接成本和间接成本。

在四种培训成果评估中，一般来说，仅仅使用反应和认知成果评估，其作用是非常有限的，它们无法说明培训成果是否发生了转化以及转化的程度。

专家们通过大量的研究证明，反应、认知、行为方式和绩效成果之间的关联度非常小，哪一种成果的衡量尺度最有效?这取决于培训的目标。如果企业培训项目的目标与经营业务相关联，那么就应该在评估中包括绩效成果，比如对顾客服务或产品质量的衡量。

当员工学习行为或技能、情感、绩效成果发生正向变化时，培训则发生了正面转换； 如果员工学习行为发生变化，但技能、情感或学习成果没有变化，培训则没有转化；

如果有学习行为变化，但技能、情感或绩效成果反而低于培训前水平，培训则出现了负面转换。

第三单元培训效果评估的方法

【知识要求】

一、培训效果的定性评估方法 ★★★ P193

这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值判断，目前国内大多数企业采用这类培训评估方法。

定性评估方法的优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

定性评估方法的缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。

定性评估法有4种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。 二、培训效果的定量评估方法 ◆◆◆ P193

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定性评估法只能对培训活动和受训人员的表现做出原则的、大致的、趋向性的判断，而定量评估法能对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释。

企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。 【能力要求】

一、问卷调查法 ★★★ P194

问卷调查的步骤如下：

1．明确你要通过问卷调查了解什么信息。 2．设计问卷： (1)问卷的顺序

问卷问题的设计应遵循以下原则： A、从一般问题到具体问题 C、将同类问题放到一起 (2)问卷的表达方式

问卷的表达方式主要有开放式和封闭式

开放式优点：能鼓励回答者说出重要的观点，但是分析问卷需要花费很多时间 封闭式优点：有若干备选答案，便于回答和分析 当问卷设计者无法确定答案的范围时才采用开放式问题。 二、访谈法 ★★★ P197

访谈法的具体步骤如下： 1．明确你要采集的信息。

2．设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。

3．测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可对访谈方案进行修改完善，还可以提高访谈者的访谈技能。 4．全面实施。

5．进行资料分析，编写调查信息报告。 问卷调查法与访谈法的区别是：

问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查； 访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。

与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。 三、观察法 ▲▲▲ P197

此方法因要花很多时间，并不能大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。 四、座谈法 ★★★ P197

讨论会不要在培训一结束时就举行，而应在培训结束一段时间以后进行(如一个月后)，因为培训的效果需要过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。 五、内省法 ★★★ P198

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B、从不熟悉的问题到不太熟悉的问题 D、按事件发生的顺序安排问题的顺序。

1、准备工作 2、全面实施阶段 3、排序计分阶段

六、笔试法 ◆◆◆ P200 七、操作性测验 ★★★ P200

优点：A、具有较高的表面效度B、鼓励学员在工作中应用培训内容C、能让培训师和学员了解教学效果 八、行为观察法 ◆◆◆ P201

第四单元撰写培训效果评估报告

【知识要求】

评估报告的撰写要求：★★★ P201

1．调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳。

2．组织对培训投入大量的时间和精力，必然力图通过评估来证明培训的价值。在这种情况下，评估者(尤其是内部评估者)在撰写评估报告时要尽量实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果。

3．评估者必须综观培训的整体效果，以免以偏概全。

4．评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。 5．当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。 6．要注意报告的文字表述与修饰。 【能力要求】

撰写培训评估报告的步骤：★★★ P201

1、导言

2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果

4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告摘要

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