企业人力资源管理师二级-重点提纲总结-HR猫猫

1．使受训管理人员掌握各种文化背景知识。

2．改变受训者的态度，消除受训者的偏见，使他们形成这样一种观念：“各种文化没有好坏之分，只是各不相同，我们必须理解和尊重其各自的文化。”

3．使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧

第二节企业员工培训效果的评估 第一单元培训评估系统的设计

【知识要求】

一、培训效果与培训评估的含义

★★★ P176

员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估培果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。 二、培训效果评估的作用和内容

★★★ P177

(一)培训前评估的作用和评估内容[多选][之前4+4] P177

1．作用:

(1)保证培训需求确认的科学性。 (3)帮助实现培训资源的合理配置。

2．评估内容 (1)培训需求整体评估。

(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接。 (4)保证培训效果测定的科学性。 (2)培训对象知识、技能和工作态度评估。 (4)培训计划评估。

(3)培训对象工作成效及行为评估。

(二)培训中评估的作用和主要内容[之中] P177

1．作用:

(1)保证培训活动按照计划进行。

(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整。

(3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。

2．评估内容

(1)培训活动参与状况监测 (4)培训环境监测评估。

(2)培训内容监测

(3)培训进度与中间效果监测评估

(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

(5)培训机构和培训人员监测评估

(三)培训效果评估的作用和主要内容[之后] P178

1．作用

(1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。 (2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。

(3)可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。 (4)可以较客观地评价培训者的工作。 (5)可以为管理者决策提供所需的信息。 2．评估内容

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(1)培训目标达成情况评估。 (2)培训效果效益综合评估。 (3)培训工作者的工作绩效评估。

三、培训效果评估的形式 ★★★ P178 (一)非正式评估和正式评估

1．非正式评估

非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明 非正式评估一般不需要记录太多信息 非正式评估的优点在于:

A、增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性 B、时间和资源低

C、不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化 2．正式评估

目的：A、作为决策的依据B、向特定群体说明培训的效果

在正式评估中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的因素不再是评估者本身，而是评估方案和测试工具的选择是否恰当。

正式评估的优点： A、更有说服力

(二)建设性评估和总结性评估 P179

1．建设性评估

建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。是一种非正式的主观的评估。 当进行建设性评估时，需要保证： A、定期评估不过分频繁 B、频率的适当程度要依据实际情况确定 建设性评估的优点是：有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。这种满足感和成就感在培训对象后一阶段的学习中，将会发挥巨大的激励作用。

2．总结性评估:是正式的和客观的。

总结性评估的终局测试身份正规，具有较强的说服力。它适用的情况包括：当评估结论将被作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。

缺点：A、不能作为培训项目改进的依据 【能力要求】

培训效果评估的基本步骤：[6步简答] ★★★ P180 一、作出培训评估的决定 P180

在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的可行性及评估目的进行调查或确定。 (一)评估的可行性分析

包括两个方面：一是决定该培训项目是否交由评估者评估；二是了解项目实施

B、无助于受训者学习的改进

B、用书面形式表现出来

C、可将评估结论与最初计划比较核对。

P178

的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。

(二)确定评估的目的

评估的基本目的是满足管理者(评价听取人)的需要

二、制定培训评估的计划 P180

(一)选择培训的评估人员

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评估者主要分为内部评估者与外部评估者。

内部评估者来自组织内部，可属于组织专门从事评估的部门，也可能临时从其他部门抽调出来从事该项目的评估工作。

外部评估者是来自组织之外的评估工作者，如来自大学、研究机构或专门的评估咨询公司。 内部评估者的优势： 比较了解

A、对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面

B、容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持，这都有利于评估者获得全面而敏感的信息，

把握问题的关键。

外部评估者的优势：

A、有较强的处理能力，比较熟练地进行评估的操作

B、对培训中存在的问

题反映上比较客观，不受内部关系的影响。

(二)选定培训评估的对象 (三)建立培训评估数据库

硬数据：易于收集的数据 (四)选择培训评估的形式 (五)选择培训评估的方法 评估方法的类型包括[多选] A、课程前后的测试

B、学员的反馈意见

C、对学员进行的培训后跟踪

软数据：评价优势

D、采取的行动计划以及绩效的完成情况等 (六)确定方案及测试工具

三、收集整理和分析数据 P182

1．在适当的时候要收集数据

2．当数据收齐并达到预先确定的目标之后，对不同的情况要进行不

同的分析，一般可用趋中趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。 四、培训项目成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果

P182

P182 P183

企业中哪些人需要知道评估结果：[多选] A、培训管理人员 B、高层的领导者[决策者]

C、受训员工[有助于他们继续努力学习和工作，也有利于激发其他员工参加该培训项目学习的积极性和主动性] D、受训者的直接主管

第二单元培训评估标准的确立

【知识要求】

一、评估培训成果的标准 ★★★ P182

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二、培训成果的层级体系 ★★★ P183

划分培训成果四个基本层级： 第一层次是受训者对培训的反应； 第三层次是员工态度、行为的变化； 三、培训效果的四级评估 ★★★ P183

在研究某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估： (一)反应评估

反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。

优点：是最基本、最普遍的评估方式

缺点：主观、以偏概全

第二层次是受训者的学习收获； 第四层次是受训者的实际成果

(二)学习评估：往往在培训之中或之后进行

学习评估的优点是：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。

(三)行为评估

行为层面的评估方法：主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。 优点：A、可以直接反映培训的效果

B、可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。

学习评估的缺点是：报名不踊跃，并非是最好的参考指标。

缺点：A花费很多时间和精力 B大家可能不太配合 C问卷的设计非常重要却比较难做 D员工的表现多因多果 (四)结果评估

收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域培训协调员或者外部的评估人员。 优点：不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑，而且可以指导培训课程计划

缺点：A、需要较长的时间 B、相关经验很少 C、必须取得管理层的合作 D、多因多果

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