员工手册1

服务经理岗位职责

1、贯彻国家的法规政策和公司领导的决议，增收节支，完成公司下达的利润指标及其各项指标。

2、领导好本部门和车间的业务，组织开展优质服务、技术攻关、合理化建议等活动，实行科学、文明管理。

3、负责对维修服务进行系统地全面控制，合理安排、组织维修，做好检查、监督、协调工作。

4、准确掌握各种配件、材料库存情况。对

短缺配件、材料，及时与配件部联系，督促配件部落实解决，保证维修业务正常开展。

5、抓好本部门和车间的规范化服务，不断提高维修质量，搞好文明安全生产和安全防范工作。

6、审核工时报表，抓好部门和车间的各项考核工作。准确、及时完成各类报表，为公司决策提供真实、原始的数据。随时完成公司领导交办的其它任务。

服务顾问岗位职责

1、热情、主动接待客户，耐心听取客户要求，认真做好原始记录。讲究文明礼貌、微笑服务。对客户有问必答，树立“客户永远是对的”经营理念。在认真检查，确定维修项目的前提下，准确填写派工单，及时将生产任务下达车间，同时将维修项目所需工时及配件价格如实告知客户，依据维修周期，通知客户接车时间。监督维修人员按项、按质、按时完成维修任务。

2、负责对维修人员增减维修项目的审核，并征求用户意见，在对方认可的情况下，确定需

要增加的项目，同时在原派工单上进行注明。及时纠正维修人员擅自更改维修项目的行为，并及时报告主管经理。认真学习掌握业务知识，不断提高服务水平，对维修工时定额，配件价格做到一口清，努力实现报价与结算一致的高水平服务。熟悉维修及车辆性能等专业知识，做到检查故障准确、到位，避免错、松、紧、漏检等问题的发生。对完工后的车辆要认真检查，确认所有服务内容已全部完成，并将所有配件、材料及客户所购买的其它物品料单附在派工单上，做好接车前的一切准备工作。

对客户试车后提出的异议，在耐心解答的同