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①、 视觉型——急性：要注意快捷，不要因购药耽误他的时
间；
②、 听觉型——慢性：注意多询问，重点处多介绍，你的知
识越多越好，越有吸引力；
③、 感觉型——中性：要让顾客多看或亲自体会，或叫使用
过的顾客讲感受； 5、 接待注意：
①、 新上门顾客要特别注重礼貌，以求留下好印象； ②、 熟识的顾客，要突出热情，使他有如逢挚友的感觉； ③、 精明的顾客要耐心，不可厌烦；
④、 性子急或有急事的顾客，要注重快捷、利落； ⑤、 追随新潮的顾客，注意推荐新产品满足他求新的心态； ⑥、 老年顾客，注意方便实用，让他感到公道实在； ⑦、 需要参谋的顾客，不要推诿，不要辜负他的信任，多提
一些合理化建议；
⑧、 有主张的顾客：要让他自由浏览，自由挑选，在他未决
定前不要打扰他；
⑨、 对买与不买、买多买少、身份高低都要一样热情接待，
因为每位顾客身后都有3－100个人，甚至更大的购买群体，每个到过药店的顾客都是我们的义务宣传员； ⑩、 接待好小孩，他是“福童”，他的钦服使他的全家都成
为你固定的客户；
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6、 顾客多时，要“接一顾二招呼三”，不急不躁，有礼有
节接待每位顾客；
7、 当你在的清点商品、对帐时，见顾客走来，应立即停止
手中的工作，优先接待顾客；
8、 无论做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客购药（特
殊情况除外）；
9、 店内走路时，两人不得并行，要靠边走，让顾客先行，
不许从顾客面前横过，不得已时，先说声“对不起”； 10、 如果顾客站在通道上，堵住你的去路，应礼貌地说“师
傅，请您让一下”，见顾客让开，立即说“谢谢”； 11、 不要因优先处理别的事情（包括接内部电话，领导派差）
而让顾客等待（特殊情况除外）；
12、 回答顾客提问时，不许用模棱两可的语言，不懂的或答
不准确的要先告诉顾客“您稍等”而后请教师傅或请水平高的同事帮助回答，顾客会因你的认真负责而更信任你；
13、 无论是谁的错，发现顾客不满，要立即道歉：“对不起”，
不许与顾客吵嘴打架；
14、 回答顾客询问时要认真听，目对顾客，诚恳解答，不许
不看不理，或用手指来指去，让顾客走过来走过去，使顾客不满；
15、 当顾客需用药品缺货时，如果能准时到货，就告诉顾客
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准确时间，若不清楚进货时间，在不耽误顾客用药的情况下，留记顾客的姓名、电话，来货立即通知，不要让顾客跑来跑去；
16、 发现顾客有急病或外伤时，要主动跑过去询问，并立即
请医生诊治，必要时要向领导报告；
17、 一定遵守与顾客的约定，对顾客的承诺一定落实； 18、 要有爱心，把顾客当作自家人，尊老爱幼，顾客觉得舒
心满意，就是成功的服务；
19、 服务中五声：顾客接近有迎接声，挑选产品有介绍声，
提出问题有回答声，收款找零有交代声，顾客离开有道谢声。 禁止：
① 用“你”等不礼貌用语；
② 信口开河，生硬唐突，声音低微，以牙还牙，伤害顾客自尊；
③ 对顾客问话不理不睬或随口一哼； ④ 有顾客招呼却慢条斯理的走到跟前； ⑤ 让顾客等待较长时间；
⑥ 由于身份不同在态度上表示出差别； ⑦ 有错不承认，也不向顾客道歉；
⑧ 把不愉快心情带入营业场所，愁眉苦脸； ⑨ 随便承诺药品的疗效、价格。
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㈢、展示商品
1、 展示商品一定尽量吸引顾客的感官，通过刺激视觉、听
觉、触觉、嗅觉来刺激他的购物欲望；
2、 展示商品要两手郑重展示，商品盒子面对顾客，让顾客
看说明书，了解商品； 3、 注意顾客喜欢的商品：
① 先用眼看的商品或多次注目的商品； ② 顾客提出“给我看看”的商品； ③ 顾客一直拿在手里的商品；
④ 顾客多次触摸或询问有关问题的商品；
此时应问一句“您看行吗”，根据顾客的表情，重点说明一下，促使他下决心；
4、 当顾客对所看商品不满意时应询问其原因（品名、厂商、
功效、副作用、剂型、价格等）针对原因，取出同类产品展示；
5、 当顾客指出某种商品时，应立即回答“有，我给您拿”，
并迅速取出双手递送给顾客，并说“您看对吗”，同时问一下顾客是否长期服用，效果如何，而后根据你的知识给顾客提供相关专业知识；
6、 当顾客要那一类商品时，应立即回答“有”，同时问一
下多大年龄用，主要症状，而后取出2-3种（价格不同或剂型不同）让顾客挑选。
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