物业管理基础知识

一、物业管理服务机构基本概念

１、物业服务企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业企业（ D ）的影响是非常明显的

A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉

2、（ B ）以上业主提议时，业主委员会应当及时召开业主大会临时会议。 A、15% B、20% C、25% D、30%

3、在正常使用下，装修工程最低保修期限为（ B ） A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

4、物业公司的（ A ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门 A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部

5、筹备组应当自组成起（ D ）日内在物业区、县任命政府地产行政主管部门指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会 A、10 B、20 C、40 C、90

6、按照《物业管理条例》的规定，业主在首次业主大会会议上的投票权依据（ B ）确定。 A、物业建筑面积 B、省、直辖市、自治区自制的具体办法 C、物业套数 D、户数

7、业主大会作出修改业主大会议事规则决定，应当经物业管理区域内（ B ）的业主同意 A、专有部分占建筑总面积过1/3的业主且占总人数过1/3 B、专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数 C、专有部分占建筑总面积过2/3的业主且占总人数过2/3 D、专有部分占建筑总面积过3/4的业主且占总人数过3/4

8、业主大会定期会议应当按照业主大会会议规则由（ D ）组织召开。 A、建设单位 B、物管企业 C、主管部门 D、业主委员会 9、管理规约的内容不包括（ C ）

A、物业的使用、维护、管理 B、专项维修金的筹集、管理和使用 C、房屋转让 D、物业共用的经营与收益分配 10、物业服务企业内部部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管这体现了（ B ）

A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分明原则 D、公平竞争原则 11、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害时，下列说法中正确的是（ D ）

A、物业服务企业不用承担责任 B、物业服务企业不用承担全部责任

C、物业服务企业只承担合同约定责任 D、物业服务企业应当依法承担相应法律责任 12、保修期内发生住宅工程质量投诉的，由（ B ）负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。

A、施工企业 B、开发企业 C、物管企业 D、主管部门 13、下列不是业主权利范畴的是（ B ）

A、对物业服务公司的选择权 B、对物业服务公司的管理权 C、对物业服务公司的监督权 D、对物业服务公司的解聘权 14、物业服务企业的根本任务和基本属性是（ D ）

A、维修 B 管理 C、经营 D、服务 15、三级物业服务企业可以资质证书颁发和管理由（ B ）负责 A、省建设厅 B、社区的市房地产管理部门

C、县级的市房地产管理部门 D、县级的市房地产管理部门或社区的市房地产管理部门

16、提供多种物业服务的跨区域的大型物业服务企业，适合采用（ B ）组织结构 A、职能型 B、事业部型 C、矩阵型 D、直线职能型

17、（ B ）应及时了解业主、物主的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。

A、业主大会 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房管部门

18、业主大会应当在业主大会会议召开（ C ）日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告

19、在正常使用下，电气系统、排水管道、设备安装工程最低保修期限是（ B ） A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 20、业主指的是（ D ）

A、建设单位 B、住户 C、投资人 D、所有权人

21、在正常使用情况下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏最低保修期是（ D ）

A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 22、业主大会至（ A ）之日成立。

A、首次业主大会会议召开 B、首届业主委员会选出 C、首届业主委员会登记 D、首届业主委员会备案

23、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会会议，至少（ B ）召开一次。 A、半年 B、一年 C、两年 C、三年

24、物业服务企业是具有（ ABCD ）的法人资格实体 多选题

A、自主经营 B、自负盈亏 C、自我发展 D、自我约束 25、（ ABCD ）是物业服务企业特征。 多选题 A、是独立的企业法人 B、依附于房地产开发商

C、属于服务性企业 D、具有一定的公共管理性质的职能 26、我国公司有（ AD ） 多选题

A、有限责任公司 B、无限责任公司 C、有限股份公司 D、股份有限公司 27、物业服务公司内部机构设置应遵循的原则包括（ BCD ） 多选题

A、均衡原则 B、目标原则 C、分工协作原则 D、责权对应原则 28、有限责任公司的特征有（ ABCD ） 多选题

A、股东对外转让出资受到严格控制 B、股东人数有最高数额限制 C、公司呈封闭性 C、设立手续和公司机关简化 29、下列属于非业主使用人的是（ CD ） 多选题 A、已购房尚未领取产权证的人 B、业主委员会会员

C、与业主共居的直系亲属 D、利用他人房屋铺位经营的人 30、实体型物业服务企业包括( ABC ) 多选题

A、决策层 B、管理层 C、顾问层 D、作业层 31、物业服务公司的工程部业务范围包括（ BCD ） 多选题 A、商业网点管理 B、工程预算、房屋维修 B、C、公共设施、设备维修 D、业主房屋装修管理

32、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，包括（ ACD ） 多选题 A、妥善处理与业主关系 B、妥善处理与业主关系

C、妥善处理与建筑单位的关系 D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系 33、直线职能制的主要优点是（ BC ） 多选题 A、命令统一，权责分明

B、加强了专业管理的能力

C、适应涉及面光，技术复杂，服务多样化，管理综合性强的物业服务企业 D、促进内部竞争，提高公司效益

34、下面有关三级资质物业服务企业条件的表述，正确的是（ ABD ） 多选题 A、注册资本人民币50万以上

B、物业管理专业人员，以及工程、管理、经济等相关专业类的专职和技术人员不少于10人

C、90%以上的物业专业管理人员按照国家规定取得职业资格证书 D、有委托的物业管理项目

35、下列属于业主权利的是（ ABD ） 多选题

A、参加业主大会会议，行使投票权 B 、监督业主委员会的工作 C、监督物业服务企业 D、提议召开业主大会会议 36、以活动为基础的划分方法有（ CD ） 多选题

A、按活动目标换分 B、按活动主体划分 C、按职能部门划分 D、按活动过程划分 37、物业服务企业的组织机构设置应（ BC ） 多选题

A、因人设岗 B、因事设岗 C、因岗设人 D、因岗设事 38、下列属于房地产主管部门工作职责的范畴是（ ABC ） 多选题 A、审批物业服务企业的资质 B、监督管理物业管理招标投标活动 C、监督管理日常物业管理活动 D、管理业主大会的日常运作 39、业主大会或业主代表大会是（ BCD ） 多选题

A、实施自治管理的组织 B、行使业主自治管理权的重要组织形式 C、决定管理形式的重要组织形式 D、业主自治管理的最高权力机构

40、下面是有关一级资质物业服务企业条件的表述，正确的是（ ACD ） 多选题 A、注册资本500万人民币以上

B、物业管理专业人员，以及工程、管理、经济等相关专业类的专职和技术人员不少于20人

C、90%以上的物业专业管理人员按照国家规定取得职业资格证书 D、有委托的物业管理项目

二、物业管理员的基础知识

1、下列不是物业性质的是（ D ）

A、二元性 B、位置固定性 C、寿命长久性 D、持续增长性 2、物业保值增值主要由（ B ）引起

A、房屋建筑体量大，耐磨损 B、土地资源稀缺 C、房屋寿命长久 D、物业位置固定性 3、物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归（ B ）

A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业服务企业 4、物业管理全面启动的标志是（ B ）

A、前期介入 B、接管验收 C、业主入伙 D、第一次业主大会召开 5、物业的地区性、个别性源于物业的（ B ）

A、价格高位性 B、位置固定性 C、寿命长久性 D、保值增值性 6、（ B ）是物业管理的基础和本源

A、安保服务 B、房屋管理服务 C、公用设备维修服务 D、保洁服务

7、物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现物

业管理的（ A ）原则

A、产权、经营权分离 B/业主至上 C、专业高效 D、公平竞争 8、物业管理主要内容不包括( A )

A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理 9、（ D ）是物业管理前期服务中物业操作的难点和重点之一

A、物业管理合同的签订 B、早期介入与前期物业管理 C、物业各项的承接检查 D、入住的装修管理 10、物业是指已建成并投入使用（ ABC ）多选题

A、房屋建筑 B、设施、设备 C、相关场地 D、道路 11、物业管理前期运作有（ BCD ）多选题

A、工程质量报修 B、管理资源的完善与优化

C、管理制度和服务规范的完善 D、确定物业管理单项服务的分包

三、写字楼的物业管理知识

1、下列说法正确的是（ D ）

A、目前我国写字楼分类尚无统一标准

B、商住性写字楼是指既能提供办公又能提供住宿的写字楼 C、智能化写字楼是指具备高度智能化功能的写字楼

D、我国写字楼按功能分类可分为大型、中型、小型三类

2、当所有经营费用均由租赁户分担时则称这种出租方式为（ D ） A、毛租 B、包租 C、分租 D、净租 3、租赁的经济实质是（ B ）

A、价值的零星出售 B、使用价值的零星出售 C、价值的整体出售 D、使用价值的整体出售 4、（ A ）物业管理是业主或投资者将简建成的写字楼委托专业物业管理企业进行管理物业管理只拥有企业经营管理权，不用有产权.

A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派权 5、写字楼商务中心工作人员应具有的素质包括（ ABCD )多选题 A流利的外语听说读写能力 B、秘书工作知识

C、设备的清洁保养知识 D、熟练的中国英文打字能力 6、写字楼的客服服务项目包括（ ABC ） 多选题

A、问询、留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预订服务 D、清洁卫生服务

四、住宅小区物业管理知识

1、下面是对《普通住宅小区管理服务等级标准》二级标准中有关保洁服服要求的描述不正确的是（ B ）

A、按撞设置垃圾桶，每天清运一次生活垃圾

B、区公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次；并检查情况及时清掏;化粪池每半年检查1次；发现问题及时清掏。

C、二次供水水箱定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求 D、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害

2、住宅小区人为环境管理主要由（ D ）来限制或规定小区居民的一些行为规范 A、经常性的监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的直觉性 D、鉴定公约或制度管理