PMP项目管理沟通管理试题

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以下哪个最好地描述了事业环境因素对规划沟通过程的影响？() （分值：1 答错扣0分 ）

○A项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响 ○B项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响 ○C项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响 ○D项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响 正确答案：A

试题解答：A．正确答案。组织结构是事业环境因素之一。 B．标准化的工作流程是组织过程资产，而非事业环境因素。 C．沟通管理计划模板是组织过程资产，而非事业环境因素 D．经验教训文档是组织过程资产，而非事业环境因素 参见：PMBOK指南第252页。 考点与答题技巧：事业环境因素与规划沟通过程。

? 第28题:

The major reason why a project manager should use written instead of oral communication is: A. Documentation B. Feedback C. Cost

D. Barrier elimination

项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是: （分值：1 答错扣0分 ）

○A文件记录 ○B反馈 ○C成本 ○D消除障碍 正确答案：A 试题解答：

? 第29题:

分析干系入是识别干系人过程的一部分工作。以定性方式分析干系人的普通方法包括以下双坐标图，但不包括____。

（分值：1 答错扣0分 ）

○A比较权力和影响 ○B比较权力和利益 ○C比较影响和地点 ○D比较影响和作用 正确答案：C

试题解答：识别并分析干系人有助于将其更好地分类，从而制定在整个项目期间管理干系人及其期望的策略。最为常用的比较要素是：权力、影响、利益，以及作用。人员所处的地点可能会对其他某一方面产生影响，但这种影响不易以低、中、高这类尺度来量化。【启动】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第249页

? 第30题:

你所在的组织推行项目化管理不久，不少项目在执行过程中遇到了许多困难。知果不尽快解决这些困难，项目化管理可能无法继续推行。高级管理层知道你是一个有丰富经验的项目管理专家，请你帮助解决所存在的问题。你应该做什么？() （分值：1 答错扣0分 ）

○A会见每一个项目经理，了解存在的问题 ○B发一封正式备忘录给所有项目经理，索要他们的项目计划 ○C与高级管理层面谈，并帮助开发一个用来协调所有项目的管理平台 ○D审核所有项目的项目章程和项目计划

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正确答案：A

试题解答：A．正确答案。必须先弄清楚问题是什么（定义问题），才能解决问题。 B．不是定义问题的最好方法。 C．“与高级管理层面谈”，并不是定义问题过程中首先要做的。 D．不是定义问题的最好方法。 参见：PMBOK指南第412页。 考点与答题技巧：首先必须定义问题，才能解决问题。

? 第1题:

以下都是规划沟通的工具与技术，除了____。 （分值：1 答错扣0分 ）

○A沟通技术 ○B沟通方法 ○C沟通技能 ○D沟通模型 正确答案：C

试题解答：解析：除了c沟通技能外，全是规划沟通的工具与技术。要注意区分沟通技术、沟通方法和沟通技能，下面对它们进行简单的区分： ·沟通技术更多考虑的是客观存在的条件，是可以用于沟通的物或可以利用的 条件。 ·沟通方法涉及如何与人进行沟通，更多要考虑沟通对象的特征来进行选择。沟通方法在沟通管理上非常重要，除了识别干系人过程中没有使用外，其他四个过程都有用到沟通方法进行有效的沟通。 ·沟通技能包含在管理技能当中，它涉及的是如何使得沟通更有效率和效果。 因而，答案为c。

? 第2题:

AlI the techniques described below can be used to keep a meeting focused except: A.Recall agenda items/purpose of meeting B. Summarize discussion periodically C. Encourage pursuit of interesting new ideas

D. Rephrase unclear ideas presented by group members 下述技术可以用来保持会议焦点集中，除了： （分值：1 答错扣0分 ）

○A回顾议程条款／会议的目的 ○B阶段性地总结讨论过的内容 ○C鼓励追求有趣味的新想法 ○D重新描述小组成员提出的措辞不明的想法 正确答案：C

试题解答：选项C属于头脑风暴法的内容，属于发散思维。

? 第3题:

你是一位以目标为导向的项目经理，较之关系的建设，你更关注工作成就。这说明你趋向于通过利用下列哪项来解决冲突？

（分值：1 答错扣0分 ）

○A缓和 ○B妥协 ○C合作 ○D强迫 正确答案：D

试题解答：强迫是以满足自己而非他人的强烈欲望为特征。它涉及将自己的观点强加于他人，并以一方战胜另一方的一胜一败结局为特征。【执行】 ____Adams等人，1997年，第181～189页；Venna,1996年，第118和120页

? 第4题:

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An organization with 5,000 staffs starts its reform project, the project team is made up of representatives sent out by each department. To distinguish and satisfy the information requirements of the stakeholders, which is the best approach? A．communication plan

B. communication and responsibility matrix

C. personnel organization and resource management plan D. OBS

一个拥有5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方法是？ （分值：1 答错扣0分 ）

○A沟通计划 ○B沟通和职责矩阵 ○C人员编制和资源管理计划 ○DOBS 正确答案：A

试题解答：沟通管理计划描述干系人的沟通需求。参考：PMBOK2008 P257。

? 第5题:

由谁负责确保信息清楚明确和完整 （分值：1 答错扣0分 ）

○A项目经理 ○B信息的发送者 ○C信息的接受者 ○D信息的发送和接受者 正确答案：B 试题解答：

? 第6题:

某娱乐城建设项目，客户要求项目产品能同时接待2800人；项目设计方的一位技术专家却认为按目前的设计，项目产品将能同时接待3500人；给项目提供咨询服务的一位专家又认为，按未来的娱乐市场情况，娱乐城只要能同时接待2000人就可以了。你应该如何做？() （分值：1 答错扣0分 ）

○A按客户的要求办，把目标定在2800人 ○B把目标定在3500人，以便能产生最大效益 ○C把目标定在2000人，以便尽量减少风险 ○D与客户见面，了解把目标定为2800人的理由 正确答案：D

试题解答：A．客户的要求是非常重要的，但客户有可能弄错。 B，客户与技术专家的意见不一致，不能简单采纳技术专家的意见。 C．同上。 D．正确答案。把两位技术专家的意见都告诉客户，以便客户考虑。如果客户仍坚持把目标定在2800人，那就按客户的意见办。 考点与答题技巧：解决项目利益冲突时，应该尽量协调，协调不成时则以客户利益为准。

? 第7题:

你决定在组织中成立一个项目经理学习小组，以备考PMP考试。你成立该小组的过程中，采用的是哪类沟通？

（分值：1 答错扣0分 ）

○A横向 ○B纵向 ○C正式 ○D外部 正确答案：A

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网址：www.pmjlb.cn 电话：0371-63842003 试题解答：沟通技能用于在发出者和接收者之间交流信息。横向沟通发生在同事之间，即在组织内横向进行，而非向上或向下进行。【执行】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第244页 ? 第8题:

以下哪一项不是管理干系人期望的输人? （分值：1 答错扣0分 ）

○A沟通管理计划 ○B干系人登记册 ○C问题目志 ○D风险登记册 正确答案：D 试题解答：

? 第9题:

If a project manager wants to report on the actual project results vs. planned results, she should use a: A. Trend report. B. Forecasting report. C. Status report. D. Variance report.

如果项目经理想报告实际项目结果和计划的结果，她应该使用： （分值：1 答错扣0分 ）

○A趋势报告 ○B预测报告 ○C状态报告 ○D偏差报告 正确答案：D

试题解答：这种情景强调“对比”，趋势报告（选项A）展示随时间发展的绩效。预测报告（选项B）仅关注未来。状态报告（选项C）通常是静态的。只有选项D对比了项目结果和偏差分析。

? 第10题:

用于管理干系人期望的一种关键的人际技能是____。 （分值：1 答错扣0分 ）

○A谈判技能 ○B建立信任 ○C妥协 ○D对话 正确答案：B

试题解答：建立信任有助于奠定建立关系的基础，并有助于将好、坏消息发送给干系人。【执行】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第264页

? 第11题:

在沟通管理中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于()。 （分值：1 答错扣0分 ）

○A理解 ○B解码 ○C编码 ○D接收 正确答案：B

试题解答：A．与题意不符，题目描述的是沟通活动的组成要素之一，而理解不是沟通活动中的要素。 B．正确答案。题目中描述的足接收信息的活动，它与解码相关。 C．编码是把思想或想法转化为他人能理解的语言，正好与解码相反。 D．接收是解码的前提，信息接收者接收信息后还需要把信息还原成有意义的思想或想法。 参见：PMBOK指南第255页。考点与答题技巧：沟通模式及其关键要素。

? 第12题:

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