一级企业人力资源管理师--综合评审试卷及参考答案

怎么办？什么时间你有空？我向你请教解决方案。谢谢！

【文件九】 类 别：电话录音

来件人：关少白 物流部经理 收件人：陈天桥 人力资源部总监 日 期：5月13日 陈总：

员工B现任咱们集团公司市场一部经理，2006年入职员工B在公司约八年的工作时间，共升职5次，加薪7次（每次加薪幅度均在1000元以上），降职2次，降薪3次（每次降薪幅度均在300元以内），从初级销售代表到市场一部经理，现在管理公司约13%的市场业务。

他的加薪并不是因为能力有多大的提升，而在于董事长认为市场部对公司的发展太重要，不能轻易换人，对他的每次加薪都因他以一定的要挟手段来进行的，不然就让你的市场造成临时的混乱，董事长不想在业务上有任何的损失，于是就步步退让并加薪。尝到甜头的他就一次次地扩大自己的领域，步步为营做到了今天，其他的几位营销部门经理也用了雷同的手段而不断获得升职加薪的机会。

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现在老板虽然已意识到某些问题，但依然是因为怕市场份额的失去，而更加不敢对他们“有所作为”，只能痛苦的继续退让着。还得更加重用他们、保护他们。若公司再这样下去，我们物流部的很多员工都准备辞职，公司加薪不公平，也没有前景。您什么时间有空？我想面谈自己的想法，也把我们五个人的辞职报告送给您。谢谢！

【文件十】 类 别：电话留言

来件人：詹 宏 战略发展部总经理 收件人：陈天桥 人力资源部总监 日 期：5月13日 陈总：

企业作为以盈利为主要目的的组织，人是企业发展的关键要素，战略性人力资源管理需要平衡多个利益相关者的关系，实现组织的战略。当前各方面关系出现失衡，若某一方面利益受到损害时，则会对企业的长期发展带来负面影响。人力资源部要改善员工的工作生活质量，作为平衡利益相关者的一个重要课题之一，你们应该给予更多的关注。

人力资源部作为人力资源管理专业工作者，如果

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发现员工在工作过程中表现出的“不健康”的行为，则首先要对人力资源管理体系进行评估，检讨在工作设计、职业生涯管理、薪酬、福利等工作生活质量重要影响因素的决策与实施的合理性，同时识别员工的潜在需求，制定有针对性的策略，与直线经理共同执行。并为直线经理提供专业指导。你什么时间有空，我想与你就该问题进行讨论，以便咱们公司制定出具有竞争性的人力资源战略。谢谢！

2015年5月企业人力资源管理师一级

卷册三：综合评审参考答案

【以下解答均为参考答案，一切皆以教程为准】

【文件一解答】 回复方式：电子邮件 回复态度：积极态度 回复内容：

1.解决骨干员工离职问题，不能仅局限于人力资源部范围内研究讨论，应该扩大到直线部门及相关部门和上级领导一同讨论、分析、解决。

2.肯定招聘经理的工作责任心和敏感度，能够敏锐察觉异常

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情况并主动汇报、请示。安排其针对公司员工离职情况进一步展开调查和统计，形成并提交一份完整的员工离职调查分析报告。

3.若要控制离职率首先要了解员工离职原因何在，才能“对症下药”。人力资源部对流出员工所做访谈和跟踪调查显然难以查清员工离职的真实原因，应考虑借助中介机构来开展此项工作。

4.安排招聘经理继续与已经离职的员工适当保持联系，一方面继续查清本公司人才流失的原因，与竞争对手的差距；另一方面如果察觉离职员工跳槽后心有悔意可以及时将其召回。公司赢得人才才能赢得市场竞争。

5.同时应关注骨干员工集中离职对其他员工的影响，对目前在岗员工特别是掌握核心技术又显露出一定离职意向的员工要加强沟通工作，通过各种方式来弱化影响，令其安心工作。

6. 安排招聘经理会同劳动关系经理共同制定离职员工的后续处理方案。如离职员工与公司签订有竞业禁止协议、培训协议或订立了其他特殊协议的，在办理离职手续时要严格执行相关协议内容。必要时可咨询律师，保障公司权益不受损害。

7. 对于人员离职造成的岗位空缺积极物色新的人选来填补。要做好招聘规划，可以考虑从公司外部招募，也可以从内部选拔。现阶段为增强公司凝聚力、提升员工忠诚度，重要岗位的继任者从内部选拔效果更好。

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