本科毕业论文---基于j2ee的客户关系管理系统的设计与实现设计论文

学士学位论文

基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现

Design and implementation of customer relationship management system based on

J2EE

基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现

目 录

摘 要 .................................................................................................................................. V Abstract ................................................................................................................................. V 前 言 .............................................................................................................................. VVI 第1章 绪 论 ................................................................................................................... 1

1.1 项目背景和意义 ...................................................................................................... 1 1.2 实现目标 .................................................................................................................. 1 1.3 设计思想 .................................................................................................................. 1 1.4 可行性分析 .............................................................................................................. 1

1.4.1 技术可行分析 ................................................................................................ 1 1.4.2 经济可行性分析 ............................................................................................ 2

第2章 需求分析 ................................................................................................................. 3

2.1 任务概述 .................................................................................................................. 3

2.1.1 目标 ................................................................................................................ 3 2.1.2 用户的特点 .................................................................................................... 3 2.1.3 运行环境 ........................................................................................................ 3 2.1.4 条件与约束 .................................................................................................... 4 2.2 系统需求说明 .......................................................................................................... 4 2.3 系统业务功能说明 .................................................................................................. 4

2.3.1 基本数据管理模块 ........................................................................................ 4 2.3.2 客户信息管理模块 ...................................................................................... 10 2.3.3 营销管理模块 .............................................................................................. 13 2.3.4 报表分析管理模块 ...................................................................................... 17 2.4 性能与安全需求 .................................................................................................... 20

2.4.1 数据精确度 .................................................................................................. 20 2.4.2 时间特性 ...................................................................................................... 20 2.4.3 系统安全性 .................................................................................................. 20

第3章 系统概要设计 ..................................................................................................... 22

3.1 系统体系结构 ...................................................................................................... 22 3.2 系统模块设计 ...................................................................................................... 22

3.2.1 系统功能模块图 .......................................................................................... 22 3.2.2 功能模块设计 .............................................................................................. 23 3.3 开发环境与运行环境设计 .................................................................................. 26

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3.3.1 开发环境 ..................................................................................................... 26 3.3.2 运行环境 ..................................................................................................... 26

第4章 系统详细设计 ..................................................................................................... 27

4.1 系统数据库设计 ................................................................................................... 27

4.1.1 数据库描述 ................................................................................................. 27 4.1.2 系统E-R图 ................................................................................................. 27 4.1.3 数据库逻辑设计 ......................................................................................... 27 4.1.4 数据库物理设计 ......................................................................................... 30 4.2 功能模块详细设计 ............................................................................................... 30

4.2.1 用户登录 ..................................................................................................... 30 4.2.2 基本数据管理模块 ..................................................................................... 32 4.2.3 客户信息管理模块 ..................................................................................... 39 4.2.4 营销管理模块 ............................................................................................. 43 4.2.5 报表分析管理模块 ..................................................................................... 45

第5章 系统运行与测试 ................................................................................................... 48

5.1 测试环境 ............................................................................................................... 48

5.1.1 软件配置 ..................................................................................................... 48 5.1.2 硬件设备 ..................................................................................................... 48 5.2 测试方法 ............................................................................................................... 48

5.2.1黑盒测试 ...................................................................................................... 48 5.2.2白盒测试 ...................................................................................................... 48 5.3 测试用例 .............................................................................................................. 49

5.3.1系统用户登陆测试用例 .............................................................................. 49 5.3.2 修改员工信息测试用例 ............................................................................. 50 5.3.3 添加员工信息测试用例 ............................................................................. 50 5.3.4 删除员工信息测试用例 ............................................................................. 51 5.3.5 修改部门信息测试用例 ............................................................................. 52 5.3.6 添加部门信息测试用例 ............................................................................. 53 5.3.7 添加产品信息测试用例 ............................................................................. 53 5.3.8 添加客户信息测试用例 ............................................................................. 54 5.3.9 创建销售活动测试用例 ............................................................................. 55 5.3.10 追踪销售活动测试用例 ........................................................................... 56 5.3.11 基于销售结果分析测试用例 ................................................................... 57 5.3.12 基于年龄分布统计分析测试用例 ........................................................... 58

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