分时段预约诊疗服务工作制度

江城哈尼族彝族自治县人民医院 分时段预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、挂号收费室全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预

约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为

就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，

当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。两

次爽约者三月内不能再次预约。

四、 为方便患者，挂号收费室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、挂号收费室每天下午17点30前将预约就诊患者需求整理，

准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天（10点前）到挂号收费室通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，给予挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过门诊公示牌公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号收费室。

十、信息科负责统一预约管理和协调工作。

预约诊疗须知及流程

各位病友：

为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：

1、预约电话0879-3723764。电话预约和现场预约需提前两天，

截止时间为就诊前一日下午14:00。预约时间为正常工作日期间，

即：周一至周五8:00-11:30,14:30-17:30。

2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。

3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

4、预约患者就诊当天（10点前）到挂号收费室通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，给予挂号，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话或现场取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内两次以上（包括两次）违约者，将取消其三月内的预约资格。

预约挂号流程图

电话预约挂号 现场预约挂号

门诊大厅挂号处取预约号、交费

专家门诊就诊

付费

完成检查和取药

离院