2010年11月秘书四级试题2

第一部分职业道德 (1-25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题，每题l分，共8分。) 1．俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。

A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头

2．康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。

A、人没有自由 B、自由就应当是“为所欲为\ C、自由与约束是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切

3．我国古代思想家孔子提出的“节用而爱人”观点，体现了( )。

A、节俭是修身、持家、治国的法宝 B、节俭是持家之本 C、节俭是安邦定国的法宝 D、节俭是防止腐败的办法 4．“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。

A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连

5．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。 A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

C、为身体有残障的客户提供热情服务 D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 6．古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝

7．接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。 A、帮助别人 B、启发别人 C、引导别人 D、善待别人 8．下列违背办事公道原则的做法是( )。

A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种

多项选择(第9题～第16题，每题l分，共8分。) 9．下面关于勤劳节俭说法正确的是( )。

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展

10．下列言语中，属于服务忌语的是( )。 A“后边等着去!” B“不买看什么。” C“我解决不了，愿意找谁找谁去。” D

“有意见，找经理去”

11．下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是( )。

A、为企业献计献策 B、诚实劳动 C、服从领导的工作安排 D、遵守合同与契约

12．维护企业信誉最重要的做法是( )。

A、树立产品质量意识 B、扩大广告投入力度 C、不披露企业内部发生的事 D、要妥善处理顾客投诉

13．下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。

A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、精益求精 D、刻苦钻研 14．下列关于职业道德特点的说法正确的有( )。

A、职业道德与人们的职业活动相联系 B、职业道德具有明显的广泛性

C、职业道德具有连续性 D、职业道德通过公约、守则的形式，使其具体化、规范化

15．某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了，服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（ )要求。 A、仪表端庄 B、语言规范 C、举止得体 D、待人热情 16．关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是( )。

A、社会主义职业道德是孤立地产生和形成的 B、社会主义职业道德是先进的职业道德

C、遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自觉努力 D、由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性

二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中—个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第1 7题～第25题，每题l分，共9分。) 17．为公益事业做义务宣传，你会( )。

A、非常不愿意 B、不愿意 C、愿意 D、非常愿意 18．你喜欢的工作是( )。

A、既省力又收入高 B、收入高 C、省力 D、既有挑战性收入又高 19．在学习和工作上，你的态度是( )。

A、非常苛求自己 B、随大溜 C、常常落后 D、无所谓

20．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你( )觉得很难聚精会神地听下去。 A、经常 B、偶尔 C、有时 D、总是 21．你择业时会考虑( )。

A、工作是否轻松 B、工资多少 C、有没有老乡 D、在工作中能否不断提高能力

22．在日常工作中，我帮助同事的时候( )。

A、非常多 B、比较多 C、比较少 D、极少 23．假如你的同事得了传染病，你会采取以下( )做法。

A、独自去看望他 B、假装不知道 C、邀请其他同事一起去看望 D、发短消息或打电话表示慰问

24．当你和上司的意见不一致时，你( )会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题。

A、从不 B、偶尔 C、大多 D、总是 25．你认为，企业员工们是( )。

A、为发财而聚集在一起的 B、为梦想而走到一起的 C、为了生活而工作在一起的 D、为了增长本领来到一起的 第二部分理论知识

(26-1 25题，共1 00道题，满分为l 00分)

一、单项选择(第26题～第85题，每题l分，共60分。) 26．在会议值班工作制度中不包括( )制度。

A、定期汇报 B、岗位责任 C、交接班 D、信息处理 27．会议决定事项催办的方式是( )。

A、集体催办 B、会议催办 C、领导催办 D、发文催办 28．代表着与企业生存和发展具有密切关系的利益群体是( )。

A、上级领导 B、社会名流 C、员工代表 D、销售商 29．对档案所进行的“去粗取精”的工作是( )。

A、收集工作 B、整理工作 C、鉴定工作 D、检索工作 30．会议时间的长短关系到会议的效率，连续开会的时间一般不超过( )。 A、一小时 B、两小时 C、三小时 D、四小时 31．进行文件传阅要遵循的原则是( )。

A、先主办后协办 B、先拟办后批办 C、先批办后承办 D、先集中后分散 32．Excel是以工作簿为存储单位的，其扩展名为( )。 A、xlc B、xls C、xla D、xlm

33．反映投影画面边缘亮度与中心亮度比值的指标是( )。 A、分辨率 B、均匀度 C、对比度 D、带宽 34．资产负债表中的会计要素不包括( )。

A、资产 B、负债 C、所有者权益 D、费用 35．公共关系危机管理的首要内容是( )。

A、承担责任 B、真诚沟通 C、危机预防 D、危机处理

36．公司决定邀请部分专家开会商定对策，这种沟通形式属于( )。

A、通知性会议 B、决策性会议 C、倡导性会议 D、咨询性会议 37．企事业单位制定了规章制度，要求员工遵守，并为此而发出通知。此通知属于( ) A、事务通知 B、印发通知 C、批转通知 D、转发通知 38．在Word编辑状态下，对于选定的文字( )。

A、可以设置颜色，不可以设置动态效果 B、可以设置动态效果，不可以设置颜色 C、既可以设置颜色，也可以设置动态效果 D、不可以设置颜色，也不可以设置动态效果

39．下列属于办公安全隐患的是( )。

A、电线老化、磨损裸露、电源与插座接触不良 B、工作间温度为20度 C、室内设有中央空调 D、阳光能直射到桌面 40．秘书在团队沟通中具有( )。

A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用

41．企业单位使用非正式的新闻发布会与媒体沟通的形式称为( )。

A、媒体沟通会 B、媒体联谊会 C、媒体磋商会 D、公众见面会 42．在演示文稿设计中，应尽量避免使用大量的( )。

A、文字叙述 B、图形图表 C、声音动画 D、图片图画 43．秘书对原始信息进行分类的工作属于( )。

A、信息存储 B、信息筛选 C、信息整理 D、信息深加工 44．某百货公司发生火灾，须向上级部门写报告，此报告属于( )。

A、汇报工作报告 B、反映情况报告 C、答复询问报告 D、呈转报告 45．写文章时确定主题也叫做( )。

A、选题 B、定题 C、立意 D、练题 46．启事标题的写法一般不采用( )

A、文种 B、事由+文种 C名称+事由+文种 D正标题+副标题． 47．使用会议纪要规范格式的只限于( )。 A、国家行政机关的办公会议 B、小型工作会议 C、中小型工作会议 D、大型工作会议

48．会议信息分类是根据信息所反映的( )的异同将信息分成各个类别。 A、作用 B、传递方式 C、内容性质和特征 D、保密性 49．下列表述不准确的是( )。

A、请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话 B、如果是受双重领导的机关，请示时，一个主送，一个采取并报的形式

C、请示须主送一个机关，不可多头主送 D、一般不得越级请示，不得已越级的话，须同时抄送给直接上级机关、

50．反映扫描仪所能识别的颜色范围的指标是( )。

A、分辨率 B、色彩位数 C、色彩通道 D、颜色分辨度 51．符合上行沟通的策略有( )。

A、建立信任 B、去繁从简 C、启用反馈 D、多介质组合 52．以下对报告与请示表述不准确的是( )。

A、请示有对应的文种，而报告则无 B、行文方向不同，报告是下行文，请示是上行文

C、请示只能事前，而报告事前、事中、事后均可 D、请示只能有一个主送单位，而报告则可以有多个主送单位

53．价格适中、扫描效果较好，并且最常用的扫描仪是( )扫描仪。 A、手持式 B、平台式 C、滚筒式 D、立扫式

54．把人物的经历行为或事物发展变化过程表述出来的方式叫做( )。 A、描写 B、叙述 C、议论 D、说明 55,关于档案柜架号编排方式正确的是( )。

A、从左到右 B、从右到左 C、从南到北 D、从东到西 56．为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( )。

A、建议的表达方式 B、先期与相关人员沟通 C、利用领导的权威 D、预先形成支持群体

57．会议记录要求做到“清楚\，指的是( )。

A、依实记录 B、有条理 C、不随意添加内容 D、有思路

58．( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。

A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通

59．将收到的文书按照一定范围和运行办法发送给有关人员或承办部门的过程称为( )。 A、收文处理 B、文书登记 C、文书签收 D、文书分办