中邮网院2018年地市、区(县)中邮保险局(中心)专岗人员岗前业务培训(答案)

67、关于客户忠诚度，以下说法不正确的是[1分]

下心A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系， 客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

答案：ABD，

■D、NPS最终测评值不能为负数

您所做答案是”错误”的

68、《中邮人寿保险股份有限公司理赔特殊业务案件管理办法》，理赔特殊业务案件包括_

A、协议案件 口C、预付案件

B、通融案件 口D、申诉案件

.[1分]

口E、拒付案件

答案：ABCD，

您所做答案是”错误”的

69、人身保险的理赔的结论包括()[1分]

A、正常赔付 C、通融赔付

■B、拒赔

D、诉讼赔付

口E、协议赔付 答案， ABCE，

您所做答案是”错误”的

64、下列哪些是监管规定新契约回访应当包括的内容[1分] □A、确认受访人是否为投保人本人

B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按

照要求亲笔签名

■C、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失

■E、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容 答案：ABCDE，

您所做答案是”错误”的

■D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

65、根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款○[1分] A、未按规定履行客户身份识别义务的 口C、违反保密规定，泄露有关信息的

答案：ABC，

您所做答案是”错误”的

■B、未按规定保存客户身份资料和交易记录的 口D、未按规定对职工进行反洗钱培训的

66、按照考察目标类别，达成率指标可分为()[1分]

口A、保费达成率 C、综合达成率

B、件数达成率 ■D、宽末达成率

您所做答案是”错误”的

答案：ABC，

67、关于客户忠诚度，以下说法不正确的是[1分]

也高

A、客户满意度和忠诚度完全成正比关系， 客户满意度高的忠诚度■B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

■C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

答案：ABD，

■D、NPS最终测评值不能为负数

您所做答案是”错误”的

68、《中邮人寿保险股份有限公司理赔特殊业务案件管理办法》，理赔特殊业务案件包括

■A、协议案件 口C、预付案件

■B、通融案件 ■D、申诉案件

[1分]

口E、拒付案件

答案：ABCD，

您所做答案是”错误”的

69、人身保险的理赔的结论包括()[1分]

■A、正常赔付 口C、通融赔付

■B、拒赔

■D、诉讼赔付

E、协议赔付 答案， ABCE，

您所做答案是”错误”的

70、人身保险合同的特征包括()[1分]

A、双务合同、射幸合同；

B、有偿合同、保障合同；

■C、最大诚信合同、附和合同； ■E、约定合同、承保合同；

答案：ABC，

■D、法律合同、风险合同；

您所做答案是”错误”的

71、以下关于新契约回访说法正确的是[1分]

■A、新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题 之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

■160险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行

D、回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，

100%回访

口可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备

查。

答案：A CD， 您所做答案是”错误”的

72、建立以股东大会、董事会、监事会、经理层为主体，权责清晰、分工明确的法人治理机构与组织架构，形成了()互相制衡、有效运行

的内部治理机制。[1分]

■A、权力机构

口B、决策机构 ■D、执行机构

您所做答案是”错误”的

■C、监督机构

答案：ABCD，

73、保险合同的条款解释的原则()[1分]

■A、文义解释原则

■B、意图解释原则

■D、批注优于正文，后批优于先批的解释原则

口C、有利于被保险人和受益人的原则

口E、补充解释原则 答案：ABCDE，

您所做答案是”错误”的

74、保险合同内容是指保险合同当事人双方权利义务为核心的全部事项，保险合同主要包括下列事项：()[1分]

■A投保人、被保险人的姓名或者名称、住所，以及人身保险的受园B、保险标的(保险险种)、保险责任和责任免除 益人的姓名或者名称；

■C、保险期间和保险责任开始时间；

口E、保险金赔偿或者给付办法，违约责任和争议处理； 答案：ABCDE，

您所做答案是”错误”的

■D、保险金额、保险费以及支付办法；

75、“1125号文件”从监管层面明确中邮保险可委托各省邮政辅助履行当地业务的非核心管理职能，并从()业务、信息.系统等方面提出了明

确要求，初步建立了行业针对性监管政策。[1分]

■A、组织

■C、机构

■B、销售 口D、风险

您所做答案是”错误”的

答案：ABCD，

76、体检医师核保中的检查要求包括()[1分]

A、核对受检人身份，防止代体检

口C、按照体检要求，逐项进行检查

■B、引导受检人如实告知

■D、针对体检结果，出具健康评价

口E、完成体检报告并交予受检人或业务员

答案：ABCD，

您所做答案是”错误”的

77、销售行为可回溯管理的意义，以下哪几个说法正确[1分] A、促进销售合规性 口C、保护消费者权益 E、增强社会认同感 答案：ABCDE，

您所做答案是”错误”的

B、遏制销售误导 口D、优化保险消费环境

78、根据《中华人民共和国保险法》规定，保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金运用限于下列

形式

A、衬存款

■C、投资不动产

■B、买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券

回D、国务院规定的其他资金运用形式

您所做答案是”错误”的

答案：ABCD，

79、续收服务基本规则中，下列选项哪些属于续收服务的措施?()[1分] ■A、短信提醒

■C.信函提醒

■B、电话提醒

口D、网点查询

口E、上门面访

答案：ABCDE，

您所做答案是”错误”的

80.以下哪些属于信息变更类保全项目()[1分]

口A、保险单迁移

■C、交费信息变更 E、生存给付 答案：ABC，

口B、身故受益人变更 口D、交费方式变更

您所做答案是”错误”的

81、风险的特性包括()[1分]

A、客观性 ■C、社会性

B、普遍性

■D、不确定性(偶然性)

E、变化性 答案：ABCDE，

您所做答案是”错误”的

82、保险合同的一般成立要件有三个要件，实质上仍是合同法所规定的要约和承诺过程，这三个要件是()[1分]

■A、投保人提出保险要求；

■B、保险人同意承保；

D、保险人与投保人就合同的条款达成协议；

■C、被保险人认可承保的保额； 口E、保险人向投保人履行告知义务. 答案：ABD，

您所做答案是”错误”的

83、客户信息真实性管理涉及的客户信息范围包括[1分]

口侴：警保人姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类保险人姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类

一型、号码

C、指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文■D、投保人的联系电话和联系地址

件的类型、号码

答案：ABCD， 您所做答案是”错误”的

84、完整的”了解你的客户“措施包括()[1分] A、客户接受政策(包括记录保存) ■C、对高风险账户实施持续监测 答案：ABCD，

■B、验证客户身份 口D、风险管理

您所做答案是”错误”的