中邮网院2018年地市、区(县)中邮保险局(中心)专岗人员岗前业务培训(答案)

33、核赔管理是通过对上述过程中可能出现的偏差和()，通过一定制度加以控制和防范，以便主动、迅速、准确、合理地处理赔案，充分

发挥保险的补偿职能。[1分]

OA、瑕疵

●B、错误

●C、违规 OD、风险

您所做答案是”错误”的

答案：D，

34、市县主要面临的操作风险是客户信息真实性问题以及( ◎A、销售误导 ◎C、风险管理 答案：A，

您所做答案是”错误”的

)问题[1分]

●B、回访

OD、投诉

35、下列那一类分支机构不属于《保险公司管理规定》管辖范围[1分]

◎A、中心支公司 ●C、专属机构

答案：C，

OB、营业部

OD.营销服务部

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36、根据保险条款约定，自投保人签收保险合同回执()起的一段时间称为犹豫期。一般为()。犹豫期内退保在扣除工本费后，退还

保险费。 [1分] OA、当日15天 OC、次日15天 答案：A，

您所做答案是”错误”的

OB、当日10天

OD、次日10天

37、一般用于统计寿险保单继续有效的比率， 被视为保险公司持续经营能力的表现的续期KPI指标为() [1分]

●A、继续率

OB.达成率

OD、保费计划完成率

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OC、退保率

答案：A，

38、民法通则》规定”公民下落不明满4年的，或因意外事故下落不明，从事故发生之日起满2年的，其利害关系人可以要求人民法院宣告他死

亡，该情形下，出险日期以 ◎A、意外事故日期

_为准?[1分]

OB.下落不明日期 OD、判决书宣告死亡日期

◎C、自然死亡日期

答案：D，

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39、亿元保费投诉量的分母保费量计算公式是[1分] ●A、保费收入=当期新单保费

OC、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费 答案：C，

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OB.保费收入=当期新单保费+续期保费

OD、保费收入=当期新单保费+续期保费-犹撤保费-退保保费

40、以下关于投诉受理，说法错误的是[1分]

。A投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能◎B.投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投OD、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》 诉人是否受理投诉

答案：D，

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41、保险合同条款解释的效力()[1分]

◎A、立法解释、条文解释、行政解释、仲裁解释

●C、立法解释、司法解释、行政解释、仲裁解释 答案：C，

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●B、立法解释、司法解释、意图解释、仲裁解释 ●D、立法解释、条文解释、意图解释、仲裁解释

42、保险合同内容变更主要包括()[1分]

●A、基本信息变更、保险保额变更、保险受益变更、保险年限变更●B、客户信息变更、保险保额变更、保险权益变更、保险告知变更

C、客户信息变更、保险责任变更、保险受益变更、保险年限变更●D、基本信息变更、保险责任变更、保险权益变更、保险告知变更

答案：D， 您所做答案是”错误”的

43、中邮保险全国统一理赔报案客服电话号码是()[1分]

OA、400-890-9899 OC、400-980-9899

OB、400-890-9999 OD、400-980-8999

答案：B， 您所做答案是”错误”的

44、以下哪个关于身故受益人变更保全项目的描述是错误的()[1分] ●A、被保险人不可以变更受益人

●B、投保人提出变更受益人须经被保险人书面同意

。C、身故受益人未确定受益份额的，受益人按相等份额享有受益权●D、被保险人死亡后不得变更身故受益人

答案：A，

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45、投诉处理的首次联系时效，要求为[1分]

◎A、接到投诉受理后当天 ●C、接到投诉受理后2天内 答案：B，

●B、接到投诉受理后1个工作日内

●D、接到投诉受理后2个工作日内

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46、下面哪一项不属于全面风险管理中的风险类别：[1分] ●A、操作风险 OC、声誉风险 答案：D，

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@B、保险风险

OD、两核风险

47、《保险公司合规管理办法》要求保险公司按照要求，保险公司应当建立()道防线[1分]

A、一 OC、三 答案：C，

OB、五

OD、二

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48、我国<反洗钱法》规定的洗钱上游犯罪包括()大类[1分]

●A、5 OC、7

0B、6 0D、8

答案：C，

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49、根据<中邮人寿保险股份有限公司理赔业务突发事件应急预案》，理赔突发事件分为____ A、二 OC、四 答案：C，

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OB、三

个等级[1分]

OD、五

50、续期KPI指标中， 用于统计考察期内累计实收保费(件数) 与该考察期内应收保费(件数) 的比率的指标为() [1分]

●A、继续率 ●C、退保率

OB、达成率

●D、保费计划完成率

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答案：B，

51、风险管理的方式包括()[1分]

◎A、回避风险、制止风险、自留风险、保险风险 ●C、回避风险、预防风险、自留风险、保险风险

答案：D，

●B、回避风险、制止风险、自留风险、转移风险 ●D、回避风险、预防风险、自留风险、转移风险

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52、“筛选符合保险公司预定死亡率的被保险人，淘汰风险铰大的劣质被保险人”是核保人员核保()性的体现。[1分]

◎A、安全

●B、公平 ●D、高效

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OC、竞争

答案：A，

53、理赔档案保存年限为合同终止后 OA、2

OC、8

年[1分]

OB、6 OD、10

答案：D， 您所做答案是”错误”的

54、以下哪个文件首次提出了现代保险服务业的概念[1分]

●A、

《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》 OB、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》 OD、《保险公司服务评价管理办法(试行)》

OC、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》

答案：A， 您所做答案是“错误”的

55、以下关于保险合同补发保全项目的描述中哪个说法错误()[1分]

◎A、保险合同补发项目属于权益变更类保全 OC、补发复核通过后，需要收取10元工本费 答案：B，

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OB、保单挂失是保险合同补发的必要条件

OD、补发过的保单退保只能客户亲自前往在机构办理

56、一个客户先后三次购买中邮保险的产品，第一次购买的产品趸交保费10000元，第二次5年交，年交保费10000元，第三次15年交，年交

保费2000元，该客户的年交折算保费是多少?[1分]

OA、22000元

C、8000元

OB、13000元

●D、9000元

答案：C，

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57、以下不属于中邮保险业务范围的是()[1分]

●A、人身保险

C、意外伤害保险等各类人身保险业务 答案：D，

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●B、健康保险 OD、财产险

58、客户洗钱风险分类管理目标不包括()[1分]

◎A、全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度 ●C、提前预防和及时发现可疑线素，有效控制洗钱风险

答案：B，

●B、对所有客户采取不变的识别程序

●D、为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据

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59.根据公司制度规定，总部合规报告应按照保监会要求每年()前向中国保监会提交公司上一年度的年度合规报告。合规负责人对合规报 告的真实性、准确性、完整性负责。各分公司应当在每年()前向公司合规管理部门提交上一年度的年度合规报告。[1分]

●A、3月31日、1月31日 OC、4月30日、1月31日

答案：C

OB.4月30日、3月31日 OD.5月31日、3月31日

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60、风险管理架构设置基本原则是：制衡与协作、()与约束相统一[1分]

●A、激励 ●C、防控

OB、统筹 ●D、制约

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答案：A，

61、次标准体承保方式包括()[1分]

■A、加费承保 ■C、除外条款 ■E、缩短保险期间 答案：AC DE，

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■B、无附加条件承保

巨D、降低保额

62、人身保险的核保的结论包括()[1分]

■A、人工核保

■B、正常承保 ■D、延期承保

■C、约定承保 E、拒保

答案：BCDE，

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63、以下属于保险从业人员应遵守的基本行为准则的是()[1分]

A、执行所在机构的规章制度

C、努力创新，不断开发新型保险产品

口E、诚实守信，不损害投保人、被保险人和受益人权益

口B、不泄露商业秘密和客户资料

■D、尽职尽责，努力提高服务质量

答案：AB DE，

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