酒店式物业管理

神，以便向业主提供快捷、方便、满意的服务。

４、主动服务--每个部门、每个员工的服务永远没有被动语态或行为。 ５、沟通、理解、协调--令人满意的服务效率、服务效果来自员工与业主之间的沟通、理解和协调。

６、效果反馈--业主监督及服务效果反馈可以帮助我们检查每项服 务是否达到业主的需求及满意程度，同时业主监督也可以帮助我们查出劣质服务的根源。

７、处理投诉及应变能力--改进和提高服务质量的有力措施便是处理业主投诉，即听取意见、表示同情、提供解决方案、征求业主意见以及处理问题的效果反馈。

８、监督、检查--服务流程不可能自行运转，因此需要监督、协调，促进以致进行效果检查。

二、服务人员素质：指员工应具有的服务技能、气质，以及赢得业主满意、获得理想效果的服务技艺和精神魅力。它包含：

１、 主动服务--积极主动的服务态度是评价员工服务水准的标尺。 ２、 殷勤服务--员工在为业主提供常规服务的基础上，视业主需求为自己的工作目标。

３、 微笑服务--微笑是赢得业主满意、开展优质服务的安全护照，也是企业获得经济效益和社会效益的灵感源头。

４、 得体服务--掌握业主各自不同的需求及风俗礼节，提供合适的服务。 ５、 尊重业主--业主的满意首先来自对他（她）的尊重。

６、 热情、亲切的语调--标准的服务用语应朴实、诚恳、热情、富有活力。 ７、 随时帮助业主--每位员工都应成为业主的管家，随时为业主提供满意的服务。

８、 服务及销售艺术--每位员工都需要掌握业主的需求心理，以便广泛销售服务产品。

看了这张菜单可能会有这样的感觉：分解开来，似乎不过如此；综合起来，难度不容小觑。因为 ，酒店式物业管理服务不是一句口号，不是一个标签，它实实在在地体现在物业管理的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理

服务的全过程。只有把菜单的内容有机地结合起来，安全、舒适、温馨、高雅的酒店式物业管理服务才会成为有源之水、有本之木。