中国社交网络商业模式分析与设计——以人人网为例

中国社交网络商业模式分析与设计

——以人人网为例

一、 公司简介、业务介绍、运营情况

人人网站原名校内网，于1999年5月创立。通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能，人人网为用户搭建了一个功能丰富的交流互动平台。

作为中国领先的实名制社交网络平台，人人网在访问次数、浏览量和用户花费时长等方面均占据优势地位。人人网的业务很多方面与Facebook类似，人人网的用户可以在这一平台上分享信息、相互交流，和用户自创内容，玩在线游戏，听音乐，参与团购，并享受其他服务。

2000年5月22日人人媒体开始在香港主板正式挂牌交易，此后还收购了奇迹网、360全景网和中雇网三家网站。 2011年5月4日，人人网在美国纽约交易所成功上市，市值74.82亿美元，在美上市的中国概念股中排名第二，成为仅次于腾讯和百度，中国互联网市值第三的公司。

二、 商业模式分析

(一) 客户价值主张

庞大的高参与度的实名制社区，最有效地满足了交友需求；丰富的通讯功能——比如人人桌面客户端的推出，满足了客户的即时通讯要求；信息和内容分享特性，提升了客户的之间的互动互联性；通过一系列在线游戏及其他应用和服务的开发，人人网除了可以继续拓展自身用户市场外也更好地满足异质性需求的客户。

(二) 盈利模式

（1）广告收入。人人网的广告营销策略釆取的是非互动的方式，也就是普通的植入式广告以及条幅式广告。广告收入是人人网主要营业收入来源，近年来一直占营业收入的主导地位。

（2）互联网增值服务。互联网增值服务带来的收入包括在线游戏收入、虚拟货币（人人豆付费服务）、具有装扮主页权利的VIP会员费。而随着人人网上市，如付费调查服务、活动赞助、即时通讯等业务也进一步扩大了人人网的增值业务范围。

（3）第三方应用分成。人人网首先在2008年推出了开放平台战略。此后，为了鼓励和支持第三方应用开发团队的加入，人人网推出了“金牌合作伙伴计划” 使得无线平台的盈利模式变为现实为第三方应用开发公司的发展起到了积极的作用，实现了人人网和与合作者的双赢。

(三) 关键资源

人人网取得成功的关键资源主要有：首先，拥有庞大的用户基础并加以利用的能力。其次，拥有优质的用户体验。主要反映在用户的增长和用户的高参与度和高互动性上。再次，

不断引进新服务、新功能。最后，作为最早在海外上市的社交网站,在很大程度上积累了企业发展所需要的雄厚资金资本,这也是后来者无法获取的关键资源。

(四) 关键流程

作为上市公司，建立了比较健全的公司组织结构，分别负责技术开发、商务、营销、渠道等工作。公司的组织结构比较清晰，能够较好实现公司顺利运转。作为中国最大的实名制社交网络平台，人人网整合了包含多种服务和功能的平台；不断创新以用户为本的企业文化。拥有大型开放平台，不断拓展业务的覆盖范围。这些都最终实现赢利，让人人网的商业模式有效实现。

三、 目前商业模式的优点和不足

(一) 用户流失现象较为严重且用户黏性不高

社交网企业一般以行业特有的“病毒式营销”进行推广，用户通过自己的同学、同事、亲戚、朋友等“熟人的熟人”来无限拓展社交网络。但是这种模式也存在致命的缺陷——当部分用户选择离开该平台，势必会影响其好友将来的参与度。故这种传播方式很容易形成用户参与“骤降”的局面。

此外，随着微博和微信的冲击，使得我国的社交网行业发展进入了瓶颈期，用户规模开始呈现萎缩趋势。对整个行业呈现萎靡趋势中，人人网也呈现出疲软的形态。人人网在正式注册用户当中只有真正的活跃用户，由此可以说明其实人人网用户黏性并不高。

(二) 营业收入存在过分集中依赖现象

广告作为一种宣传工具，对于产品的推广有良好的效果，但是人人网的广告营销策略釆取普通的植入式广告以及条幅式广告。一旦顾客产生逆反心理，反而会取得不良的效果，使得用户使用上的厌烦感，直接造成未来用户流失。

所有的产品都具有可替代性，游戏也不例外。首先为了吸引和保持客户，游戏需要不断更新和升级，一旦客户对游戏缺乏新鲜感或者更优秀的替代品的出现势必会削减其收入。依靠游戏作为主要收入来源之一的人人网若没能很好吸引和保持客户，对未来企业发展容易造成灾难性的打击。

(三) 产品功能较为单一且吸引力不足

人人网的主要功能是通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等。但是随着互联网的发展以及人们生活的改变，用户的需求已经不仅仅是发布日志、保存相册、音乐视频和游戏上了，更多的优质的服务体验亟待开发和满足。在产品的功能设计上，人人网与其竞争对手微博和微信不具备显著的差异性，这就使得人人网被替代的可能性大大增加。作为社交网站的通病，功能的单一性也是人人网主要缺陷之一，此缺陷也可能直接造成对用户吸引力不足。

四、 未来商业模式的改进设想

（1）提供更多的功能，满足用户多样性的需求。 企业最初的目标用户定位在学生市场。但随着市场的扩张，这群客户的需求也在发生变化，面对最忠诚的用户群，企业应该更加时刻关注。对于学生而言，在功能上可以提供一些类似提供学习考试资料、就业指导等。对于白领工作族来说，他们需要更多社会性的活动参

与。

（2）创新广告服务，丰富增值服务 首先，人性化的广告页面布置可以吸引用户，为了可以满足用户社交体验时可以拥有属于自己的清新的网络环境，网站应当从用户角度出发进行人性化的设计。其次，随着第三方平台的发布，在第三方应用中植入式广告的加入，能极大的增进了广告与用户之间的互动的同时也大大提高了广告的宣传效果。

（3）整合资源，探索多元化的盈利模式。 为了保持社交网行业内市场第一的优势地位，人人网就需要在盈利模式上寻求一条适合企业自身发展的道路,通过业务的不断整合形成完整的网络生态环境，将业务拓展到新的领域，实现市场的多样化，企业盈利模式多元化。