哥弟员工手册1

员工手册·品牌说明

易，易经上乃日月之意，坊间解读为变更、转化 易俪亦即人因衣而丽 定位：淑女加大尺码，时尚典雅

梅之音译，象征坚毅不拔、高贵脱俗 定位：消费力较小客层，将“物超所值”推向极至

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员工手册·品牌说明

Limil 满足“唯我独享”的客群需求 面料采用进口素材，强调材质的价值感 款式经典,搭配与众不同，诉求高品味 随时随地慢呼吸 19-14

员工手册·附件清单

一、 专卖人员

1. 女性员工工作妆上岗

① 不得浓妆艳抹，应清新自然，淡雅宜人，忌另类打扮 ② 在用餐或出汗后应及时补妆，但不得在顾客面前补妆 2. 保持面部清洁，口腔卫生，口气清新 3. 头发清洁自然

① 定期修剪头发，发式不宜复杂，力求自然柔顺 ② 男职员头发不得盖过耳部及衣领，不得留须留鬓 4. 保持手部清洁卫生，不留长指甲，不涂过艳或怪异的指甲油 5. 当不服务顾客时，员工必须统一姿势，标准为

① 身体自然垂直，头正，双目平视前方、下颌微收，脖颈挺直，收腹，挺

胸，立腰，双臂放松自然下垂于体侧，虎口向前。两脚自然平直 ② 脸向：不得背向大门，要面向顾客进来的方向 ③ 站立距货物、货架、墙壁、柜台的距离不少于20厘米 ④ 两导购的距离：不少于两肩

6. 当服务顾客时(或整理货架时)，不受“企姿”标准限制，但必须： ① 身体任何一部分不得依靠货物、货架、墙壁、柜台等 ② 两手不得搭于胸前或叉腰 ③ 与顾客保持合适的距离(1米以外)

7. 正式女员工须穿着本品牌服饰。样衣试穿不得超过20分钟，尤其白色、易勾

挂货品，需及时更换

8. 后勤人员(内务、技师、收银)须统一着白衬衫和黑色外套

9. 使用普通话，待人接物礼貌用语，保持微笑，说话轻声，态度诚恳，有亲和

力。避免在店聚群大声聊天、嘻笑打闹

10.电话礼仪要留意，面带微笑，使用礼貌用语，长话短说，电话旁放有笔和备

忘本，随手记录，有事转告时传达到人。请对方等候时轻放话筒，通话完毕等对方收线后再放下电话

11.员工不得顶撞主管，不得违背管理人员的工作指令，必须服从安排，如有异

议“先执行，后申诉”

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员工手册·附件清单

12.因工作失职造成经济损失，由责任人赔偿

13.不得有兼职行为，严禁以任何方式在店铺里出售、代理或推销非本公司经营

的货品以及接受他人定做或定购非本公司经营的货品 14.员工不得擅自改变货品售价及换货、退款决定 15.不得与顾客、同事发生冲突或引起顾客投诉 16.员工不得在非营业时间进入店铺

17.严禁带公司物品离开店铺或把公司物品作私人用途 18.工作时间不得吃零食，严禁工作时间饮酒或饮酒后上班

19.不得利用公司场所处理私人事务，工作时间内会见亲友不得超过10分钟 20.严禁粗言秽语及发表虚伪和诽谤的言论，影响公司及他人的声誉 21.公司所属区域均为禁烟区 二、 专卖设施

1. 专卖店统一形象设计，格调高雅，避免过多装饰，招牌明目、精致 2. 橱窗主题明确，系列多元展示，突出品味与价值感，勿搭配外购的鞋包，避

免在门口放广告牌或橱窗贴招聘纸的做法

3. 橱窗和店内装饰物要与品牌风格、装修格调和谐统一，令顾客感觉舒适，需

采用素雅有价值感的鲜花，如百合、兰花等，经常换水，保持水质干净，避免摆放五彩缤纷的干花、假花、大花瓶或悬挂中国结等装饰物

4. 熨斗、饮水机、垃圾筒、笔、单据等归纳在隐蔽处，内部资料收好放入内间

办公室，定期整理，不要放在陈列架或展柜，以免破坏整体陈列效果 5. 专卖店内应备有当季时尚生活类杂志5～6本，如《时尚》、《世界时装之苑》

等女士阅读的时尚时装类，以及男士浏览的汽车杂志、儿童读物等 6. 试衣间配素雅布帘，内设小推车或挂钩，以及凳子、质量较好的地毯等，脱

鞋入内，试衣鞋按季节更替，整齐放在试衣间门口，方便顾客换穿搭配 7. 小推车的使用：

① 用于试衣间旁：推荐给顾客的衣物，挂于小推车上，顾客每试完一套，即从试衣间取出，挂回小推车，试穿完后，顾客直观地在小推车上做取舍，销售人员给予恰当建议，选择满意为止，将小推车推至收银处，开单结束，衣服方从衣架上取下，折叠、包装、送客、推车再归原处，整

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