步行街管理运营方案 - 图文

步行街管理运营方案

我们遵循“服务第一，管理从严”原则，树立以人为本的思想，一切从广大客户的需求出发，推行全面、专业的物业管理和服务，管理人性化、服务专业化，进行优质、贴心、到位的物业管理服务，同时要依法管理、从严管理、科学管理。实行专业管理与客户自治相结合的原则，尊重并按照广大客户的要求实施专业化/规范化/标准化的管理，共同搞好商业步行街的文明建设。

服务理念

? 员工—人才是市场部的资本

1. 先有满意的员工，后有满意的客户。

2. 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。

3. 致力培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。

4. 提倡简单的人际关系，倡导健康丰盛的人生。

5. 团队精神是我们达成共同目标的保障。

? 客户—尊重客户，让客户满意

1. 客户的满意程度是衡量我们成功与否的标准。

2. 尊重客户，理解客户，与客户善意的沟通，将客户视为我们的朋友。

3. 为客户做到的都要尽力去做——全心全意全为客户。

4. 我们的使命――是满足客户的服务需求，持续/超越实现客户的期望。

? 管理—专业 规范 学习 创新

步行街管理运营方案

1. 我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质。 2. 我们倡导企业行为的规范化，力求建立完善的内部运作机制。 3. 我们提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高。 4. 打破惯性，挑战自我，不断创新。

? 服务—诚实守信、持续进步

1. 我们在服务活动中坚持诚实与正直，信守承诺。

2. 我们追求服务的满意度，保障服务质量的持续提升。

3、坚持不懈的武装自我，学习先进物业管理知识。

服务标准

我们根据步行街的硬件/软件配套状况，参照《贵阳市区物业服务等级标准》，合理制订/规划「清远·金阳步行街」服务标准，努力打造【金阳·商业步行街】优质服务品牌，营造让客户经营着“称心、舒心、安心”的商业环境。