联想员工轮岗制度

《服务站新员工指导手册》

? 技术类岗位的新员工应学习《LCSE助理工程师技术等级教材》。（此项内容应由站内培训技术支持进行辅导，时间应持续至LCSE助理工程师技术认证通过） ?

站内轮岗：

时间：新员工在完成站内学习阶段所有内容的学习以后进行轮岗实习，具体轮岗天数

视新员工岗位而定。 讲师：岗位指导人。

目的：熟悉中心站业务流程，了解中心站内各岗位的操作流程与操作规范，为站内团

队协作奠定基础。 内容：

? 业务类岗位的新员工应在各服务工程师岗位与备件专员岗位进行轮岗实习； ? 职能类岗位的新员工应在各业务岗位见习； ?

站长面谈或座谈会：

时间：新员工到岗后，站长应始终关注新员工的情况，每周至少与新员工进行面谈或

座谈一次。为了可以进行充分的沟通，每次交流的时间不应少于1小时。 主持人：站长。

目的：及时了解新员工对业务的掌握程度，以及思想状况，对企业的认同感，及时发

现问题，并给予指导。 内容：

? 新员工对新环境的熟悉程度； ? 新员工对团队的认同感； ? 新员工对业务掌握的程度。

1.3.2.2集中进行的电脑公司入职培训：

时间：新员工到岗一个月以后，必须接受联想电脑公司的新员工入职培训，如果没有

通过入职培训将不予转正。如果由于特殊原因，推迟参加入职培训者，应由站长出具书面申请，由主管督导签字审批后报中心站培训专员备案。 讲师：公司文化与培训部

目的：通过电脑公司的入职培训可以了解联想、认识联想，从而融入联想，树立联想

9

《服务站新员工指导手册》

人的自豪感和自信心。同时，树立团队意识、服务意识，将有效促进站内管理。 内容：

? 认识篇：联想电脑公司的历史与现状；

? 感知篇：联想企业文化、服务意识及理念、团队意识等； ? 成长篇：职业素质、员工发展等；

? 专业座谈：通过中心站新员工主题交流、以及与本部各业务处座谈，可以促进中心站新员工业务技能的提高；

? LCSE助理工程师等级认证考试：服务工程师必须通过认证，才具备独立上岗的资格。认证考试包括：规范考试、LCSE助理工程师等级技术考试、服务政策考试。

新员工接受完集中进行的入职培训回到站内，站长应及时与新员工进行面谈，了解其思想动态、对企业文化的认同感，以及团队意识，以利于更好地指导新员工工作。

1.3.2.3新员工试用期考核 时间：新员工转正前一周 直接考核人：新员工指导人 间接考核人：站长

目的：考察新员工对企业文化的认同程度以及适岗程度，同时也是对指导人的指导效

果的考察。 考核内容：

? 企业文化（50%）：

责任心（10%）：对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任； 主动性（10%）：积极推进工作，不回避困难；

团队意识（10%）：关心团队及成员，与团队成员共同完成目标； 客户意识（10%）：关注客户需求，主动为客户解决问题； 学习领悟（10%）：善于学习、领会、总结工作经验和方法； ? 岗位要求（40%）：

适岗程度（20%）：相关知识、经验、能力和技能与岗位的匹配程度； 工作效率（10%）：能否在规定的时间内完成任务，对问题的应变速度； 工作质量（10%）：完成的工作是否符合要求、达到预期效果；

10

《服务站新员工指导手册》

? 培训状况（10%）：参加新员工入职培训的表现和成绩，培训成绩对应的考核分值

为：A-：9—10分，B+：7—8分，B：5—6分，B-：3—4分，C：0—2；

考核方法：

? 由指导人与新员工共同就新员工在试用期间的表现和工作完成情况，按考核内容各项指标进行打分，根据总分找出对应的考核等级；

? 由指导人将新员工考核成绩及相关表格等转正材料报站长审核。 考核结果：

? 新员工试用期考核成绩直接与转正工资挂钩； ? 若试用期考核成绩为C者，将停止试用。

相关表格：（详见附录2之表10、表11、表12、表13） ? 试用期工作总结表（由新员工在到岗两个半月左右填写）；

? 新员工试用期考核表（由新员工与指导人在新员工转正前一周内共同填写）；? 联想电脑公司试用人员转正表（在考核后，由新员工与指导人共同填写）； ? 新员工提前转正申请表（由指导人填写）。

11

《服务站新员工指导手册》

第二章 服务工程师指导

2.1 专业技术培训 2.2 轮岗实习

2.1 专业技术培训

2.1.1 专业技术培训讲师：

站内专业技术培训的讲师由站内培训技术支持担任。

站内培训技术支持应负责组织实施站内服务工程师的技术培训与交流，负责总结整理站内维修经验及技术疑难问题的解答，负责新员工的技术指导。

培训技术支持应按照LCSE助理工程师技术等级教材学习推进计划（附录2之表1）安排新员工的技术培训，并向新员工提供站内其他技术资料进行查阅，使新员工尽快了解联想电脑的各种机型配置及特点，更快地提高其技术水平，以适应岗位对其的专业技术要求。

新员工的专业技术学习效果将记入培训技术支持的考核，即新员工在参加LCSE助理工程师技术等级认证考试时的成绩排名与及格率将影响培训技术支持的考核。

2.1.2 专业技术培训内容

2.1.2.1 LCSE助理工程师技术等级教材

《计算机基础知识》、《WIN98》、《常用软件》、《维修技术基础》、《机型介绍》 2.1.2.2 站内其他技术资料

技术周报、月报、新品培训资料、站内技术手册等

2.1.3 LCSE助理工程师技术等级教材学习推进计划：（附录2之表1） 2.1.2.1 站内学习阶段

技术类新员工在报到培训后的第二天即可开始进行专业技术培训，学习LCSE助理工程师技术等级教材。在站内学习阶段，只需要求新员工对书本知识进行学习，不得从事实际的业务操作，更不能与客户进行直接接触。

《计算机基础知识》、《WIN98》、《常用软件》是专业基础知识，技术类岗位的新员工在上岗前应具备一定的专业知识积累，因此，对这三本教材的学习达到温故而知新的目的

12