管理沟通的理论基础 - 图文

管理沟通的理论的历史演进与发展

根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。 一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显 1、泰勒职能工长制的初始下行沟通

1895一1912年弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Window Taylor)提出了科学管理理论,其中包括实行职能工长制,职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,但实际工作中,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易引起混乱,所以泰勒的职能工长制没有得到推广,从管理沟通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性\并试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达的准确性,以及其实施的效率。

1910年，亨利·劳仑斯·甘特(Henry L. Gantt)认为应该把原来的工长的“监工”身份变成工人的老师和工人的帮助者。甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通,并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。

2、韦伯的行政组织沟通

1905年行政组织理论的创始人马克斯·韦伯（Max Weber）指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。

3、埃莫森直线组织的下行沟通 1910-1915年,哈林顿·埃莫森(Harrnigtnom Eesrno)在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,采用直线和参谋组织：在每个企业中设一位参谋长,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则，埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。

4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通 1916年,法国的亨利·法约尔(Henry Fayorl)在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的等级链和跳板原则,这一原则从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部信息传递和沟通的方法首先要遵循等级链的原则,即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构,沟通以等级链的方式进行,有时为了提高沟通效率,同级之间可以采用跳板进行横向沟通。法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用,其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。

二、发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展 1、梅奥的人际关系沟通:

1924一1932年,梅奥(George E. Mayo)在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。这一项由国家研究委员会赞助的研究计划,最初是要研究企业中工作环境与工人劳动生产率之间的关系,但试验的结果却出人意料地促成了人际关系学说的诞生,梅奥认为组织中的人不是孤立存在的,而是属于某一团体并受其影响,由此还提出了非正式组织的概念。人际关系学说的这一系列观点其实正是体现了管理沟通的思想,强调人与人之间的相互沟通,包括上下沟通和人际之间的沟通,其中

非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范围。可以说人际关系论的创立是管理沟通史上具有重要意义的事件,为管理沟通的理论研究奠定了基础。

2、巴纳德的社会系统沟通

1938年,社会系统学派被誉为现代管理理论之父的美国管理学家切斯特·巴纳德(Chester I. Barnard)出版了《经理人员职能》一书,详细地论述了其组织理论：他将组织看作是一种社会系统,是一种人的相互关系的协作体系,它是社会大系统中的一部分,受到社会环境各方面因素的影响。巴纳德指出作为正式组织的协作系统,不论其规模大小或级别高低,都包含了三个基本要素,即协作意愿、共同目标和信息的沟通。组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的：个人协作意愿和组织共同目标只

能通过信息沟通才能将两者联系和统一起来,形成动态的过程。没有组织内部信息沟通,组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度,就无法统一和协调组织成员为实现组织目标而采取合理的行动。因此组织内部信息沟通是实现组织目标的基础,为了进行有效的信息沟通,巴纳德列了以下应该遵守的沟通原则:信息的沟通渠道要被组织成员所了解;每个组织成员要有一个正式的信息沟通线路;必须依照正式的路线沟通信息,不要在沟通过程中跳过某些层次,以免产生矛盾和误解;信息沟通的路线必须尽可能直接而便捷;作为信息沟通中心的各级管理人员必须

称职;组织工作期间信息沟通的路线不能中断;信息沟通应该有权威性。巴纳德在分析正式组织在组织与个人关系的沟通时还注意到了非正式组织的存在。

3、需要层次理论中的沟通:

1957年,行为科学代表人物之一美国的道格拉斯·麦格雷戈（Douglas M. MeGreg）提出“x理论一Y理论”, 同时强调了参与式和协商式的管理, 让职工参与决策, 给职工某些发言权, 并为满足他们的社会需要和自我实现的需要提供重要的机会。

1966年美国行为科学家麦克利兰Daved C. Mcclelland在其所著《促使取得成就的事物》一书中提出人的三类基本激励需要, 其中包括社交需要, 指出极需社交需要的人常从友爱中得到快乐, 并因被某个社会团体拒绝而痛苦。他们关系保持融洽的社会关系、亲密无间、互相谅解、助人为乐。具有较高的社交需要的人对于人与人之间的协调就是一个重要的事情。

4、明茨伯格的领导行为沟通:

1973年,领导行为理论代表人物、美国行为科学家明茨伯格(H. Mintzberg)指出管理工作有10种作用,而沟通和人际关系占3成,明茨伯格首先创立了经理角色理论,指出：”爱用口头交谈方式”和”重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点\经理们爱用口头交谈方式,他们用在口头交谈上的时间占很大的比重,所以经理的生产性输出基本上能够用他们口头传递的信息量来衡量。口头交谈(包括电话交谈),除了传递的字句里所包含的信息以外,还能通过音调的

变化和反应的快慢来传递信息。此外,经理非常重视同外界和下属的信息联系,即重视同各方面沟通,经理同三个方面维持信息联系:即上级(总经理的上级是董事会)、外界(指经理所管理单位以外的人们)和下属经理实际上处于下属和其他人之间,用各种方式把他们联系起来,经理同外界有一个信息联系网络,以便从外界获得信息。

1974年,经验主义学派代表人物彼得·F·德鲁克(Peter F. Drucker)也指出,管理包括在组织内部和外部进行信息联系,管理者共同的管理职责包括：加强组织内的信息沟通和联系。德鲁克认为经理的业绩取决于他的听说读写的能力;经理需要把他自己的思想传达给别人,并找出别人在想什么的技巧。

5、企业文化理论的沟通:

20世纪80年代开始, 企业文化理论的研究逐渐走向了成熟阶段。企业文化学派的代表人物T·莫尔、L·刘易斯、E·谢恩等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等。通过企业文化建设可以加强企业内员工沟通, 使企业员工同心协力, 自觉地为实现企业的共同目标而团结奋斗; 可以把各个方面、各个层次的人团结在本企业的周围; 企业文化还能够协调企业和社会的系, 使企业与社会和谐统一，这主要是由于企业通过公共关系与外界公众进行的双向的沟通, 以及企业人员与外界的交界把企业的价值体系推广到外界去。

三、飞跃阶段: 管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃 1、西蒙决策理论的沟通

1945一1963年,决策理论学派代表人西蒙(Herbert Simon)出版了《管理行为》、《公共管理》、《人的模型》等著作,特别强调信息联系的作用,提出：没有沟通,管理过程就不会影响个人的决定,西蒙指出信息联系是一种双向过程,它包括从组织的各个部分向决策中心的传递,也包括从决策中心向各个部分的传递信息,传递途径又可分为两种:正式渠道,包括等级路线(直线信急联系)和职能线路(水平或参谋信息联系),如通知、指示、会议传达布置和各种交流,以及情报组织搜集;非正式渠道,是正式的信息联系的补充,但却有其特殊的机能。事实上,决策时利用的情报大部分

是由非正式信息联系传递的，西蒙等人对非正式渠道更加重视,把权力机构放到次要的地位。西蒙认为,在信息沟通的整个过程(包括信息的设计、传递和接受)中,存在着各种各样的障碍因素,为克服这些障碍因素,西蒙主张在组织中成立一个特别的：信息联系服务中心,以收集、传递和贮存各种情报。同时,西蒙还特别重视利用会议作为信息沟通的手段。

2、彼得斯的感情沟通

20世纪80年代,美国管理学大师托马斯·彼得斯(Thomas J. Peters)出版了《追求卓越》《振兴于混乱之上一管理革命的手册》等著作,在世界管理学界产生了很大的影响,彼得斯提出管理的8条原则,有着深刻的管理思想的改变,有异于科学管理思想中纯理性的管理模式,提出了管理界到处充满着的感情用事的人,他们是通过自觉来进行管理和决策的,用自觉和简单的决策规则进行思维\因此彼得斯接下来提出的5条调动人的潜力的途径，包括了所有的人都是以自我为中心的,对来自他人的赞扬感到快慰,以及大多数人在寻求安全感时,好像特别乐于服从权威；而另一些人在利

用他人向他们提供有意义的生活时,又特别乐于行使权力。这两种途径都是彼得斯思想中,人际沟通所需要遵循的沟通原则。