供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）

**省电力公司2011年供电服务技能竞赛

12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

号考 ) 题 答 名要姓 不 内 线 封 密 ( 级班 业专 系

试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日

题号 一 二 三 四 五 合计 得分

一、填空题：（每空1分，共40分）

1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。 4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；

5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。 8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线

14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩

供电方案的确定。

15.主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。

16.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。

17.重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。

二、不定项选择题（每题1分，共10分）

1.依据城市供电营业规范化服务标准规定，城市营业窗口应告示的内容包括（ABC） A.收费项目 B.受理业务范围 C.营业时间 D.员工介绍 2.城市供电营业规范化服务标准规定的查询服务范围包括（ABCD）

A.电费账务查询 B.停电故障查询 C.电力法规查询 D.用电申请办理情况查询 3.农村供电营业规范化服务标准规定的社会监督举措不包括（D） A.公布服务质量投诉电话 B.聘请服务质量监督员 C.召开客户座谈会 D.设立领导接待日 4.居民客户用电申请所需要的资料包括（AB）

A.经办人身份证原件 B.房产证复印件或相关法律文书 C.收入证明 D.单位证明 5.刘振亚总经理提出的加强公司“三个建设”的要求是指（AB） A.党的建设 B.企业文化建设 C.作风建设 D.形象建设 6.现场勘查时，应重点核实的客户信息包括（BCD） A.生产流程 B.负荷性质 C.用电容量 D.用电类别 7.供电方案中的客户基本用电信息包括（ABCD） A.户名 B.用电地址 C.行业 D.负荷分级 8.以下属于一级重要电力客户的是（ABD） A.铁路牵引站 B.公安110 C.重点小学 D.化学仓库 9.需安装I类电能计量装置的是（ABCD） A.月平均用电量500万kWh及以上的高压计费客户

B.变压器容量为10000kVA及以上的高压计费客户 C.发电企业上网电量

D.电网经营企业之间的电量交换点

10.根据供电监管办法规定，电力监管机构对供电企业的监管内容不包括（ D ） A.供电能力 B.供电质量 C.供电安全 D.国有资产保值 三、判断题（每题1分，共10分）

1.低压供电方案可由现场勘查人员提出，经客户服务中心审核后答复客户。（对） 2.100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95。(对) 3.依据三不指定原则，客户有权委托有资质的社会机构制定供电方案。（错）无权 4.110kV及以上的方案以及特别重要电力客户的供电方案，应报所属网、省电力公司审批确认。（对）

5.地市供电公司客户服务中心负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。（错）营销部

6.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。（错）3，5

7.供电公司有权拒绝国家明令淘汰类企业的用电申请。（对）

8.受电工程设计审核合格后客户仅负荷性质发生变化的，无需告知供电企业。（错） 9.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经过供电企业审核合格，取得供电企业颁发的《承装（修）电力设施许可证》。（错）政府主管部门

10.供电方案审批采用会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在5个工作日内。（错）3

四、简答题（每题5分，共20分） 1.现场勘查的主要内容包括那些？

答：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案

等。

2. 三个不发生内容是什么？

答：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备

损坏事故。

3.一级重要客户定义及界定标准？

答：一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户： (1)直接引发人身伤亡的； (2)造成严重环境污染的； (3)发生中毒、爆炸或火灾的； (4)造成重大政治影响的； (5)造成重大经济损失的；

(6)造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。 4.电能质量的定义及主要衡量指标有那些？

答：电能质量指供应到客户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。

五、问答题（每题10分，共20分）

1. 城市供电营业规范化服务标准对柜台服务的要求是？ 答：1.上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证(章)； 2.上岗员工要主动、热情、周到接待客户；

3.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话； 4.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务；

5.办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟。客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.以110KV电压等级、月平均用电量约1000万kWh，变压器容量20000kVA的工业客户为例，简述客户报装的主要环节及对供电部门的时限要求？ （说明环节即可，具体所需手续、资料、分工等无须论述）

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。 人与人之间的距离，不可太近。 与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。 与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。 与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。 人与人之间的距离也不可太远。 太远了，就像放飞的风筝，过高断线。 太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。 太远了，就像失联的旅人，形单影只。 人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。 有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。 人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。 最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。 人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。 太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。 人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。 人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。 人与人之间的距离，不可太近。

与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。 与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。 与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。 太远了，就像放飞的风筝，过高断线。 太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。 人与人之间的距离也不可太远。 太远了，就像失联的旅人，形单影只。 人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。 有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。 人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。 最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。 人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。 太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。 人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。