导游访谈报告（职业生涯规划） - 图文

公地点也可以设在家里，在提高效率的同时也将会有更多的闲暇时间来旅游。

师 姐：比较好，越来越多人喜欢旅游，出游方式越加多样化、个性

化、自主化，随着“过剩经济”的到来，人们逐渐认识到“生活”和“消费”对发展经济具有同样重要的作用。研究休闲的西方学者曾说过“由于有利于生产，休闲一直是合理的------如果没有夜生活和周末，娱乐业将会崩溃;如果没有假期，旅游业就会衰落。实际上，是休闲不是劳动使得工业资本主义走向成熟。在这里，休闲的合理性展现出来了。”

问题十：我们这个专业的毕业生的的就业去向怎样？

答：在职导游：旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游行政管理部

门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子 商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。

老 师：就业方向多、广，在毕业生中也有从事导游的人，

但女生较少。

师 兄：旅行社各职能部门分为：业务部、计调部、接待

部、导游部、外联部、财务部等。

业务部：负责旅行社产品的营销策划，招徕组团，地

接等旅行业务以及会议、中小型展览的组织营销业务；主要有经理、助理·秘、组团、地 接等职位。

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计调部：具体操作旅行社业务，包括设计旅游线路

及报价等。

接待部：接待来咨询的客人及来访的其他人员。 导游部：安排导游带团，导游人员需有导游证。 外联部：旅行社在外地的代言人，经常到其他城

市宣传该旅行社等。

财务部：负责旅行社所有资金运作，工作人员需有一定的财会知识

师 姐：就业率不高，女生较少选择当导游，更多的会选择当老

师。这个专业的就业前景，太难为人了。总结来说，就业方向对口的有：酒店、旅行社、职中，当然有机会到旅游局、教育局去更不错；而不对口的就不用说了，各种各样的，但只要有能力，都可以哈。

五．访谈总结

改革开放以后，我国的旅游业得到了迅猛的发展，它较长期的

保持7%年增长率，已经成为国民经济新的增长点。与此同时，全国各地旅游人数不断增加，这使得全国各地旅游服务机构如雨后春笋般

生机勃勃。导游人员是旅游业中的主要轴心，是旅游接待工作的主体。 导游是旅游业的灵魂，是旅游的重要环节，导游人员除了为游客提供妙趣横生和详略适宜的讲解外，还在旅游团队中处于领导者、向导者、指挥者的地位。同时作为维护旅游者利益卫士的导游，又是旅行社经营行为的中坚力量，与旅游者一起成为旅行社旅游产品开放的

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设计者、制作者和检验者，是旅游产品质量控制，游客满意度获取的核心。而帮助旅游者满足旅游需求是导游服务人员的基本职能。在外国友人的眼里，导游人员更像是一名来自民间的外交家、友好使者、一个国民代表。因此加强管理旅游者的品质问题是现代旅游业发展中的主要面临的课题之一，本文试图从行政管理角度对导游队伍的现状和导游品质问题对服务质量的消极影响作一简单探讨。 一、导游服务在现代旅游业中的地位及作用 (一)导游工作是旅游服务的代表性工种

导游工作是旅游服务最具有代表性的工种，可以看作是过程中的“灵魂”所在。人们亲切的称导游人员是当地的“形象大使”。与此同时，随着旅游行业的迅猛发展和旅游市场的不断变化，社会对导游人员所提出的要求也更多、更高了，通过导游人员提供的服务可以满足游客们的审美、游览愿望以及安全、舒适的需求。然而，导游服务又与一般的、简单的技能服务不同。我们也可以称它为“高级”服务，因此，要求从业人员必须具有较高的才智和极强的责任感才可以胜任。 （二）导游服务带动经济的发展

俗话说的好“江山美不美，全靠导游一张嘴”导游服务带动经济的发展主要体现在两个方面。即促销旅游商品和促进两地之间的经济交流。在促销商品方面，导游的作用可以说是举足轻重。据有效数字统计，在国际旅游总消费过程中，旅游者们用于购物的部分占到了50%，在新加坡、中国香港旅游总收入比较中，

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销售旅游商品和纪念品的收入甚至远远超过了上述比例。在促进经济交流方面，导游服务人员在旅游进行的过程中也会面对一些专家抑或是经济界的精英人士，他们通过一对一有心的服务和沟通，在领导逐步的指示下牵线搭桥，促进中外以及多个地区的经济、科技方面的交流，同时，更为我国社会主义建设锦上添花。做出一份强有力的贡献。

（三）导游服务是文化传播的重要工具

导游服务的文化传播是游客对异国他乡文化习俗和知识品味追求的一个过程，在导游服务过程中，无论是导游的讲解还是导游同游客日常交谈，无不渗透着旅游目的地国家或地区的一种文化程度和文明进程。导游的行为举止、仪容仪表也都或多或少、直接间接地凝聚着该地区的传统文化和现代文化。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者进行讲解，这几乎要从零开始，通过引导和生动、穿插动人的故事，精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受，与此同时，导游人员也不时的吸收着各个国家、各个民族的传统文化和现代文明，因此说导游人员跨越了不同的文化范畴，弥合文化差异。以最佳的方式和最适当的角度传播着国与国之间的信息文化，在潜移默化中增长了知识，由此可见，导游服务的确充当着沟通和传播精神文明，为人类创造精神财富的一个重要角色，是传播一个国家（或地区）及其民族的传统文化和现代文明的重要工具。

二．导游品质问题对服务质量的消极影响

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