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硕放镇南河港河滨公园·物业管理·投标书
排，尽职尽责做好本职工作。
（2）自觉遵守公司制定的各项规章制度，爱护使用的设施和用具，如因保管和使用不善造成损坏和丢失的，按规定赔偿。
（3）根据保洁员岗位职责要求，安排好保洁员的工作分工及范围。 （4）每天上班前留意主管的提示，察看是否全勤当值，对缺勤情况及时采取补救措施并及时报告主管，合理安排保洁员的工作。
（5）负责保洁班所有人员的上下班考勤工作，并做好每月的班组的政治学习工作，同时做好记录。
（6）负责保洁班清洁工具和用品的领取发放工作，根据实际情况控制数量，减少成本。
（7）努力学习掌握业务知识，提高工作能力，提高管理水平和协调能力。
9、保洁员岗位职责
（1）负责做好包干区内清洁卫生工作，确保环境整洁。
（2）自觉遵守公司制定的各项规章制度，爱护使用的设施和用具，如因保管和使用不善造成损坏和丢失的，按规定赔偿。
（3）遵守公园工作秩序，不大声喧哗、嬉戏，不得妨碍游客的活动，不做与工作无关的事情。
（4）应姿态端庄，精神振作，文明礼貌。工作时间一律挂牌上岗。 （六）员工考核与奖惩机制
1、公司与管理处签订目标管理责任书，作为管理处主任业绩考核的重要依据；
2、对管理处全体员工，我们将按照各岗位的职责，百分考核标准和管理技能指标，按月、年考核并根据考核情况计发工资奖金，以起到奖勤罚懒的作用。具体按公司制定的《公司管理规定》实行考核与奖惩。
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（1）管理部工作检查考核细则
检查项目 标 准 要 求 分值 10 5 扣分标准 每少一项扣1分，字迹不清无法辨认扣0.5分 不执行公司的培训计划扣2分；执行公司培训计划有严重缺陷扣1分；本部门无培训计划扣3分 迟到、早退每次扣1分，以10分钟为限；事假扣1分；病假扣0.5分；旷工1天扣10分，超过1天按员工手册办；无考勤记录每次扣0.5分 着装不统一或不规范扣1分；不佩带工号牌扣1分；仪容较差扣1分；其它严重情况扣3分 一般不服从工作安排扣3分，较重的按员工手册办；遵守公司其它规定有折扣，每次扣1分 不掌握服务流程扣2分；每回答不出1个业主的基本情况扣1分；填写表格有严重错误扣1分； 用语不规范发现一次扣1分；来人接待不热情周到扣1分；与业主争吵扣3分，严重的扣5分；不及时处理下级的请示或报告每次扣1分，造成后果的扣5分 业主投诉未处理扣3分（无特殊原因）； 车场基本情况不熟悉扣1分；指导员工车辆停放不得力扣1分；车辆停放不规范扣1分 每发现一处严重不合格（明显较脏的地方或东西放置特别零乱）扣1分； 没按规定收费（无请示报告）扣2分；不及时上缴收款扣1分 按规定要求检查每少1次扣1分；帐目不清扣1分；消防器材放置位置不熟悉扣1分 无检查扣1分；不按操作规程每项扣1分；无记录扣1分；记录不全或无法识别扣0.5分 不按规定组织检查每次扣1分；无检查记录每次扣1分；检查马虎，不认真扣1分 不熟悉质量体系运行要求扣1分；在本部门质量体系运行问题较大，每项扣1分；发现问题改正不及时扣1分 不能完成上级临时交给的任务每项扣2分(无特殊情况)；其它应当完成而没有完成任务扣1分 质量记录完整，字迹清楚 记录 培训培训计划执行情况 计划 考勤执行公司考勤规定 情况 着装统一着装，规范佩带工号牌，仪表 举止文明 工作服从管理，严格执行岗位责纪律 任制 掌握管理部的服务流程，熟业务悉业主基本情况，准确填写技能 各种表格 微笑服务，礼貌待人，文明服务用语，认真及时处理下级的态度 请示报告 投诉及时处理业主和住户投诉 处理 车场熟悉车辆停放情况，规范引管理 导车辆停放 清洁保持公共场所卫生整洁 卫生 各项按规定收费，及时上缴 收费 消防记录清楚，设备定期检查，检查 台帐清楚 消控值班记录清楚，操作规范 中心 检查对下检查考核认真、严格 管理 质量确保质量体系在本部门持续体系 有效运行 其它完成好其它工作（或临时性工作 工作） 10 5 5 5 5 5 5 10 5 8 7 5 5 5 （2）工程部工作检查考核细则
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检查项目 分值 5 标 准 要 求 扣分标准 未按管代职责要求履行职责每项内容扣1分 迟到、早退每次扣1分，以10分钟为限；事假扣1分；病假扣0.5分；旷工1天扣10分，超过1天按员工手册办；无考勤记录每次扣0.5分 每少一项扣1分，字迹不清无法辨认扣0.5分 用语不规范发现一次扣1分；来人接待不热情周到扣1分；与业主争吵扣3分，严重的扣5分；不及时处理下级的请示或报告每次扣1分，造成后果的扣5分 着装不统一或不规范扣1分；不佩带工号牌扣1分；仪容较差扣1分；其它严重情况扣3分 业主投诉未处理扣3分（无特殊原因）； 未按规定采购、验证控制每项扣1分 图纸未整理扣1分；图纸保管无序扣1分；图纸短缺每少1份扣2分； 管代认真履行管代职责 职责 考勤执行公司考勤规定 情况 质量记录完整，字迹清楚 记录 办事及时不拖拉，认真服务对待各项服务以及下级态度 的请示报告 着装统一着装，规范佩带工仪表 号牌，举止文明 投诉及时处理业主和住户的处理 投诉 采购按规定要求对采购、验控制 证进行控制 图纸有关工程图纸保管有保管 序、完整 施工计制订施工计划，督促指划、导监督按计划规定组织指实施 导、监督 设备设备完好，保养记录完设施 备 工作服从管理，严格执行岗纪律 位责任制 业务熟悉职责及工作的基本技能 方法、工作流程 检查对下检查考核认真、严管理 格 质量确保质量体系在本部门体系 持续有效运行 其它完成好其它工作（或临工作 时性工作） 10 10 5 5 5 10 5 10 应有计划而无计划扣3分；重要施工无指导监督每次扣2分；检查指导标准不高每次扣1分（业主投诉或抱怨为准） 10 5 5 5 5 5 设备清单保管不当扣1分；对设备设施检查不按规定落实每项扣1分；发生严重设备故障或一般事故扣5分；设备有关的其它记录应记而未记扣1分； 一般不服从工作安排扣3分，较重的按员工手册办；遵守公司其它规定有折扣，每次扣1分 不掌握服务流程扣2分；方法不准确每项扣1分；职责不明扣1分 不按规定组织检查每次扣1分；无检查记录每次扣1分；检查马虎，不认真扣1分 不熟悉质量体系运行要求扣1分；在本部门质量体系运行问题较大，每项扣1分；发现问题改正不及时扣1分 不能完成上级临时交给的任务每项扣2分(无特殊情况)；其它应当完成而没有完成任务扣1分
（3）办公室工作检查考核细则
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检查项目 标 准 要 求 分值 10 5 10 5 5 5 2 3 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 扣分标准 迟到、早退每次扣1分，以10分钟为限；事假扣1分；病假扣0.5分；旷工1天扣10分，超过1天按员工手册办；无考勤记录每次扣0.5分 来人接待不热情周到、态度恶劣每次扣1分；与业主争吵扣3分，严重的扣5分 对交办的事项每漏一项扣1分（无特殊原因） 着装不统一或不规范扣1分；不佩带工号牌扣1分；仪容较差扣1分；其它严重情况扣3分 未参加每次扣2分 称谓不准确扣0.5分；接听电话不规范每次扣1分；语言不文明扣0.5分 工作时间外出无请假20分钟以上扣1分；离岗时间超过20分钟以上扣1分；超过30分钟以上的其它情况按员工奖惩办法办理 工作时间做私事每次扣1分 物品收发无登记扣1分；登记不全每项扣1分；物品遗失或损坏（非自然原因）每样扣2分；其它严重的按员工奖惩办法处理 文件目录登记不清楚扣1份；存档保管无序扣1分；遗失文件扣5分 印章存放不按规定扣1分；印章用后无登记每次扣1分； 打印、复印不及时而误事的每次扣1分；打印复印无登记的扣1分 公司各种记录每少一项扣1分；记录不清无法辨认的扣1分 办公室内卫生脏乱、东西放置无序（较重的）扣1分 一般不服从工作安排扣3分，较重的按员工手册办；遵守公司其它规定有折扣，每次扣1分 方法不准确每项扣1分；职责不明扣1分 不熟悉质量体系运行要求扣1分；在本部门质量体系运行问题较大，每项扣1分；发现问题改正不及时扣1分 不能完成上级临时交给的任务每项扣2分(无特殊情况)；其它应当完成而没有完成任务扣1分 考勤按时上下班 情况 服务微笑服务，礼貌待人 态度 工作质量 仪表着装 培训学习 完成任务无遗漏项 着装整齐，佩带工号牌规范 参加公司组织的业务学习、培训 语言称谓准确，语言亲切，接听、规范 拨打电话语言规范 请假执行请假制度、工作时间不制度 离岗 工作工作时间不做与本职工作无态度 关的事 物品物品保管、收发清楚，登记管理 完好 文件保管 印章管理 文件打印 公司记录 室内卫生 工作纪律 业务技能 文件资料登记清楚，整理存档有序 印章管理手续完备 打印、复印及时准确 各项记录清楚、完整 卫生常打扫，室内清洁明净 服从管理，严格执行公司规定 熟悉职责及工作的基本方法 质量确保质量体系在本部门持续体系 有效运行 其它完成好其它工作（或临时性工作 工作）
（4）保洁、绿化工作检查考核细则
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