ER图习题及答案

⑴该超市公司有若干仓库，若干连锁商店，供应若干商品。

⑵每个商店有一个经理和若干收银员，每个收银员只在一个商店工作。 ⑶每个商店销售多种商品，每种商品可在不同的商店销售。 ⑷每个商品编号只有一个商品名称，但不同的商品编号可以有相同的商品名称。每种商品可以有多种销售价格。

⑸超市公司的业务员负责商品的进货业务。

画出以下数据流程图：

1. 车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，

已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。

未批准的领料单

车间 领料单 审批领料单 用料计划 领料单已批准缺货通知 采购员 领料通知 查阅库存帐 库存账

2.用户将订货单交某企业的业务经理，经检验后，对不合格的订单由用户重新填写，合格的订单交仓库作出库处理：查阅库存台帐，若有货则向用户开票发货，否则，通知采购员订购。

不合格订单 业务处理 用户 订单 订单合格采购通知 采购员 发票 出库处理 库存账 6.3成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，又他按此出库单登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以下业务过程画出业务流程图。 两种答案： 答案一：

评价：

该方法采用了课本推荐的描述方法，但存在出库单表格分配没有清楚描述的问题。

答案二（建议采用将业务流程图与表格分配图相结合的方法）：

库存台账车间入库单保管员销售科发货通知单发货员出库单会计科

在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。

案例分析

? MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用

评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5

到25天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值(Value-added)的呢? 有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。

? 例如，一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是

他们每天都要遇到的寻常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才能拿到所需的保单。面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。

请问：

（1）MBL公司的问题在哪里？（5分）

（2）应采用什么方法来实现效率提高60%的目标？（5分） （3）请给出具体实施方案。（10分）

? 1. MBL的问题是部门设置冗余，业务割裂在各个部门中，使得工作效率大大降低。

（5分）

? 2.实施唯一方案就是实施BPR，企业流程再造，这里可以有关于BPR的描述。（5

分）

? 3.MBL的解决方法法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个新职位——专案

经理(Case manager)，对从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全部权力。建立信息系统，通过共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，专案经理能够处理日常工作，只有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。 ? 这种由“专案经理”处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除

了中间管理层，大大提高工作效率。（10分）