ob复习重点

1． 管理工作中人的因素（P8）

重点：管理角色中人的因素---亨利 . 明茨伯格（人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色）

人际关系角色：指所有的管理者都要履行礼仪和象征性的义务。

信息传递角色： 指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。

决策制定角色： 共四种。

第二节 组织行为学的发展阶段 1. 组织行为学的定义（P11）

研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 重点：三层含义是——

第一， 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。

第二， 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。

第三， 组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

雨果 芒斯特伯哥： 其《心理学与产业效率》标志着工业心理学的创建，开创了对人的行为进行科学研究、解释个体差异的新领域。

梅奥：霍桑试验。 人群关系理论。揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素。开辟了管理研究的新领域，导致了管理中对人的因素的重视。

产生： 最近20年来，行为科学主要是围绕着组织行为的理论的综合，也是围绕着组织行为的一些课题发展的，因而目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”

第二章 个体心理与个体行为 第一节 关于人的理论

1. 人性假设理论（区分每一种假设背后的理论是什么）（P38—P40） 经济人假设------美国工业心理学家麦格雷戈将该假设称为 X理论。 社会人假设------梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。

自我实现人假设------ 马斯洛需要层次理论中最高一层需要是自我实现的需要，阿吉雷斯的成熟---不成熟理论中所谓成熟的个性，麦格雷戈的Y理论。 复杂人假设------埃德加 沙因等人经过长期研究提出来人是复杂、多变的。

2. 需要层次理论（P41）

马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要（不要求掌握6、7：求知需要、求美需要）和自我实现。 第二节 需要、动机和行为 1. 动机与行为的关系（P51） 五个关系是：

（1）同一动机可以引起多种不同的行为； （2）同一行为可出自不同的动机；

（3）一种行为可能为多种动机所推动；

（4）合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为； （5） 错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。

第三节 价值观与行为

1. 价值观体系的来源（P55）： 一部分是遗传，其余则受到社会环境因素的影响，如民族文化、家庭教育、教室、朋友等。 2. 价值观的分类（P56）：

（一） 斯普朗格尔的价值观分类：

（1）理性价值观，以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理； （2）唯美的价值观，以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求； （3）政治性价值观，以权利和地位为中心，强调权力的获取和影响力。 （4）社会性价值观，以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。

（5）经济价值观，以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益。 （6）宗教性价值观， 以信仰教义为中心，强调经验的一致性以及对宇宙和自身的了解。

（二） 罗可齐的价值观：

终极价值观：指的是一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。

工具价值观：指的是人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。 第四节 知觉与行为

1. 社会知觉的分类（P62） 社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 四个类型：

（1）对人的知觉 （2）人际知觉 （3）自我知觉 （4）角色知觉

2. 影响直觉准确性的因素有哪些？（P63） 三个方面：知觉者的主观因素、知觉对象的特征、直觉环境的特点。

知觉者的主观因素：1.兴趣和爱好 2.需要和动机3.知识和经验 4.个性特征 知觉对象的特征的几个遵循规则（P64）：1.接近律 2.相似律 3.闭锁律 4.连续律。

3. 社会知觉中的若干效应（P67） （第一印象效应--首因效应） （晕轮效应） （近因效应） （对比效应）

（与我相似的效应）

（严格、宽大与平均倾向） （定型效应—定势效应）

第五节 态度与行为

1. 态度的心理结构由三种成分构成（P72）：认知、情感和意向。 2. 影响工作满意度的重要特征（P78）： （1）工作本身。

（2）公平的薪酬和晋升政策。 （3）上级的管理。 （4）同事。

（5）工作条件。

第六节 人格与行为 1. 气质的四种类型（P88）： （1）多血质类型。外倾性 （2）粘液质类型。内倾性 （3）胆汁质类型。外倾性 （4）抑郁质类型。内倾性

2. 气质和性格的联系（P91）：

气质和性格相互影响，密切相关。

首先，气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩。 其次，气质可以影响性格形成的难易和速度。

另外，性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质，使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发展。

第三章 组织承诺与个体行为 第一节 组织承诺的概念和结构 1. 组织承诺的结构是什么?（P128） 三因素结构：

1.情感承诺?---是个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。

2.连续承诺---是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。这种承诺是建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。

3.规范承诺---是社会规范对个体遵从组织程度的影响。

中国提出的的五因素承诺：1.感情承诺 2.规范承诺 3.理想承诺 4.经济承诺 5.机会承诺

2. 凝聚力（考大题—重点—如何提高凝聚力？ ） (P133)

所有的组织都要面临两个基本问题：一是适应环境，以求得生存与成长；而是内部整合，以维持正常运转，并获得对环境的适应能力。所谓的内部整合，最重要的就是凝聚力。

国外学者认为，凝聚力是一个动态过程，它体现为团队在追求其目标的过程中团结一致，并保持一体性的趋势。团体凝聚力包括三个维度：人际吸引力、任务承诺、团体荣誉感或自豪感。

国内学者从个体、团队、组织三个层面研究了组织凝聚力的概念，认为它是组织在追求其目标的过程中齐心协力，并保持一体性的一种状态或倾向。从个体层面来看，组织凝聚力体现在员工对于组织有归属感（基本等同于情感承诺），以及成员认同组织最高领导；从团队层面来看，组织凝聚力体现在团队成员之间能够在工作中体现出的相互合作的行为，而且成员之间人际关系和谐；从组织层面来看，组织凝聚力体现在成员认同组织的目标与价值观，成员分享组织发展所带来的利益。因此，组织凝聚力可以分成六个维度：归属感、领导感召力、任务协作、人际和谐、利益共享和价值认同。

(P160 第四章 第三节 群体的特征)

凝聚力

凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的“黏合力”。没有凝聚力，一群人不能被称为一个群体。 （一） 影响群体的凝聚力的因素 1. 态度和目标的一致性 2. 外部的威胁 3. 群体规模 4. 奖酬体制 5. 班组的组合 6. 与外界的关系 7. 群体的绩效 8. 领导作风

（二） 凝聚力的作用 1. 满意度 2. 沟通 3. 生产率 4. 群体意识

第 四 节 组织承诺在管理实践中的应用

1. 组织承诺在管理实践中应用的建设途径是？（P143） （1）通过招聘甄选合适的员工

（2）通过内部晋升来培养情感承诺 （3）通过培训和宣传来培养情感承诺 （4）通过沟通和支持来培养组织承诺

第四章 群体心理与群体行为 第一节 群体的概念 1. 群体的类型(P149)

（1）大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。 （2）正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

（3）开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

第 三 节 群体的特征 1. 群体角色的种类(P152) (1) 自我中心角色

包括 阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者。 (2) 任务角色

包括 建议者、信息加工者、总结者、评价者。