成功的项目管理案例

她们都认为应该请父母亲和朋友来帮忙计划筹备婚礼。温迪说：“我希望某些人能给我一些客观的建议，这会节省我大量的时间。并且，帮助我联系花商布置宴会、安排伙食、订蛋糕、发邀请函及安排蜜月旅行等所有的一切。” 苏利答道：“你不认为为别人做这些将是一件很有趣的事吗?”

温迪答道：“我敢打赌，一定有好多夫妻愿意有人为他们打点全部过程，并因此支付一定的报酬。”“是的，如果你知道他们想要的婚礼形式和计划安排的方式，你就可以调查不同的选择、地点和价格，然后反馈给他们，由他们做出最后的决定。你也许可以通过为他们做一些好的计划而得到不菲的报酬，然后你要执行计划并且保证每件事都要做好。”苏利说。“那将为他们省去不少麻烦。”温迪回答。

“还有压力。”苏利补充说。

“是不是还没有多少人来做这种事?”温迪问道。 “也许有吧，”苏利回答，“但是，应该不会有太多。”

“嘿，也许我们应该进到这个行业中去——做婚礼的计划者。”温迪建议。 苏利回答说：“你是认真的吗，温迪?那将很有趣。而且，我已经厌倦了我 现在的工作。”温迪说：“我一直想拥有我自己的事业。苏利，这对我来说也是个好机会。”她们互相看了看说：“让我们一起做吧。”经过比较详细的讨论，她们认为首先需要制定一份她们能够提供的服务的清单，然后确定要结婚的夫妇愿意为他们的婚礼计划服务付多少钱，最后确定那些将要结婚的夫妇购买她们的服务的一些原因。 ？案例问题

1．温迪和苏利如何识别出她们要服务的潜在客户和市场? 2．她们如何确定要结婚的夫妇应该为她们的服务付多少钱? 3．为什么一个婚礼像一个项目?它们有很多相同的地方吗?

4．列出一些将要结婚的夫妇愿意或者不愿意接受婚礼计划服务的原因。 小组活动

把学员分成4～5个小组，制定一个温迪和苏利应能提供的服务计划书，并准备当她们遇到潜在客户时能用来说服他们将温迪和苏利作为婚礼计划者的一系列原因。最后，找出那些能够让夫妇们确信温迪和苏利的婚礼计划安排是成功的事情。每一组需要选出一位代表阐述小组的观点。

第四章 WWW练习

如果你进入这里列出的网址有困难，你也可以在WWW．towson．edu／～clements找到这些练习(备有最新网址)。

1．在网上搜索有关的项目管理杂志。提供这些杂志和它们最近刊载的文章的目录。如果可能，从这些杂志中的一家或几家那里申请一份免费的样刊。

2．在网上搜索有关风险管理的软件。如果可能，下载一个试用版。写两页有关该软件包的总结。

3．在网上搜索有关项目管理的标准。提供一个你找到的标准的简单目录，描述三个你觉得最重要的标准。

4．在网上搜索有关的项目管理组织。简单描述五个不同的组织，以及它们的目标和独特之处。

5．在网上搜索一个已成功完成的项目，写三页有关该项目的总结，包括促使该项目成功的关键因素。在网上搜索一个未能成功完成的项目，写三页有关该项目的总结，包括你认为该项目失败的原因。

案例研究4-1 一家电子制造商

德尔塔公司(Delta，Inc．)是一家电子测试设备制造商，以其产品的高质量著称，因其声誉很高，该公司可以在市场上索要较高的价格。汉纳·艾克顿(Hannah Elkton)是市场部副总裁，吉姆·安德森(Jim Anderson)是销售经理，凯茜·派若斯(Cathy Perez)是产品开发经理。吉姆和凯茜都是汉纳的下属。凯茜因在原公司没有受到重视，未能得到提升，而在两年前加盟德尔塔。在德尔塔，她发起了一个开发低成本测试工具的项目，这一工具与市场中较低层次的产品相竞争，如她所在原公司制造的产品。在将近一年的开发工作后，产品设计已符合凯茜的期望，不久后开始生产新产品，并且在3个月前轰动了整个市场。吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员，当凯茜没有让他参与设计，而是自己发起该项目时，他感到被轻视了，‘他认为自己具备精深的市场知识，知道该销售什么和不该销售什么。 一天，吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。一开始他就说：“我 让大家聚在一起，是为了告诉你们，我们的问题很严重。我的销售代表说，一些客户在购买了凯茜的新型廉价测试工具后表示非常不满。”“能把问题说得具体一些吗?”凯茜问。“我也不十分了解，但是我的销售代表告诉我，如果产品并不十分好用，他们不会对挨家挨户兜售这种产品感兴趣o：，吉姆回答。“你怎么能策划召开这种会议，并且捏造出根本不存在的事情?究竟是什么问题?有多严重?”凯茜责问道，“也许你的销售代表不想推销这种产品的原因

只是你给他们的佣金太低。”吉姆立刻反驳道：“如果你是在努力查明我们的客户需要什么，想要什么，而不是凭空臆断，产品才可能成功。据我所

知，你已浪费了许多钱来开发这种垃圾，你花的钱已经减少了公司的利润，并且减少了今年我和我的销售代表的红利。” 汉纳插话说：“我们必须弄清实际的状况，确切的问题是什么，如何纠正这种状况。我们不能让这个问题损坏我们的声誉，影响我们其他产品的销售。”凯茜和吉姆一起回答：“让我去做吧。”

？案例问题

1．从中获得的对未来项目的经验教训是什么? 2．汉纳应做些什么?她应该怎么做? 3．为什么德尔塔公司会出现问题? 4．问题应如何避免?

小组活动

三个学员分为一组，每个小组成员扮演案例分析中的一个角色，每组都要讨论问题产生的原因及解决方案。然后让每个小组分别回答上述四个问题，每组都写一份简短的书面报告，或给全班同学做一个简短的口头报告。 案例研究4-2 工厂的拆建计划

雅各布·克莱门森(Jacob Clemson)掌管着一家成长中的电子公司，它的名 字是迪吉特西吉(D珥tsig，Inc．)。该公司的销售额一直增长得很快。他的工厂现在已经是三班不停地生产，产能已经达到极限了。他还不得不在几英里远的地方租用了一些厂房。他知道他必须扩建他的工厂，以适应正在增长的需求，要提高效率，并且降低用卡车在他的工厂和租借的厂房之间往返运送原材料和产成品的成本。由于在该地区没有很多适用的空地，所以租借成本非常高。雅各布渴望马上得到别的地方，否则他就无法满足需求，那样顾客会选择他的竞争对手的产品。

雅各布在一次商会上碰到了AG承包商的股东安迪·吉布森(Andy Gibson)，

他向安迪讲了他的扩建需要。安迪说：“克莱门森先生，我们能为你做些事情。我们已经做了许多类似的项目，像你知道的那样，这个地区商业发展得很快，而找到一个承约商并不容易。但是，很幸运，我们相遇了。我们刚好完成了另外一个项目，如果我们能很快达成一致的话，也许我们马上就能为你的项目工作了。听上去你们现在似乎真需要马上开始扩建工作，我想我们可以帮你们完成。”

雅各布担心找不到别的承约商，而他也不想再去浪费时间了。他认为AG公司的价格很合理，就同AG承约商签订了一份有关设计和扩建工厂的合同。扩建的地方主要用于储存新来的原材料和最终产成品。他同意在合同中加入奖金条款，如果AG承约商能够在12个月完成而不是通常需要的15个月，将得到10％的奖金。14个月以后，安迪·吉布森和AG承约商新聘用的项目经理格里·佩克(GemPenk)一起走进了雅各布·克莱门森的办公室。接待员问道：“要我帮忙吗?” 安迪问：“雅各布在吗?”

“是的，他在。你们预约了没有?”接待员回答道。安迪很快越过了接待员， 说：“我不需要预约，我只要花一分钟就够了。”格里惊奇地跟着他，他敲了一下克菜门森的门，并没有得到允许就开门走了进去。

雅各布·克莱门森很惊讶，抬起头说：“我正在做某个重要的事情……”