成功的项目管理案例

(crockettcreek)。4年前，这座桥勉强通过了州里的检查。同时，JR被责令在下一次检查前必须彻底地升级改造这座桥，否则可能就通不过检查，大桥将不得不关闭。检查的日期是明年。冬天的冰雪融化以后，克罗克特河水位将上涨，而且流速相当快。人们担心大桥可能会被冲坏。如果那种情况真地发生，对于在监狱工作的大多数人来说，要多走24公里的路程。 在去年的一次委员会上，托马斯委员说要一直等到大桥破坏，那样州政府也许就会拨款建一座新的大桥了。另外，不管怎么说，那些在监狱里工作的人们都是州政府的雇员，比起仅有固定收入的退休人员，他们挣的钱也很多了。这激起了哈罗德委员的火气，他的女儿是监狱的一个教官，他和托马斯委员在会上就大吵了起来。现在是6月了，委员们将在9月15日的委员会议上考察运输局明年的预算。JR认为，除非他为每一个想得到优先考虑的项目制定一个好的方案，否则委员们可能不会为任何一个项目增加预算。他担心所有这三个项目都不能够获得足够的预算，那简直就是一场灾难。

查克瑞(zaChary)是一个将要上四年级的、在州大学学习土木工程的学生。他来自梅恩威拉，正在运输局进行暑假实习。6月15日，JR请查克瑞在8月15日回校以前，帮他汇总有关这三个项目的信息，好为委员们9月15日的预算审查会做好准备。查克瑞一直都住在梅恩威拉，尽管他从没有深入地考虑过这三个问题，但他还是对这三个地区有一些了解。而且，他考虑得越多，就觉得每一个项目对他就越有一些私人的联系。在那起几个月以前在大约翰超市前的严重事故中受重伤的佩吉·苏·苏伊特(Peggy sue suite)从高中开始就是他最好的朋友。在她即将左转进入超市入口的时候，被后面的运货卡车撞倒。由于卡车碰到了一块冰而不能及时刹车，才发生了这样的事故。她现在仍然在恢复中，颈部还带着一个支架。 在去年打猎的季节，查克瑞驾驶着他的开起来声音已经很响的旧车去EIK山。在去之前的一个星期，由于托架已经掉了，所以他把排气消声器绑在了机器上面。但是他没有把这个工作做得很好，所以排气消声器和排气管离地面都很近。

在去往EIK山的路上，他几乎被一辆下山的运原木的卡车挤下路去，而那辆卡车似乎也在炫耀它的优势。查克瑞撞到了一个大坑，撞裂了排气消声器，排气管也掉了。尽管他已经无法忍受卡车司机和那些正在破坏道路的伐木工人，但他感到幸运的是他并没有受伤，他的车也没被撞坏。 ． 查克瑞的哥哥是监狱的一位教官。他哥哥不止一次提到克罗克特河大桥，大桥倒塌或者被冲坏只是时间问题。他哥哥甚至发誓说，过桥的时候都能感受到桥在摇晃。他希望在桥塌了的时候，他或他的女朋友(哈罗德委员的女儿)不要在桥上。

“为什么委员们不你所有这三个项目的经费呢?”查克瑞问JR。“我也希望

事情如此简单。”JR回答说，“他们不想提高税收，而且，就算他们那样做了，人们也没有钱支付更多的税。除了运输局以外，他们也要考虑其他的预算。我相信市里其他部门也一样想要更多的钱。”

“查克瑞，我希望你在大学里学过的一些东西能够帮助你收集我所需要的东西。包括这三个项目的优先顺序和支持每一个项目的信息。我知道委员们要问许多问题，同时，我需要先做好准备。如果我们幸运的话，他们将同意我们提出的项目。如果我们不具备充分的理由，他们就会为此发生争论并会陷入没有决策的僵局，我们的任何项目都将得不到一分钱。我想这也将给你一个机会，去接受另外一种不同于你在学校接受的教育。我们能否下周就待在一起?你能告诉我你将如何处理这件事的一些想法吗?这也许是一件比你预想的更为复杂的事，我想让你把接下来的两个月都用来做这件事。这是很重要的事情，而且，我希望你能够负责全面的工作。” ？案例问题

1．查克瑞评估这些项目应该用到哪些标准? 2．为保证项目实现，他应该做哪些假设?

3．他应该收集什么样的数据和信息?他应该怎样收集相关的数据和信息? 4．他依据评估标准评价完每一个项目以后，应如何决定这三个项目的优先次序?

小组活动 ‘

让每个学员先单独回答案例的问题。然后，把学员分成3～4组讨论案例的问题。每一组必须选出一位发言人在全班学员面前宣读他们的答案。

第三章

●WWW练习

如果你进入这里列出的网址有困难，你也可以在WWW．towson．edu／～clements找到这些练习(备有最新网址)。

为了回答下列问题，用你最喜欢的搜索引擎搜索一下需求建议书。 1．根据搜索的结果，找出一份已经在网上登出的申请书样本。它是哪个公司制定的?要完成什么样的项目目标?

2．下载该申请书，根据在这章所学的知识对它进行修改。标出你修改过的部分，你修改过的什么地方使申请书比原先的要好?

3．根据你在本章所学的知识评价一下这份申请书的有效性。讨论这份申请书的优点和缺点，申请书中有没有应该包含却被漏掉的内容? 4．找出并描述至少三个能帮助你制定一份有效申请书的软件包。这些

软件包有什么特色?如果可能的话，至少下载其中的一个演示文本。 5．登录一个能提供制定申请书建议的网站，把该网站内容与本章的内容比较一下。

案例研究3-1 医疗信息系统

玛吉·普里斯曼(Maggie Pressman)、保罗·戈德伯格(Paul Goldberg)和史蒂夫·扬布拉德(Steve Youngblood)是一家咨询公司的合伙人，该公司专门给医生设计和安装计算机信息系统。这些系统通常具备处理记录、处方、账单和医疗保险的功能。有时，医生(客户)想把自己的一套人工系统计算机化；有时，也可能是他们目前的计算机系统需要升级换代。

一般来说，咨询公司会购买必要的硬件和一些软件包。然后加入他们自己的定制软件，以满足医生的具体要求，并且负责安装集成系统。他们也向医生办公室的工作人员提供培训。这些项目的成本大都在10 000—40 000美元之间，依所需硬件的数量而有所差别。大部分医生愿意花这笔钱，而不愿再雇用工作人员处理日益增加的日常文书工作。

豪泽(Houser)医生是保罗的客户之一，她放弃了自己的业务，加入了一个 大型的地区性医院。这个组织拥有遍布全区的6个办事处，平均每个办事处有8名医生。其中两个办事处还各包括一间药店。该组织雇用了200人。豪泽医生与保罗联系，问他是否对此项目感兴趣(即为整个地区，t#-医院的信息系统升级)，是否想提交申请书。项目包括把6个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织

最后将雇用一名独立的信息系统人员来监管整个系统的运行。目前每个办事处都有其各自的系统。豪泽医生告诉保罗，别的医生也有曾为大咨询公司工作的患者，他们也想做这项工作。她说，在采购经理的帮助下，来自6个办事处和两间药店的代表们已经准备了需求建议书，而且需求建议书在两周前就已经发送给大咨询公司了．它们已开始准备申请书了。采购经理不了解保罗的咨询公司，这就是他没有接到需求建议书的原因。 她告诉保罗，她很抱歉无法告诉他更多的信息，但是她并没有像其他医生那样，在需求建议书发布之前与就职于大咨询公司的患者交换过看法。豪泽医生说，如果保罗感兴趣，并能在两周内提交申请书的话，她会让采购经理给保罗一份需求建议书。 “当然了，”保罗说，“我今天下午就来取!”他问她是否知道该医院已经投在项目上的金额，但是她说不知道。 保罗取回了需求建议书，并给玛吉和史蒂夫做了几份拷贝。当他们会面时， 保罗显得很看重这次机会。“如果我们能做这个项目，它将把我们带入一个崭新的商业舞台!”保罗对他们说，“这可是我们一直在等待的突破机会。”他喊道。 玛吉抱怨道：“这事儿来得可真不是时候，我正在为其他医生做

另外三个项目，他们都在催我早点完工。事实上，他们中有一个还不是很满意。他说，如果我在两周内完不成项目，他就不需要它了，并且再也不会把我们推荐给别的医生。我一天要工作16小时来赶工期。我快支撑不住了。我同意你的说法，保罗，它是一个大好机会，但我恐怕腾不出时间帮助你准备申请书了。”

史蒂夫大声提出质疑：“准备申请书是一回事，但是我们能做好这个项目吗?我认为我们三个人做这个项目各有所长，但是这个项目确实太大了，况且，我们还有其他的客户.” 保罗回答道：“我们可以多雇几个人。我有几个朋友想做兼职。我们能做它!如果我们不做这样的项目，我们将一直是个小公司，我们每天工作12小时，只为了那点儿微薄的利润。这些为个体诊所而做的小活，不可能永远都有的做。总有一天它们全部计算机化了，我们也就没事可做了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢?如果我们不提交申请书，我们永远不会有发展!” ？案例问题

1．制定一个是否投标决策的清单来帮助确定他们是否应该提交一份申请书。

2．玛吉、保罗、史蒂夫应当怎样做?说明一下每个人的想法。 3．为什么这个团队没有与大咨询公司同时接到需求建议书? 4．为什么这个团队会被考虑作为提交申请书的候选人? 小组活动

把学员分为3～4个小组，讨论一下这个案例，决定该咨询公司是否应当提交申请书。每组必须对其决策提出理由。每个小组选出一个发言人向全班同学讲述小组决策和决策理由。

案例研究3-2 婚礼计划者

温迪(Wendy)和苏利(Suli)从高中起就是朋友，而且，她们都已经工作10年了。她们依然保持着联系并且经常聚在一起。温迪最近结婚了。一天午饭的时候，温迪向苏利讲述了她婚礼计划的全部内容和所有没有像她计划的那样发生的事情，以及婚礼过程中所感受的压力。苏利说她8年前结婚的时候也经历了同样的事情。她们越说越多，她们讨论如果她们再一次计划她们的婚礼，将会以不同的方式进行的计划也就越多。

“尽管读了所有那些杂志上的文章并且列出了清单，可是，考虑好每一件事情并且掌握每件事的进程仍然很难。”瘟迪说。“是的，特别是男方和女方都有工作而他们要旅行结婚，或者在一些州，婚礼要在女方的家乡举行，这就更困难了。另外，通过长途电话完成婚礼或者挤在周末举行也都很难。”苏利答道。