高档住宅小区管家式物业管理服务方案

高档住宅小区管家式物业管理服务方案

管家部 （核心） 保安部 （服务提供） 保洁绿化部 （服务提供） 客户服务中心 （信息支撑） 家政部 （服务提供） 工程部 （服务提供）

3、服务项目

管家式服务的服务项目一般为业主日常需要处理的家庭琐事，国内常见的管家式服务项目有：

（1）家庭教育咨询：为出国留学、报读 MBA提供参考； （2）代办儿童入学手续等；

（3）私人秘书助理：协助业主处理日常生活及相关商务事务； （4）安排家居清洁；

（5）安排钟点保姆及儿童托管； （6）安排干、湿洗衣收送及熨衣服务； （7） 安排家居设施维修； （8）业主外出访客接待服务； （9）安排生日Party等。

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高档住宅小区管家式物业管理服务方案

4、服务流程

在推行管家式服务的项目中，物业管理公司提供服务的流程如下：

提出服务需求 业主 服务提供 管家

回 访 信息反馈 服务渠道 （家政工、保安、维修工、清洁工） 迅速传递指令 此流程中以“管家”做为处理业主信息、提供服务的核心，家政工、保安员、维修工、清洁工作为后勤支撑力量提供服务。

与普通的物业管理服务相比，管家式物业管理服务具备以下三方面优势： 1、管家式物业管理服务注重于突出个性化、细致化的服务特色，提升服务品质，最大限度地满足业主生活的各项需求。管家服务是在做好常规物业管理的基础上提供的个性化服务，业主一切非隐私事物都可交给管家打理。

2、管家式物业管理服务可以减少服务环节，为业主提供更便捷的服务。小区设立“管家”后，“管家”和业主之间建立的将是一对一的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率，使业主生活得更舒适、便捷。在传统物业管理体制下，业主可能要联系不同的部门来协调解决，而有了这类管家服务，只要找到管家，就可以把所有的琐碎问题都轻松解决。

3、在内部管理上，“管家式服务”模式最大的优点就是责任归口。目前很多物业公司在管理服务的过程中会产生一些公说公有理、婆说婆有理的矛盾，究其根源，往往是没有直接责任人引起的。例如：一些业主家里发生了需要紧急报修的事情，业主直接打电话给物业公司，然而事有不巧，有时候总机占线，有时候

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