管理基础知识（重点版）

查尔斯·巴贝奇（英）——《机器与制造业经济学》，科学管理的启蒙者； 19世纪下半叶，亨利·普尔（美）——强调管理专业化。 三、古典管理理论

1、 泰勒的科学管理理论——泰勒（美），《科学管理原理》，“科学管理之父”；

科学的挑选和培训工人；实行差别计件工资制度。

②组织管理：计划职能和执行职能分离；实行职能工长制；

在管理控制上实行例外原则。

其他代表人物：

乔治·巴斯（美）——是泰勒最早、最亲密的合作者；

亨利·甘特（美）——甘特图，“计件奖励工资制”；

吉尔布雷斯夫妇（美）——为制定科学的劳动定额和工效学的形成奠定了基础； 亨利·福特（美）——1913年借助于传送带建立了世上第一条汽车流水线装配线。 科学管理理论的历史地位：

贡献——a以生产实践为基础，打破传统观念，为科学管理奠定了基础；

b强调实践对理论的作用，在实践中运用管理技术和方法；

c创造和发展了技术和方法，如时间与动作研究技术和差别工资制等。

局限——a把人当作“经济人”；

b只重视个人作用，忽略人的集体行为； c仅重视技术因素，不重视人群社会因素；

d仅解决个别具体工作效率问题，没解决企业作为一个整体如何经营和管理。

2、 古典组织理论——不像科学管理理论过于侧重基层作业基础，是侧重于整体协调和控制。 ①法约尔的一般管理理论——法约尔（欧洲管理学先驱）

管理思想代表作：1916年《工业管理与一般管理》

主要内容——企业的基本活动与管理（6种）：

a技术活动（生产、制造、加工等）； b商业活动（采购、销售、交换等）； c财务活动（资金的筹措和运用等）； d安全活动（设备维护和职工安全等）； e会计活动（货物盘存、成本统计和核算等）； f管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。

管理的一般原则（14种）：劳动分工、职权与职责、纪律、统

一命令、个人利益服从整体利益、合理的报酬、集中（权力）、等级链与“跳板原则”、秩序、公平、稳定、首创精神、团结精神。

②行政组织体系理论——马克斯·韦伯（德，“组织理论之父”），《社会组织与经济组织》提出

了“理想的行政组织体系理论”，最有效和合理的组织形式。

5

主要内容——①作业管理：确定工人“合理的日工作量”，工作定额原理；

主要内容——明确的分工；自下而上的等级系统；职务要求决定人员任用；理性

的人员关系；管理人员的职业化；严明的规则和纪律。

四、人际关系理论和社会系统理论 1、 人际关系理论

霍桑试验：工厂照明试验——继电器装配室试验——大规模访谈试验——接线板接线工作室试验 梅奥（澳）：1933年《工业文明的人类问题》和1945年《工业文明的社会问题》 主要内容——a工人是“社会人”，不是“经济人”； b企业中存在着“非正式组织”；

c新型的领导能力在于提高工人的满足度；

d存在着“霍桑效应”，即对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成

员有较佳的成绩。

2、 社会系统理论

巴纳德（美）：《经理的职能》，从心理学和社会学的角度来研究组织问题 主要内容——a组织是一个协作系统；

b组织存在的基本条件：明确的目标、协作意愿、信息交流； c管理者的权威来自下级的认可。 五、现代管理理论

1、 管理过程学派——是由法约尔管理思想发展起来的 代表人物：孔次和西里尔·奥唐奈

基本观点：管理是一个实现既定目标的过程；管理过程包括计划、组织、人员配备、指挥和

控制五个职能；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。

2、 行为科学学派——是在人际关系理论基础上发展起来的 代表人物：马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿

基本观点：探索人类行为规律，善于用人，进行人力资源开发；强调个人目标和组织目标是

一致的；激励组织成员的积极性；实行民主参与管理。

3、 社会技术系统学派

代表人物：特里斯特（英）

基本观点：管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调；主要

倾向于研究工业工程学，包括人机工程研究。

4、 决策理论学派——由社会系统学派发展起来的 代表人物：赫伯特·西蒙《管理决策新科学》

基本观点：决策包括提出决策理由、找出方案、选择方案和评价方案等过程；决策分为程序

化决策和非程序化决策；决策以满意为准则；组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人—机”系统。

5、系统管理理论学派 代表人物：卡斯特

基本观点：组织是由人、物和其他资源在一定目标下组成的一体化系统，人是这个系统的主

6

题；组织内部的子系统包括目标和准则、技术、社会心理、组织结构等。

6、管理科学学派——又称数理学派 代表人物：伯法《现代生产管理》

基本观点：管理依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；各种可行的方案均

以经济效果作为评价的依据；广泛应用计算机。

7、权变管理理论——20世纪70年代在美形成的

代表人物：卢桑斯（美）《管理导论：一种权变学》

基本观点：权变理论强调环境对管理的作用，并使管理理论与管理实践紧密联系；强调环境

变量同相应的管理观念和技术之间的关系。

8、经验或案例学派

代表人物：戴尔、德鲁克

基本观点：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，通过案例研究，总结前人成功和

失败的经验，将其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。

六、当代管理理论的发展

1、目标管理——1954年德鲁克（美）在《管理的实践》中，首先提出“目标管理” 目标管理是把“以目标实现为前提的管理”转化成以目标为控制手段的管理； 三个步骤：制定目标、实施目标、评价目标

2、全面质量管理理论——菲根堡姆博士在1961年出版的《全面质量管理》中首次提出 步骤：对员工进行全面质量管理思想的教育； 使员工充分了解市场；

建立明确的质量基准，质量评测制度、激励机制；

改变质检人员“挑问题者”的形象，消除同开发者之间的隔阂和对立； 建立一套明确一致的解决问题的方法； 把质量管理与企业文化建设结合起来； 建立质量小组，加强团队工作培训。

3、绩效管理理论——“关键业绩指标法”（KPI）和“平衡记分卡法”（BSC） 四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励考核 4、知识管理理论

20世纪80年代初，彼得·德鲁克提出“知识工作者”

“职位权威”开始被“知识权威”取代，工作方式从“服从命令”向“主动学习”转变，组 织结构则从命令链转向网络化

7

第二章 决策

一、

决策

决策是管理的核心，管理功能实质上是决策实施过程的体现，决策贯穿于管理过程的始终。 含义：是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法、手段，制定出若干行动方

案，并对其做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。 包括：决策主体（灵魂和核心）——参与决策的领导者、参谋者、决策的执行者； 决策客体——决策对象、决策环境；

决策理论和方法——减少和避免决策结果的偏差与失误；

决策信息（前提和基础）——决策主体掌握充分的信息才有可能作出正确决策； 决策结果（目标）——包括社会效益和经济效益。

决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性 二、

决策的分类

1、 按决策目标的影响程度——战略性决策：包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整等； 具有宏观性、全局性、方向性、原则性特征。

战术性决策：包括管理性决策和业务性决策，其目标具体，问题单一；

具有微观性、局部性、区域性、阶段性特征。 2、 按决策问题的重复问题程度——程序化决策：例行、常规、定型化、重复性问题。 非程序化决策：例外问题。

3、 按决策条件的可控程度——确定型决策、风险型决策、不确定型决策。 4、 按参与决策的决策主体——个体决策、群体决策 5、 按决策目标的多少——单目标决策、多目标决策 6、 按决策所解决的问题性质——原始决策、追踪决策 7、 按决策涉及时间的长短——长期决策、中期决策、短期决策

8、 按决策者在管理系统中所处的层级——高层决策、中层决策、基层决策 9、 按决策思维的方法——直觉决策、经验决策、推理决策 10决策中可选方案的数量——开关式决策、旋钮式决策 三、 四、 五、

决策的原则 决策的基本步骤 决策的主要方法

满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则。 问题发现和诊断——确定目标（基本前提）——拟定备选方案——分析方案——选择方案 1、 确定型决策方法——盈亏平衡点法

盈亏平衡点：指在一定的销售量下，企业的销售收入等于总成本，即利润为零。 2、 风险型决策方法——“决策树”方法

决策树就是把决策过程用树状图来表示；风险决策中，概率的表现形式有主观概率和客观概率。

8