有效沟通课后测试

课后测试

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

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1、领导艺术的精髓是：（6.67 分）

? A

领导者与被领导者之间的关系近疏 ? B

领导者与被领导者之间的能力差异 ? C

领导者与被领导者之间的文化差异 ? D

领导者与被领导者之间的有效沟通 正确答案:D

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2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分）

? A 人的理性 ? B 内在的情绪 ? C 人的信心 ? D 人的感性 正确答案:B

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3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（? A 接收 ? B 发送 ? C 反馈 ? D 消化

正确答案:C

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4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分）

? A

人们的价值观念 ? B

人们的认识方式 ? C

人们的行为方式

? D

6.67 分）

人们的思想信念 正确答案:C

?

5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分）

? A 直奔结果 ? B

是目标导向的 ? C

条分缕析，有根有据 ? D 注重过程 正确答案:D

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6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（? A

人们借鉴别人的经验，自我选择 ? B

人们自我思考，有自己的主见 ? C

人们走自己的路，让别人说去吧 ? D

人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确答案:D

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7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分）

? A

应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 ? B

应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 ? C

应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 ? D

应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确答案:D

?

8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分）

? A 戴明 ? B 麦克卢汉 ? C 比尔·盖茨 ? D 彼得·德鲁克

6.67 分）

正确答案:D

?

9、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：（6.67 分）

? A 0.75 ? B 0.85 ? C 0.65 ? D 0.95

正确答案:A

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10、沟通中肢体语言所占的比例是：（? A 0.25 ? B 0.07 ? C 0.38 ? D 0.55

正确答案:D

?

11、对沟通的起点是：（6.67 分）

? A

信息的发送者 ? B

信息的接收者 ? C

信息的反馈者 ? D

信息的受益者 正确答案:A

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12、什么性格的客户投诉最好处理：（? A

力量型的客户 ? B

活泼型的客户 ? C

和平型的客户 ? D

完美型的客户 正确答案:C

6.67 分）

6.67 分）

? 13、以下沟通方式不正确的是：（6.67 分）

? A

与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 ? B

与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 ? C

与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

? D

与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 正确答案:C

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14、一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：（6.67 分）

? A 身体素质 ? B 文化素质 ? C 政治素质 ? D 科学素质 正确答案:C

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15、倾听的正确做法是：（6.62分）

? A

使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ? B

使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ? C

使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ? D

使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 正确答案:B