理赔人员上岗测试考试题（大连）

追偿款为6000元。保险人正确处理追偿款的意见是（ C ）。 A、将6000元全部退给被保险人 B、6000元全归保险人

C、将1000元退还给被保险人

D、保险人与被保险人共同分享1000元 28、（ D ）是财产保险综合险的免除责任。 A、崖崩 B、冰凌 C、施救费用 D、地震

29、财产一切险的保险责任是在保险期间内，由于（ D ）造成保险标的直接物质损坏或灭失（以下简称“损失”），保险人按照保险合同的约定负责赔偿。 A、地震、海啸、盗窃、抢劫 B、行政行为或司法行为

C、投保人、被保险人的故意或重大过失行为 D、自然灾害或意外事故

30、雇主责任保险合同的受益人是（ B ）。 A、与雇员有雇佣关系的雇主 B、与雇主有雇佣关系的雇员 C、与保险人有保险关系的雇主

D、与保险人有保险关系的被保险人

二、多选（5题×2分）

1、2012年公司推出的三项特色理赔服务为( A、B 、C )。

A、赔付金额1000元（含）以下的私家车非人伤案件，免维修发票现场赔付； B、1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付； C、索赔资料实行“一袋式”上门收取。

D、2万元（含）以下的案件，索赔手续齐全有效，3日内赔付；

2、李迎春董事长在2012年工作报告中指出：“2012年的工作要以开展（A、C、D ）活动为重点。” A、“发展提速年” B、开门红业务竞赛 C、“基层机构建设年 D、“客户服务年”

3、2012年要继续深入开展（A、B、C、D、E ）文化的宣导，并以此为基础，构建公司的核心价值体系。

A、卓越 B、合规 C、诚信 D、和谐 E、责任

5

4、在中国保监会出台的《机动车辆保险理赔管理指引》中，提出对（A、C、D、E ）等关键岗位人员，应逐步实行总公司自上而下垂直管理，统一负责聘用、下派、任命、考核、薪酬发放、职务变动以及理赔审核管理权限授予等。

A、医疗审核 B、法律诉讼 C、核损 D、核价 E、核赔

5、在中国保监会出台的《机动车辆保险理赔管理指引》中，理赔质量指标体系应包括 （A、B、C、D ）。

A、理赔管理类指标 B、客户服务类指标 C、理赔效率类指标 D、理赔成本类指标

三、判断（10题×1分）

1、中国保监会在全国启动综合治理车险理赔难的专项工作，争取用3-5年左右的时间，彻底解决车险理赔难的现状。（ × ）

2、保险公司应对15天内多次报案的设警示标志，防止重复报案并降低道德风险。（ × ）

3、2012年开展“诚信中华 理赔不难”活动的工作目标是：理赔管理质量和服务水平居于行业前列；全年争取实现10家以上分公司在行业理赔服务综合测评中进入前三名，打造5家以上冠军分公司。（ √ ）

4、2012年开展“诚信中华 理赔不难”活动，考核内容分为四个部分，即基础管理（30分）、数据指标（30分）、监测指标（20分）和关注指标（20分）。（ × ）

5、查勘定损员是催收索赔资料的直接责任人。（ √ ） 6、2012年，总公司理赔部按照各分公司向前滚动12个月有效报案件数的10%于月初下达当月未决赔案的清理目标。（ √ ）

7、2012年中华保险的工作思路是：全年工作要贯穿一条主线，坚守两项原则，推进三项革新，夯实四大基础。（ √ ）

8、根据理赔集中管理方案，理赔人员的引进、培训、考核、工资发放和岗位调动等必须由总公司统一规划、集中管理。（ × ）

9、 “诚信中华 理赔不难”活动方案规定，在保证车险三日及时立案率≥90%的情况下，车险涉人伤立案绝对估损偏差率≤40%；车险非人伤立案绝对估损偏差率≤20%；车险立案相对估损偏差率±5%。（ × ）

10、在一定授权金额内，查勘、定损与核损岗位，理算与核赔岗位可兼任，但应制定严格有效的事中、事后抽查监督机制。（ √ ）

6

第二部分 专业类（查勘定损岗）

一、单选（20题×1分）

1、下列选项中，属于理赔管理指标的是( A )。

A．估损偏差率 B．赔付率 C．投诉率 D．当期案件结案周期

2、根据新《保险法》，对于拒赔的赔案，正确的做法是( B )。

A.口头通知被保险人 B.书面发出拒绝赔偿通知书，并说明理由 C.等被保险人询问时告知 D.以上均可以

3、在保险理赔中，需要由公安部门出具证明的事故是( B )。 A.暴雨 B.盗窃 C.爆炸 D.洪水

4、机动车第三者责任保险的赔偿限额为（ B ）。 A、每年累计的赔偿限额 B、每次事故的赔偿限额 C、人身伤害的赔偿限额 D、财产损毁的赔偿限额

5、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在( C )内作出核定，但合同另有约定的除外。 A、十日 B、十五日 C、三十日 D、六十日

6、财产保险基本险与综合险的主要区别在于对（ D ）的规定不同。 A.保险期限 B.保险标的 C.保险金额 D.保险责任

7、机动车辆损失保险的保险责任不包括( D )

A.碰撞责任 B.暴风 C.倾覆 D.自然磨损

8、某固定资产投保财产保险综合险，保险金额为20万元，出险时重置价值为25万元，财产实际损失8万元，保险人应赔( B )元。 A．5．6万 B．6．4万 C．7．2万 D．8万

9、发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后多长时间内通知保险人。（ C ） A．12小时 B.24小时 C.48小时 D.60小时 10、对于流动资产的损失计算，若是全部损失且受损财产的保险金额低于出险时的账面余额时，保险赔款不得超过( A )。

7

A.保险金额 B．重置价值 C.账面余额 D．账面净值

11、非营业性车辆投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（ B ）

A．5% B. 10% C.15% D.20%

12、机动车辆保险分为( A )。

A．基本险和附加险 B．全损险和一切险 C．基本险和综合险 D．全损险和综合险 13、汽车空调系统中，冷凝器是用来散热的；（ C ）是用来吸热的。 A、中冷器 B、膨胀阀 C、蒸发器 D、压缩机

14、某人将其自有的汽车投保了交强险、车辆损失险和第三者责任险。在保险期内，由于下暴雨视线不清，保险车辆撞到树上，造成车上人员受伤、所载货物和车辆损失。对此，保险公司应该承担的赔偿责任是（ A ）。 A、车辆损失

B、所载货物和车辆损失

C、车上人员医疗费用和车辆损失 D、车上人员医疗费用和所载货物损失

15、暴风导致大树折断，大树压坏房屋建筑，房屋建筑倒塌导致车辆损坏，则车辆损坏的近因是（ A ）。

A、暴风 B、大树折断 C、房屋建筑倒塌 D、大树压坏房屋建筑

16、被保险人或者受益人在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出索赔或者请求给付保险金的，保险人有权（ C ）

A、不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费； B、解除保险合同，并退还保险费； C、解除保险合同，并不退还保险费； D、不承担赔偿或者给付保险金的责任。

17、查勘拍摄照片时，根据公司上传图像的要求，相机的图像分辨率最好调到（ A ）。 A、 640X480 B、720 X640 C 、640X640 D 、1280 X720

18、立案意见选择（ D ），提交后将形成交强险拒绝立案，商业险未立案的结果，拆分为单交强险的单商业险两个案件，案件信息将带入单商业险案件下，交强险结束，商业险待立案。 A、“交强商业同时赔付”和“同意立案” B、“交强商业同时赔付”和“拒绝立案” C、“交强险优先赔付”和“同意立案” D、“交强险优先赔付”和“拒绝立案”

19、以下不属于财产保险中被保险人义务的有( A )。

A. 领取赔款义务 B. 交付保费义务 C. 告知义务 D. 出险通知义务

20、若保险合同规定地震不属于保险责任，火灾属于保险责任，如地震引起火灾，火灾导致

8