导游服务技能模拟试题(一)及参考答案

D．熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线 E．牢记火警电话 138．导游人员引导大家自救的方法有 ( ABCD )。 A．若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 B．必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 C．大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 D．在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 E．搭乘电梯赶快逃生。 139．小张应该怎样处理善后工作（ ACDE ） 。 A．及时向领导汇报 B．向每位客人进行赔付 C．脱险后安定旅游者的情绪 D．与卡拉OK厅联系索赔 E．写出书面报告 140．对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ABCD ）。 A．提供力所能及的帮助 B．为旅游者订票 C．帮助他们搭车 D．安全提示 E．陪同前往