导游服务技能模拟试题(一)及参考答案

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 C 。 A．让游客自己去找饭店行李员理论 B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品 D．让全体游客帮忙寻找 38．下面讲解方法不属于突出重点法的是 D 。

A．突出景点的特征及与众不同之处 B．突出游客感兴趣的内容 C．突出“……之最” D．突出景点的特殊物产 39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 D 。

A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售 D．旅游接待 40． A 不是导游服务的发展趋势。

A．导游服务方式的形象化 B．导游内容的高知识化 C．导游手段的高科技化 D．导游方法的多样化 41．旅游景点讲解不包括 C 。

A．背景知识讲解 B．旅游线路说明 C．途中导游 D．实景知识讲解 42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 B 。

A．错接 B．空接 C．漏接 D．正常

43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 C 的退票手续费。 A．10％ B．20％ C．5％ D．30％

44．游览途中出现游客走失，一般情况下 A 不参与寻找。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机

45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C 。

A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．边境旅游业务 D．出境旅游业务 46．按照职业性质划分，可将导游员分为 A 。 A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游

C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 A 。 A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B．主动热情地为客人夹菜 C．逐桌向客人敬酒

D．用餐时与游客进行大声交谈

48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要 C 以上。 A．2年 B．3年 C．4年 D．5年

49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 B 部门签发的。 A．外交 B．公安 C．司法 D．目的地国家的驻华使、领馆 50． D 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

A．海外领队 B．景区景点讲解员 C．全陪 D．地陪 51． D 一般为旅行社的正式职员。

A．全陪 B．中级导游 C．外语导游 D．专职导游 52．在 A 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A．旅游者所住客房低于协议标准 B．旅游者不喜欢房间的布局 C．旅游者要住高于协议标准的客房 D．旅游者要住单间 53．民航规定出售儿童半价票的年龄为 C 。 A．2岁以下 B．2岁以上，8岁以下

C．2岁以上，12岁以下 D．2岁以上，6岁以下

54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 D 。 A．10公斤 B．15公斤 C．20公斤 D．30公斤 55．机票的有效期为自购票之日起 C 。 A．3个月 B．半年 C．一年 D．两年

56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 B 出境。

A．护照 B．一次性有效的入出境通行证 C．旅行证明 D．港澳同胞回乡证

57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 D 。

A．1米 B．1_1米 C．1．3米 D．1．5米 58．欢送词的内容一般不包括 C 。

A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评

59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D

A．当地侨务办公室 B．侨居国驻华使、领馆

C．当地中国旅行社 D．省级公安厅或被授权的公安机关

60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。 A．立即将老人背到车上送往医院 B．立即在老人衣袋中寻找备用药物

C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。) 61．导游语言的“正确”是指 BCD 。

A．语言表达形象、流畅、完整 B．导游讲解内容正确无误

C．导游语言准确标准 D．正确使用敬语、谦语、委婉语等 62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 ABC 。 A．不予以满足，因为不符合计划安排 B．让饭店餐厅去处理 C．让游客自己和领队协调

D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 63．导游服务的特点包括 ABC 。

A．独立性强 B．脑体高度结合 C．跨文化性 D．多样性 64．应对旅游者个别要求的基本原则包括 ABD 。 A．认真倾听，尽量满足 B．合理而可能 C．不辞辛苦，热情对待 D．请示汇报

65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 ABD 。 A．与旅行社联系，告知情况 B．请求旅行社核实

C．一切照原计划进行 D．征求旅行社意见后，做出调整 66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 ABC 。 A．安排旅游活动 B．作好接待工作 C．导游讲解 D．维护安全、处理问题

67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。

A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 ACD 。 A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B．对出站旅游团一一直接询问

C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 ABD 。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D．让旅游者以后不要再去购物

70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 ABCD 。 A．团名团号 B．组团社信息 C．地接社信息 D．游客人数 71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 AC 的人员。 A．旅游 B．学习 C．探亲 D．工作 72．尊重领队主要包括 ACD 。