管理学终极版

管理学复习资料

第一章 管理与管理学 第一节 管理的含义（重点）（什么是管理）

第二节 管理的职能与性质（重点）（管理者做什么）

第三节 管理者的角色与技能（重点）（管理者做什么）

第四节 管理学的对象与方法 第二章 管理思想的发展 第一节 中国传统管理思想

第二节 西方传统管理思想（重点） 第三节 西方现代管理思想的发展（重点）

第四节 中国现代管理思想的发展 第三章 管理环境 一、 研究环境的意义 二、环境的分类

三、环境对管理者的影响 四、环境权变管理原则 第四章 管理决策 第一节 决策的定义、原则与依据（重点）

第二节 决策的类型与特点 第三节 决策的理论

第四节 决策的过程与影响因素(重点)

第五节 决策的方法

第五章 计划与计划工作

第一节 计划的概念及其性质（重点）

第二节 计划的类型

第三节 计划的编制过程（重点） 第四节 几种简单的计划方法 第六章 计划的实施

第一节 目标管理（重点） 第二节 滚动计划法（自学） 第三节 网络计划技术（自学） 第七章 组织设计

第一节 组织设计概述（重点） 第二节 组织设计的影响因素分析 第三节 部门化

第四节 集权与分权（重点） 第八章 人员配备

第一节 人员配备的任务、程序和原则（重点）

第二节 管理人员的选聘 第三节 管理人员的考评 第四节 管理人员的培训 第九章 组织力量的整合

第一节 正式组织与非正式组织（重点）

第二节 直线与参谋（重点） 第三节 委员会

第十章 领导与领导者 第一节 领导的性质与作用

第二节 理想的领导者与领导集体 第三节 领导方式及其理论 第四节 领导艺术

第一章 管理与管理学

第一节 管理的含义（重点）（什么是管理）

一、管理的定义（重点了解本书的定义）

1、［现代管理理论创始人：法国，法约尔］管理是由计划、组织、指挥、协调以及控制等职能为要素组成的活动过程。

2、［美国，福莱特］管理就是通过其他人来完成工作。

3、［美国，彼得?德鲁克］管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 4、［1978年诺贝尔得奖者赫伯特?西蒙］管理就是决策

5、［美国管理学家哈罗德?孔茨和海因茨?韦里克］管理就是设计并保持一种良好环境，是人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

6、［美国，加雷斯?琼斯］管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。

7、［斯蒂芬p?罗宾斯］管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。

本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。P11 1、管理是有意识有目的的活动 2、管理应当是有效的 3、管理的本质是协调

4、协调是运用各种管理职能的过程

第二节 管理的职能与性质（重点）（管理者做什么）

一、管理最基本的职能：（计划、组织、领导、控制、创新）（重点）

1、决策（计划）：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 2、组织：是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 3、领导:指导行为、增进了解、统一思想、激励成员

4、控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

5、创新：没有某种特有的表现形式。它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在于价值

Ps:各项管理职能的相互关系：每项管理工作从计划开始，即计划→组织→领导→控制。创新在管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 二、管理的自然属性：P15-17（重点）

（1）管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

（2）管理也是社会劳动中的一项特殊职能 （3）管理也是生产力

管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性.

三、管理的社会属性（重点） 管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多

元化。

讨论：随着社会的进步与发展，管理有没有改变其剥削性和独裁性？P19

第三节 管理者的角色与技能（重点）（管理者做什么）

一、管理者的角色P21（重点）

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色 代表人、领导者、联络者 管

理

者信息角色 监督者、传播者、发言人

的 角 决策角色 企业家、干扰应对者、谈判者、资源分配者 色

二、管理者的技能 (技术技能、人际技能、概念技能)P24<罗伯特·卡茨> Ps：技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要; 人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同; 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要 三、21世纪管理者面临的挑战

21世纪的管理将会面临以下四种趋势：1、信息网络化 2、经济全球化 3、知识资源化 4、管理人本化

选择题

1.（ ）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.计划 B.组织 C.领导 D.创新

2.（ ）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.沟通技巧

3.张强是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是张强最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？（ ） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

第二章 管理思想的发展 第一节 中国传统管理思想 一、中国传统管理的要点P39-47

1、顺“道” 2、重人 3、人和 4、守信 5、利器 6、求实 7、对策 8、节俭9、法治

第二节 西方传统管理思想（重点）

一、西方早期管理思想的产生 （一）、科学管理理论的产生与发展（重点）

1、 泰罗的科学管理理论 <泰罗是科学管理理论的创始人> Ps：科学管理理论的观点：p53

A、科学管理的根本目的是提高劳动生产率

B、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。<科学的管理方法就是工作定额（合理的工作量）、标准化（操作方法、工具、机器、材料、作业环境标准化）、第一流工人（能力与工作相适应）、差别计件工资制、分工（计划与执行能力分开）> C、科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。（管理人员与工人由对抗的关系转变为友好合作的关系）

Ps：泰罗提出的管理制度

A、 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 B、 在工资制度上实行差别计件制 C、 对工人进行科学的选择、培训和提高

D、 制定科学的工艺规程，并由文件形式固定下来以利推广

E、 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能

? 同时期其他人的贡献（知道）

? 甘特：计件奖励工资制 ? 莉莲·杰布蕾斯：动作研究 ? 福特：创造第一条流水生产线

2、 法约尔的一般管理理论(组织管理理论) p59（重点）

Ps：研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化和管理人员职责分工的合理化 。

六方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能 五要素：计划、组织、指挥、协调、控制

十四原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益 、报酬公平、集权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

3、 马克斯.韦伯的行政组织理论 Ps：科学管理与一般管理理论的比较

（1）、泰勒与法约尔不同的人生经历导致了他们对管理的研究的着眼点和研究等的差异 泰勒（工人身份） 研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率 提高生产效率，关注的是微观、具体的操作过程 如何充分履行管理的五项职能、贯彻十四项原则，达到系统管理、实现管理目标的整个过程 从“车床前的工人”出发，从工场往上研究，办公桌前的总经理”开始向下引申， 把管理研究的管理方面是作业分析，职工动作，时间定额等细节 看成一种可以传授的理论，包括计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔（领导） 企业作为一个整体加以研究 （2）、泰勒与法约尔在管理哲学层面上对“人”的理解以及在“人”与“事”矛盾关系上