内蒙电力运维管理系统操作手册簿-工单管理系统V1.0

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? 协作人/单位：工作的协作人员信息：名称和单位； ? 工作类别：是对工单工作的分类，包括下图所示可选值；

图2-1-4 工作类别值列表

? 工作内容：工单的内容描述；

? 资产：工单涉及的资产项，由用户填写，选择资产后，资产相关的型号、位置自动

填写；

? 位置：工单影响的位置，和资产绑定；

? 分类：根据当前工单影响的资产、业务，服务台人员要判断当前工单属于何种技术

分类，根据技术分类可以定位需要处理当前工单的人员技能； ? 描述：工单分类的描述，由分类确定； ? 父工单：此工单关联的父工单编号；

? 继承状态更改？：一个标识，打上勾表示会继承父工单状态的更改；否则不会继承

父工单状态的更改；

? 原任务编号：记录是由什么单子创建的此工单。例如在缺陷流程中创建了一张工单

时，原任务编号会插入缺陷单的编号；

? 原任务的类型：原任务单的类型,此值是由所选择的原任务编号决定的；

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图2-1-3 原任务类型值列表

? 工作人员：参与本工单处理的人员名单，可选择多人； ? 签发人：选择签发工单的人员； ? 工单签发时间：填写工单签发的时间； ? 验收人：选择验收工单的人员； ? 验收时间：填写工单验收的时间； ? 部门领导：选择审核工单的部门领导； ? 部门领导签字时间：填写部门领导审核的时间；

? 搁置代码：当工单状态为“搁置”时，由搁置原因来描述目前流程无法继续的原因； ? 关闭代码：当工单状态为关闭时，由关闭代码描述关闭的状态，包括成功解决、部

分解决、未解决、撤销等；

? 是否成功：一个标识，成功表示：工单工作成功完成；失败表示：工单工作完成任

务；

? 影响其它系统？：标明工作是否会影响其它系统，有：表示会影响；无：表示不会； ? 是否更改资产：标准工作是否有修改资产信息，有：表示有修改；无：表示没有； ? 客户意见：客户对工单工作结果的意见； ? 工单备注：填写备注信息；

? 影响范围：填写工作会影响的业务或区域；

? 资产/位置优先级：优先级越高，处理的优先级别也高； ? 优先级：优先级越高，处理的优先级别也高； ? 优先级理由：说明选择此优先级的原因；

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? 标准作业计划：是一些定义好的操作步骤。选择一个标准作业计划后就会在“操作

步骤”Tab页里的任务显示此标准作业计划定义的工作步骤； ? 预防性维护：是由什么预防性维护生成的此工单； ? 安全计划：选择工单工作时要注意的安全规范； ? 实际开始时间：实际工作开始的日期和时间； ? 实际完成时间：实际完成工作的日期和时间； ? 持续时间：需要完成此工作的剩余估计小时数；

? 保留时间：需要完成此工作的估计小时数。Maximo 将计算此值，方法是持续时间减

去到目前为止工作的小时数。可在关闭工单前修改此值； ? 审批列表：定义了工单处理过程需要经过审批的人员； ? 填写操作步骤

图2-1-5 工单操作步骤

? 顺序：指示执行工单层次结构中工单的顺序； ? 任务：标识任务，和任务描述；

? 估计持续时间：完成工单所需的估计时间；

? 继承状态更改？：指定当工单的状态更改时，该任务状态是否将更改。如果选中该

复选框（默认），则当其工单状态更改时，此任务状态也将更改。如果此复选框未被选中，任务状态将独立于其工单状态；

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? ?

：任务状态修改按钮。 ：任务删除按钮。

点击“新建行”按钮增加多条任务。

填写工单信息后，点击保存按钮保存工单内容，需要点击“

”启动工作流。

2.2 处理工单

? 受理工单

签发通过后的工单，对应的工单处理人会在收件箱中看到 “待受理的工单”。点击进入工单界面：

图2-2-1 收件箱---待受理的工单

点击图2-3-1上的“待受理的工单”进入工单管理页面，通过工作流受理工单：

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