ITIL运维实施技术方案

谩骂、斗殴等不文明行为。

10．对上级或同事违反公司制度的行为，员工有责任向相关部门投诉（部门为投诉人严格保密）。

第2节 礼仪规范

一 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1. 头发要经常清洗，保持清洁。

2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3. 上班前不能喝酒或吃有异味食品。

4. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

5. 穿着的高跟鞋的跟不能过高，行走时发出的声音不能过响。

二 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。Ｔ恤衫要求是有领Ｔ恤。

3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不穿带钉子的鞋。

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4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不穿低领口衫裙、超短裙，露肩背服装。

5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 三 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1. 爱护公司的物品，不能挪为私用。

2. 及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 四 正确地使用电话。

1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃声响前取下话筒。通话时先用甜美的声音问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

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4. 工作时间内，不得打私人电话。 五 接待工作及其要求：

1. 在规定的接待时间内，不缺席。 2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。 3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5. 应记住常来的客户。

6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第3节 环境要求

1．整洁卫生、舒适宜人； 2．空气清新，亮度适中；

3．地面光洁、不湿滑，无杂物和污渍； 4．洗手间清洁无异味； 5．玻璃清洁、无水渍及破损； 6．墙面和玻璃窗干净； 7．桌面清洁、用品摆放整齐；

8．下班后整理好桌面文具，文件及时归档存放，不能散放在桌面上。

9 软件、驱动库

软件和驱动是实施运维必不可少的工具，它们的兼容性和易操作性将直接影响到运维服务的结果。所以，必须建立一个完整的软件驱动库来提高运维的服务质量和效率。

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关于软件驱动库的建议采用以下两种方式：

方式一

搭建一台软件驱动服务器，使内部的客户端都可以访问到这台服务器来下载自己所需的软件和驱动。

方式二

用移动存储设备装载常用的软件和驱动，运维实施人员人手一份。

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