2011年信访工作总结

龙信?2011?121号

龙安区2011年信访工作总结

今年以来，我区以认真落实十七届六中全会和省第九次党代会精神为指导，努力践行以人为本、执政为民的科学发展理念，面对信访突发多发的严峻形势，牢牢把握信访稳定工作主动权，切实加强领导，创新信访机制，提高应对能力，解决了一大批群众关心的热点难点问题，确保了社会大局持续稳定。信访各项指标始终控制在市确定的责任目标之内，全年始终保持未发生一起非正常上访和赴京赴省集体上访“两个零”的目标，为全区社会稳定和经济发展创造了良好环境。

一、信访目标完成情况

1—11月，全区共发生被国家信访局登记个人访15次22人；共发生赴省个人上访25起33次43人；共发生到市集体

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访18批224人，到市个人访75起93次119人；共发生来区集体访17批117人，来区个人访55起65次107人；共受理群众来信26案37件，受理网上信访18件。今年以来我区共接到上三级交办信访案件26案，按期应结22案，实结22案,结案率100%，满意率95%。区自立案19件，按期应结19案，实结18案，结案率95%，满意率87%。群众来信立案15案15件，实结12案，按期结案率100%，满意率92%。网上信访立案16件，实结15件，结案率100%，满意率96%。

二、高度重视，在“四个到位”上抓部署

始终坚持“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作方针不动摇，加强组织领导，深化信访工作责任制。一是认识到位，切实履行“一岗双责”。区委书记和区长对全区信访工作负总责，区委常委、副区长作为所联系的乡（镇）、街道和所分包局委的第一责任人，三乡（镇）六办27个责任局委的主要领导带头履行信访工作“第一责任人”的职责，全区上下形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”的信访责任体系和一级抓一级、层层抓落实的良好氛围。二是接访到位，严格执行党政领导接访。区党政领导身体力行，亲自接待来访群众，亲自研究疑难信访问题，亲自约见回访群众。同时认真阅批群众来信，做到有登记、有记录、有结果。今年以来区党政领导共接待群众来访83次74起219人，其中集体访14起100人，个人访60起119人，立案16起，当场解决

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问题23起，进行政策解释34起，不予受理1起，阅批来信问题解决率达到90%以上。三是分包到位，认真落实领导包案。主要领导和班子成员对上级交办的26起、本级自排的45起案件和12起重大问题全部实行领导包案，切实做到亲自组织调查处理，亲自听取案件查处进度汇报，亲自审签查处报告，亲自回访当事人，确保所包案件及时妥善解决。四是重视到位，大力加强信访建设。严格按照总人口不低于人均3元的标准由财政按月拨付信访办公经费，用车和办公设备均按要求优先配置到位。今年8月，1000平米的集投诉、查询、服务、督办等功能于一体的阳光透明、便捷高效的区信访局新办公楼正式启用，信访工作规范化、制度化水平正步入一个崭新阶段。

三、多策并举，在“三项措施”上抓确保

为切实做好各级 “两会”和省、市、区党代会等重大政治活动期间的信访稳定工作，我区以“事前预防”为重点，持续加大对不稳定因素和信访问题的排查化解力度。一是加大矛盾排查化解力度。严格按照纵到底，横到边，不留死角的要求，对排查出的37起不稳定因素和21名重点人员，逐一建立台帐，逐一明确责任人，逐一明确化解时限，逐一落实稳控措施，并对12起重点案件实行专案专人负责制，坚决把问题解决在本地。二是全力推动“事要解决”。按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止激化”的原则，对全区不稳定因素尤其是农村土地征用、城镇房屋拆迁、三轮车残疾人整治、非法集资等方面

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的信访突出问题，制定详尽的化解方案，逐一明确包案领导，并积极开展约访、下访和回访等活动，进一步落实稳控措施。三是切实做好应急处置。在敏感时期，按照人员、车辆、经费“三到位”的要求，启动“日报告、零报告”制度，主要领导24小时带班值班，每天安排一名县级领导进行全天接访，综合分析基层上报的情况，对出现的信访问题及时协调处置，大量问题被超前化解。由于组织严密，措施得当，我区均未发生任何有影响的信访案件，尤其是省、市、区党代会召开期间，全区未发生一起到会集体上访，圆满完成了区委、区政府赋予信访工作的各项责任目标，受到了市局的充分肯定。

四、深化制度，在开好“五个会”上抓落实

以持续深化信访工作“十项制度”为基础，重点在开好信访工作“五个会”上做细做实做深入。一是开好党委政府定期研究信访工作会。今年先后27次召开区委常委会、政府常务会，3次召开党委政府定期研究信访工作会专题研究信访工作，区主要领导同志对信访工作的批示和指示多达32件次，分管信访工作的领导把大量精力放在信访工作上，高标准、严要求，积极推进各项措施的贯彻落实。二是开好各级信访工作会。今年先后42次对基层信访例会进行现场观摩指导，不断提升三级例会质量，并确定统一的信访例会日和召开时间。全区共召开各级信访例会850余次，研究信访案件118件，解决群众生产生活中遇到的实际问题690余件。三是开好矛盾纠纷排消会。

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