淇濆畨閮ㄤ綔涓氭寚瀵间功_pdf - 鐧惧害鏂囧簱

保安部作业指导书

时记录现场情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。

3.3.4如属当场死亡，应封锁现场，收集在场人员的反应情况，并对在场证人登记。疏 散围观群众，立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后， 应用最快速度清理现场。在处理过程中，注意辨别受伤亡的情况，如属行凶、报复等行 为，要严密防范并注意自我保护。 3.4设备类突发事件处理

3.4.1在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后，应立即通知相关责任人赶到故障现 场，保护现场划分警戒区域，控制故障影响范围，同时通知服务中心经理，组织相关人 员查找故障原因。

3.4.2供水、供电、供气设备、设施发生故障时，应立即关闭阀门或开关，划定警戒区 域，禁止人员出入，确保人员、设备的安全，并书面通知故障所影响范围内的客户。 3.4.3燃气泄露

3.4.3.1第一发现人发现或接报有燃气泄漏时，立即离开燃气泄漏区域，到安全地带后 通知监控中心，监控中心通知相关责任部门关掉泄漏区域气阀、电源开关。

3.4.3.2赶赴现场人员到达现场前必须关闭对讲机，不可使用任何电话，电动工具。到 达现场后立即判断燃气泄漏程度，辨明泄漏位置，采取通风措施。

3.4.3.3工程人员到达现场后如不能立即将所有门窗打开，立即撤离并通知监控中心报 警，通知消防当局及煤气管理等有关部门进行处理。如无法控制事态的发展，则立即疏 散客户到安全地点（将房门锁好，带好钥匙）。 3.4.3.4协调有关人员调试系统，恢复正常。 3.4.4停电

3.4.4.1服务中心处任何人员发现或接报停电时，立即通知监控中心。

3.4.4.2停电发生后，保安员应加大楼内巡视力度，发现有人被困在电梯内，立即按照 “电梯困人预案的处理”，解救被困电梯内乘客，并进行有效疏散。

3.4.4.3由服务中心立即指派秩序、工程人员到停电现场疏导、保护，并检查供电系统 故障。

3.4.4.4查明故障原因后，立即组织人员排除故障，并注意加强对人为破坏的防范和调 查。

A.供电系统调试正常，将按扭恢复到正常位置。 B.如需要换部件时，则加强安全防护工作。 C.启动备用电源、手电、应急灯或蜡烛。

20 /31

保安部作业指导书

D.在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时，不得带负荷运行，应逐级运行，

避免故障范围扩大。

E.调试正常后，汇报服务中心。属外线停电时应立即与电力部门取得联系，了解停电

故障及恢复供电的时间，并做好各种应急措施，启动备用电源、发电机等。 F.详细填写质量记录，并向相关人员通报。 3.4.5对水浸（跑、冒、漏）的处理

3.4.5.1当发生水浸（跑、冒、漏）事件时工程部主管应在第一时间内赶到现场。 3.4.5.2在第一个赶到的人员应立即采取必要的措施进行抢救和控制，同时要注意自身 安全，将损失降到最低点。

3.4.5.3服务中心经理赶到现场后，要立即统一安排调度人员有秩序地进行抢救和排险， 事后要以文字形式记录好以下内容：本人申报时间、部位、过程、损失并注明有无拆改， 是否在保修时间内，是否为易损件，以及设备的初始状态和事发状态，由第一时间人进 行签字确认、存档，同时对受损程度进行记录。 3.4.5.4分析事故原因进行责任的判定

A.未经批准自行拆改安装保修期外，易损件，自己损坏的由业主/客户，承担全部责任，

自行自偿，服务中心可协助恢复解决。

B.因管理工作不到位，维修不及时，及维修人员人为因素所造成的损失，由公司负责

公司应从保护业主利益出发，进行赔偿或赔偿协调。

C.对不可抗力原因意外正常损坏损失，将就事件的具体情况由服务中心进行协调解决。 3.4.5.5依据事实进行协商赔偿解决

A.由服务中心找赔偿方协商签订赔偿协议，若不能达成一致，应请政府部门评估，依

据评估结果进行赔偿。

B.服务中心应坚持原则，不支持过度赔偿。

C.如赔偿纠纷较深，无法达成共识，可采取法律程序进行解决。

D.事件的善后处理工作应进行全面总结和分析，订出预防方案和措施，避免今后类似

事件的发生。 3.4.6电梯困人的处理

3.4.6.1发现：一般是由监控中心或当事人发现问题，由监控中心通报服务中心，并对 位置进行大致判断。

3.4.6.2监控中心通知就近保安员立即赶到现场确定具体位置，与被困人进行沟通，并 安慰。

21 /31

保安部作业指导书

3.4.6.3服务中心以最快速度通知电梯维保单位紧急维修，同时要做好维修记录，为分 析问题提供依据。

3.4.6.4工程人员根据电梯救援法进行营救。（见电梯解救方法）保安员负责询问并记录 被困人情况，如有不适立即送至医院，如有人不给予配合，也须记录下其姓名、外观及 形体状况。

3.4.6.5组织内部总结检查和分析，提高今后的预防措施和方案。 3.4.6.6电梯困人解救方法：

A.凡遇电梯故障，应及时通知电梯维修部门，在专业维修人员到达之前通知物业服务

中心，根据不同情况依据下列步骤释放被困乘客。 B.轿厢停于接近厅的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时。

a.切断该电梯动力电源，保留照明供电。 b.确定轿厢位置所在楼层。

c.用厅门钥匙开启厅门后开启轿顶照明。 d.在轿顶用人力开启轿厢门。 e.协助乘客离开轿厢。

f.人离开轿顶，将所有开启厅门关闭并重复确认。

C.轿厢停于远离层门位置时，应将轿厢移至接近层门然后按上述1项步骤救出乘客，

移动轿厢办法如下：

a.利用对讲机通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体 任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应 将其完全关闭。

b.进入机房切断该故障电梯动力电源，保持照明电源。

c.用抱闸板手将抱闸打开，拆除主电动机之尾轴盖，按上旋柄旋转。 D.如果其它复杂情况应等待由电梯专业人员处理 3.5其他类突发事件 3.5.1特殊天气处理预案

3.5.1.1服务中心处应做好日常特殊天气处理的准备工作，成立特殊天气（刮风、下雨、 下雪等）应急小组，日常负责进行特殊天气应急措施的培训、相关应急物资的准备以及 特殊天气对社区造成影响的预防，遇到特殊天气管理处成立的临时应急小组即时发生作 用，现场处理天气给社区带来的影响。

3.5.1.2遇到特殊天气要求由服务中心经理全面组织负责并组织，通知相应部门人员对

22 /31

保安部作业指导书

各自所负责区域进行检查和处理，主要措施：当下雪时应及时清扫各主干路积雪，同时 喷洒盐水或炉灰。下雨时组织人员携带扫帚、水桶等赶到现场。夏季防汛在天台、地下 车场等必要的地方准备好沙袋，当下雨时应安置在适当的位置，防止雨水流入车场。 3.5.1.3巡视保安员要注意巡查小区/大厦内外檐情况，并协同工程部人员对空置房屋进 行检查，做好相应的防范措施。

3.5.1.4保安部、工程部组织分派人员负责各个区域对现场进行紧急处理，同时作好漏 雨位置和漏雨程度的记录，为工程维修提供可靠依据。

3.5.1.5保安部主管应立即赶赴各相关岗位进行严格检查，并布置应急工作；当班巡视 人员发现有异常情况时，立即上报班长或主管级以上人员，同时及时赶到现场处理情况。 3.5.1.6工程部首先应与服务中心保持好联系，一旦接到客户/业主的险情通报，则立即 派人赶到现场处理险情，同时工程部还要派人对小区及设备区域进行巡视检查，紧急情 况下，可采取启动相应的设备进行自救处理，随时与服务中心应急小组保持联系。 3.5.1.7特殊天气或险情严重时，应立即知会公司相关领导。

3.5.1.8事后各部门负责人都要做好相关记录，并配合客服部向受害较重的客户/业主进 行慰问，安排部分人员进行设备检查，清扫等善后处理工作。

23 /31