以读者为中心 以服务为主导 构建三位一体的书香育人服务保障体系

以读者为中心 以服务为主导 构建三位一体的书香育人服务保障体系

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以读者为中心 以服务为主导 构建三位一体的书香育人服

务保障体系-人力资源

以读者为中心 以服务为主导 构建三位一体的书香育人服务保障体系

裴劲松 韩志航 丁娜 宋皎 邱丹 北京交通大学

摘要：北京交通大学图书馆坚持“以读者为中心、以服务为主导”的核心理念，依托“读者服务、资源保障、技术支撑”三个平台，构建了三个“1+1+1”立体式的书香育人服务保障体系，取得显著成果。

高校图书馆被誉为“大学的心脏”。它是学校的文献信息资源中心，兼具教育和信息服务两大职能，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，在学校的人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新发挥着独特的作用。我们围绕提升学生的培养质量，履行立德树人的职责，“以读者为中心、以服务为主导”，围绕读者服务、资源保障、技术支撑三个平台，构建了三位一体的书香育人服务保障体系。

一、建立实施了服务育人+管理育人+环境育人的书香育人体系 服务学生的成人成才和发展需求是我们的工作目标。为此，从2011年开始，我们开展了图书馆组织文化建设，以服务理念为核心加强图书馆精神文化建设，以规范管理为关键加强图书馆制度文化建设，以环境建设为重点加强图书馆物质文化建设，以立德树人为基点加强图书馆行为文化建设。我们提出图书馆的使命是“服务读者、传承文化、支撑创新”，核心理念是“以读者为中心，以服务为主导，以特色求创新，以贡献求发展”，以期通过高水平的服务和愉悦的环境氛围，发挥图书馆书香育人的特殊功能。

在服务方面，为了培养学生自我学习、终身学习的能力，我们制定了2013

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版读者服务篇文件汇编和2014年读者服务指南，详细介绍了图书馆的馆藏目录服务、咨询服务、阅览服务等方法流程，便于学生能充分了解图书馆的功能，并学会利用图书馆资源。

在管理方面，我们2012年制作了图书馆组织文化墙、2013版管理文件汇编，要求全体馆员要树立言传身教、爱岗敬业的育人观。把图书馆作为勤工助学学生社会实践和成长成才的沃土，以及提高学生综合素质的有效途径，发挥勤工助学实践育人的独特作用。

在环境方面，一是为了营造图书馆书香氛围，图书馆已连续主办了十三届“书香杯”书评评选活动暨“图书文化周”活动，倡导学生在阅读中感知、增智、启思、促行，增强其审美情趣和人文素养，提升学生的综合素质。二是为了进一步给读者创建一个更为舒适便捷的阅读环境，图书馆从2014年起进行内、外部装修，通过更换家具、设备及增加阅览座位等措施改善读者阅览环境。提高了学生学习交流空间的利用率，也培养了学生公正、公开、公平的法治理念。 二、打造实现了时间+流程+空间的全过程全方位育人体系

图书馆建立了学生信息素养教育体系，除课程教学外，我们从入学教育到毕业离校，通过以多种渠道与手段搭建培养平台。在学生培养期间的日常借阅、课题研究、毕业设计、竞赛项目、学位论文提交、办理离校手续等提供文献支持和保障服务，以促进学生信息素质的提升和综合素质的提高。

为满足学生的需求，阅览室创新服务模式，提供短期外借服务。同时为弥补我校资源的不足，充分利用北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS），我们开展了包括馆际互借、文献传递等服务，2011年起连续多年获得表彰。 为便利学生同时增强学生自助服务的体验，我们结合图书馆业务特点，构

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