旅游心理学及服务策略

14 届学生毕业论文（设计） 存档编号：__________

江汉大学文理学院

毕业论文(设计)

论文题目 旅游者心理及其服务策略

（英文)Tourists' psychology and service strategy

部（系） 商学部 专 业 旅游管理（专） 姓 名 罗田 学 号 201101221133 指导教师 薛晶

2013年 1 月 3 日

旅游者心理及其服务策略

摘 要

当今旅游业已被公认为世界上最大的产业之一。旅游业持续的增长以及旅游产品的多样化使得旅游业各个领域的竞争日益激烈，旅游从业人员逐渐认识到一切 顾客为中心，了解顾客的想法，本为主要阐述旅游者心理。

关键词

旅游者个性心理倾向、旅游者消费心理、角色心理、三求心理

Tourists' psychology and service strategy

ABSTRACT

Today's tourism has been recognized as one of the biggest industries in the world.tourism continued growth and diversification of tourism products that all areas of the tourism industry of the increasingly fierce competition.tourism employees come to realize all take customer as the center,to understand the customer's idea,this article mainly on tourists' psychology.

KEY WORDS

Tourists psychological tendency; tourists consumption psychology; role of psychological; three of psychological.

目录

前言................................................................ 1 一、 旅游者个性心理倾向............................................. 1

（一） 旅游者的需要 ............................................. 1

1. 旅游需要决定旅游行为...................................... 1 2. 旅游需要的强度决定旅游实现的程度.......................... 1 3旅游需要层次不同对旅游者旅游消费水平的影响不同 ............. 1 （二） 旅游者动机 ............................................... 2 （三） 旅游者的兴趣 ............................................. 2 （四） 旅游者的态度 ............................................. 3 二、 旅游者消费心理活动过程......................................... 3

（一） 认识过程 ................................................. 3 （二） 情感过程 ................................................. 3 （三） 意志过程 ................................................. 4 三． 旅游者角色心理................................................. 4

（一) 性别不同，旅游者心理不同 .................................. 4

1. 男性旅游者心理............................................ 4 2. 女性旅游者心理............................................ 4 （二） 年龄不同，旅游者心理不同 ................................. 5

1. 儿童旅游者的心理.......................................... 5 2.少年旅游者心理............................................. 5 3. 青年旅游者的心理.......................................... 6 4. 中年旅游者心理............................................ 6 5.老年旅游者心理............................................. 6

四． 旅游者在各阶段旅游活动中的心理................................. 6

（一） 旅游活动的准备和初始阶段 ................................. 6 （二） 旅游活动的浏览阶段 ....................................... 7 （三） 旅游活动结束阶段 ......................................... 7 参考文献 ........................................................ 8