2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷三)

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2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷三） 案例

王先生新购买了一套商品房，装修时与物业公司签订的《装修协议》和《临时管理规约》中都有明确的规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台。后来，王先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台。事后，物业公司上门要求其拆除。王先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业公司决定：对王先生罚款5000元。王先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。双方矛盾十分尖锐，物业公司把王先生告上了法庭。

物业公司的诉讼请求是：王先生拆除封闭阳台的材料并交纳罚款;王先生承担此案的诉讼费。 问题：

1、请分析物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?(10分) 2、按照法律法规要求，王先生在此案中有哪些过错?(5分) 3、物业公司在操作中的错误所在?应当采取何种做法?(10分) 【答案要点】

1、 A、物业公司要求王先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;(3分)

B、诉王先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;(3分) C、此案的诉讼费应由双方分担。(4分)

2、按照《住宅室内装饰装修管理办法》，(2分)王先生的行为属

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未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变外立面行为。并且违反了《装修协议》(2分)和《临时管理规约》(1分)的约定，属违规行为。 3、作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款;(2分)无权采取停水、停电等方式处理纠纷。(2分)应当在制止无效的情况下(2分)，及时向有关行政管理部门报告(2分)，或通过司法途径解决(2分)。

1、 根据《公司法》规定，企业设立须向( A )行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A、工商行政管理部门 B、税务行政管理部门 C、建设行政管理部门 D、市政行政管理部门

2、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是( A )。 A、总管理师 B、总会计师 C、总经济师 C、总工程师

3、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是( C )。

A、车辆停放管理 B、物业装饰装修管理服务 C、物业用房管理 D、安全防范的协助管理 4、入住服务的管理有( D )。

①入住流程与手续;②费用缴纳;③验房及发放钥匙;④资料归档 A、①③ B、①③④ C、①②③ D、①②③④

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5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( D )应当负责修复和赔偿。 A、物业管理单位 B、 建设单位 C、行政主管部门 D、 装修人

6、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是( C )。 A、安全与环境保护的要求 B、房屋及设施设备的技术状态

C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期结构 D、房屋及设施设备的使用要求的管理目标

7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容：( D ) A、出入管理 B、安防系统的使用、维护和管理

C、施工现场的管理和配合政府开展社会管理 D、装修管理 8、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( D )。 A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者 C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 D、无需将此次电梯事故详细记录备案 9、酬金制的物业服务费计提基数为 ( A ) A、预收服务资金 B、实收服务资金

C、预收服务资金和其他收入 D、实收服务资金和其他收入 10、物业管理投诉处理的程序是( A )。

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