客服部工作流程及岗位职责

客服部工作流程

1、 与业主建立良好的联系，定期拜访业主收集、整理业主信息与了解业主的需求，及时宣传物业相关的法律法规。 2、 安排新业主办理入住手续，并协助办理装修手续。

3、 配合工程部、安保部对业主二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

4、 核发并及时催缴物业供暖、能源等相关费用。

5、 拟定部门计划、总结、日常管理文件并及时归档，建立业主档案。 6、 每日对园区进行不少于两次的全方位巡视，发现问题及时协调相关部门进行处理。

7、 搞好社区文化建设及业主宣传栏等沟通平台工作。

客服主管岗位职责

1、 收取并审阅园区的巡楼报告及每日的投诉汇报，并处理跟进； 2、 负责对客服员工作进行指导和监督； 3、 制定本部门的规章制度； 4、 召集本部门的工作会议；

5、 接受并处理业主投诉，重要事件向中心总经理汇报； 6、 检查信息处理单，并跟进未解决问题； 7、 协助追收各项费用工作； 8、 编写部门管理月/年报告；

9、 遇有紧急事故，及时处理并做好善后工作； 10、 组织小区的文化活动。

11、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

客服助理（楼管）员岗位职责

1、 每日对园区清洁、绿化、楼内公共区域进行巡视并填写巡楼表； 2、 定期整理园区业主资料；

3、 接受及处理业主投诉，并予以记录，及时向部门经理报告； 4、 认真填写信息处理单，做好交接班记录；

5、 为业主办理入住、装修、车位租赁等相关工作，并做好工作的记录；

6、 催缴物业、供暖及各项费用； 7、 收集整理业主的意见与建议； 8、 对业主进行物业政策法规的宣传工作； 9、 做好业主档案的管理及整改工作； 10、 组织社区文化建设活动； 11、 做好空置及特殊用房的统计工作。